CX Manager

- 24시간, 365일 운영되는 집무실 고객 경험 관리 - 고객 경험(CX)개선을 위한 모니터링 및 인사이트 도출, 개선 방안 수립 - 공간 운영 관련 콘텐츠 기획 - 공간 관리 매뉴얼 기획 및 제작 - 협력사, 거래처 관리 - 채용 프로세스 및 신규 입사자 온보딩, HR 관리

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신촌 세브란스 암센터 - 본 우리 반상 신촌세브란스점 (2019.09.01~재직 중) - 저녁 및 주말 대규모 행사 진행. (최대 100명 규모 진행 경험) - 고객사(의료진, 제약-의료기기 영업 군)에서 요청하는 맞춤형 서비스 제공을 통한 고객사 관리. (신년 맞이 떡국 행사, 의료진 회의용 공간 및 사교 모임 공간 제공, 도시락 수주 및 진행으로 외부 고객 매출 확보) - 매장 방문 고객 외 매출 확보를 위한 자체 배달 홍보 및 배너 제작. - Shop in Shop 제품 판매를 통해 고객 유인. (선물용 차, 건강식품, DIY 제품, 간단 반찬류) - 카페 동시 운영으로 음료 제조 스킬 보유. - 팀 빌딩을 통한 내부 구성원 사기 관리. - 고객 응대, 주문, 조리, 서빙 등 전반적인 프로세스에 관한 코칭 및 교육 및 관리. - 채용, 면접, 스케줄, 교육, 면담 등 인력 관리. - 손익 분석을 통한 원가, 소모품 등 관련 수익 구조 개선. - 고객 불만 및 응대 능숙. - 2019년, 2020년 수익 실현. 을지로 미래에셋 센터원 - 본 우리 반상 센터원점 (2018.01.10~2019.08.31) - 주변 기업과의 제휴를 통한 매출 확보 (신한은행, SKT, 교원그룹) - 피크 타임 전 포장 예약 주문 시 사은품 증정으로 고객 분산. - 논 피크 타임 매장 이용 시 할인 제공으로 고객 분산 및 높은 회전율 확보. - 스탬프 적립 및 명함 추첨으로 상품권 이벤트 진행. - 단체 도시락 수주 및 진행. - 저녁 또는 주말 기업 대상 행사 진행. - 팀 빌딩을 통한 내부 구성원 사기 관리. - 고객 응대, 주문, 조리, 서빙 등 전반적인 프로세스에 관한 코칭 및 교육 및 관리. - 채용, 면접, 스케줄, 교육, 면담 등 인력 관리. - 손익 분석을 통한 원가, 소모품 등 관련 수익 구조 개선. - 고객 불만 및 응대 능숙. - 매장 오픈 이후 첫 흑자 전환 경험.

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- 다양한 상권 및 매장콘셉트 경험을 통해 세일즈 전략 및 이해도가 높음. - 24H 영업, 오피스, 주거 인접, 쇼핑몰, 영화관, 핫 플레이스, 딜리버리. - 신림역점, 신림점, 송파 구청점, 낙성대역점, 남부터미널점 - 매니저 직책으로 신림점 파견근무, 5개월간 점장 대행 업무 수행. (인력 관리, 스케줄링, 재고관리 및 발주, 손익 분석 등) - 소규모 매출 및 대규모 매출 근무 경험. - 소규모 인력(5명 이하), 대규모 인력(20명 이상)관리 경험. - 고객 응대, 주문, 조리, 서빙 등 전반적인 프로세스에 관한 코칭 및 교육 및 관리. - 채용, 면접, 스케줄, 교육, 면담 등 인력 관리. - 손익 분석을 통한 원가, 소모품 등 관련 수익 구조 개선. - 고객 불만 및 응대 능숙. - 다양한 컴플레인 응대 및 고객 만족 실현으로 '이달의 친절상' 수상.

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- 산학실습 인턴 1개월. - 음료 제조 및 고객 서비스 응대. - 정규직 전환 제의.

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