Standardization Process 수행 - Role : 리드 (본인 주도율 60%) - Objective : 전사 업무 프로세스 개선, 프로세스 표준화 - Key Result : 5개 본부 간 프로젝트 프로세스 표준 모델링, 매트릭스 조직구조 정립, 조직 프로세스 자산 정립 사용자 인터뷰 결과 이전 대비 79% 만족 Retrospectives Culture 도입 - Role : 리드 (본인 주도율 100%) - Objective : 주기적인 반복(반성, 고찰)을 통한 지속적인 성장 - Key Result : 2021년 2월부터 '회고 문화' 공식 도입. 프로젝트 종료 시 필수 프로세스로 자리매김 Project Management Software 도입 - Role : 리드 (본인 주도율 100%) - Objective : 전사 프로젝트 협업 생산성 향상 - Key Result : 프로젝트 관리 협업툴(Asana) 신규 도입 및 기존 관리 협업툴(MS-Office, Jira) 개선 사용자 인터뷰 결과 이전 대비 93% 만족 Production Project Process 재 정립 - 전사 영상 제작 프로젝트의 표준 프로세스 정립 - 주요 템플릿 및 산출물 가이드 도출 - 협업 관리 툴(Asana) 적용 - 전사 영상 제작 프로젝트 적용(2021년 08월 프로젝트부터~) Global Project Management 리드 - Role : 전사 프로젝트 관리(모니터링, 통제, 기획)팀 관리 및 프로젝트 프로세스 정립 - Objective : 기대하는 성과수준과 프로젝트 활동을 통해 달성한 실적을 체계적으로 관리함으로써 조직이 기대하는 목표 달성 위함 - Key Result : 6월부터 현재까지 누적 12개 프로젝트 관리 중 e.g. 2020 Tokyo Olympic 총괄 PMO 수행 .기간 : 6/2~8/12 .내용 : 11개 종목 4D 영상 촬영 및 방송 송출 프로젝트 통제 및 모니터링 및 Resource planning & Management 수행

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산타공인중개사 신규 서비스 런칭 -Role : 런칭부터 사후까지의 마케팅, 사업 부문 리드 및 프로젝트 스크럼마스터 (본인 주도율 100%) -Objective : 서비스 런칭에 따른 성공적인 마케팅, 세일즈 온보딩 -Key Result : 런칭 2개월 만에 공인중개사 시장(25만명)의 30% 점유 : 10/10기준, 17만 install / 7만 Unique Install / 4만 Sign-Up -SBI Feedback ① Situation 1. 입사 후 한달 뒤 서비스 런칭으로 임박한 시점. 준비 멤버가 혼자였기 때문에 탁월하고 빠른 판단력이 중요 2. 인공지능 기술이 작동하기 위해서는 문제풀이 데이터 수급이 선 진행되어야 했음. 3. 시장 초기 진입. 인공지능 학습이라는 허들로 빠르게 tapping 하면서 lean 하게 대응 할 필요 ② Behavior 1. 2주 안에 시장, 경쟁자, 내부 파악 완료 및 입사 4주 차에 3개년 사업전략 수립 (투자자 보고) 2. 4주 차에 인공지능 기술 작동을 위한 문제풀이 데이터를 큰 비용 없이 목표 시점 내에 빠르게 확보 완료 3. 오픈 마케팅 및 사업제휴 준비 동시 다발 적으로 진행. 전사 KPIs 수립 4. 팀 빌딩 (퍼포먼스마케터, 콘텐츠마케터, 사업개발 담당자) 및 결속력을 높이기 위한 온보딩 프로그램 진행 5. 대행사(종합광고대행사, 디지털마케팅대행사, 바이럴대행사) 세팅 및 통제 6. 하반기 마케팅 및 사업 전략 내부 피칭 7. 오픈 이후 Growth Action item 계획 수립 및 순차적 실행 ③ Impact 1. 마케팅 2개월 만에 시장 40% 이용자 확보 2. avg. CPI 8,000원 대 3. 2회의 User Survey를 통한 Insight 축적 및 Test 시나리오 구축 4. Appsflyer, Amplitude 도입 5. B2B 상품제휴 1건 및 고관여 온라인커뮤니티 1곳(랭킹2위)과의 No비용 MOU 체결 6. 브랜드 광고 제작 및 홍보

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애자일/팀빌딩 워크숍 - Role : Project Manager (본인 주도율 : 100%) - Objective : 애자일코치로써 민첩하고 효율적인 그리고 지속 성장하는 조직문화를 만든다. - Key Result : 개발 프로세스를 개선하여 조직의 생산성을 향상 시킨다. - SBI Feedback (기여도 유형 : 업무혁신, 추진력) ① Situation 1. 애자일 워크숍(Being, Doing Agile)을 플랫폼실 팀 대상으로 진행 : 총 39개팀 2. 팀빌딩 워크숍을 플랫폼실, 영업본부 대상으로 진행 : 총7개팀 ② Behavior 1. 애자일 워크숍 (1) 대상자 분류 : 애자일 경험, 이해도 등의 5가지 항목 및 직무 특성을 고려하여 대상자 분류 (2) 대상자 분석 : 대상자를 분석 한 결과 Basic, Pro 2개의 난이도 및 개발, 기획, 디자인, 운영 별 교육 (3) 커리큘럼 : 전통적개발방법론, 우리의현재방법론, 우리에게필요한방법론(애자일, 스크럼) (4) 팀빌딩 워크숍 진행(회당 평균 3시간) 2. 팀빌딩 워크숍 (1) 팀빌딩 워크숍 안내 및 요청수렴 : 7개팀(기획(1), 개발(5), 영업(1)) (2) 팀빌딩 요청 팀 분석, 문제점 발견 (3) 팀빌딩 자료 기획 (4) 팀빌딩 워크숍 진행(회당 평균 2.5시간) ③Impact 1. 사내 애자일에 대한 이해, 필요성의 수준 파악 및 애자일 전파 전략(협의의 애자일 확산)도 점검 2. 예상과 달리 '애자일'에 대한 저항심보다 우리팀에 효과적인 개발방법에 고민하고 있는 팀 다수임을 분석 3. 심화교육, 모의체험, 스크럼마스터 투입 요청 등 팀/수준 별 추가 요청문의 발생 4. 더 나은 가치를 더 자주 그리고 빠르게 고객에게 피드백을 받자는 비즈니스 목표와 플랫폼실의 개발 프로세스/문화를 일치시킬 수 있겠다는 생각을 만들어준 계기 5. 조직이 기민하고 민첩하게 일 할 수 있는 직무에 대한 고민을 통해 "애자일마스터" 라는 직무를 건의 플랫폼실 평가제도 리뉴얼 - Role : Project Manager (본인 주도율: 100%) - Objective : 민첩하고 효율적인 그리고 지속 성장하는 조직문화를 만든다. - Key Result : 평가제도를 개선하고 공정한 피드백을 통한 조직과 개인이 성장할 수 있도록 한다. - SBI Feedback (기여도 유형 : 업무혁신, 추진력) ① Situation 1. 19년 10월 플랫폼실의 기존 평가제도(분기인사평가, 보상평가)에 대한 문제점이 있다는 리더의 의견으로 플랫폼실 전사 대상 온라인 설문 진행 2. 7일 간의 설문을 통해 응답한 데이터를 수집 및 분석하였고 10월 설문조사와 그 외 조사를 통해 불명확, 불투명, 불 공적, 피동적을 물론 조직성장에 기여하지 못하고 형식적인 성과평가제도에 국한되는 등 여러 문제점이 있다는 것을 확인 ② Behavior 1. 설문조사를 통해 수집 된 데이터를 분석 한 결과 여러가지 문제가 발견되었고 아래와 같은 프로세스로 솔루션 개발 진행 (1) 설문 데이터에서 공통 맥락 분석 (2) 타 기업(6개) 평가제도 조사-분석 (3) 정기평가 변경안 수립 (4) 정기평가 변경 작업 A. 피평가자용 평가지 : 동료평가, 상위평가, 리더십평가, 리더십가치관 B. 평가자용 평가지 : 정기평가 교육자료(파워포인트), 평가자용 면담가이드(파워포인트) (5) 정기평가 교육(7일간) : 총 197명 교육 (팀장(30명), 팀원(167명)) (6) 교육 이후 다양한 의견 수렴 및 정기평가 수정 및 업데이트 (7) 정기평가 운영 준비 (8) 정기평가 운영 : 문의 및 응대 ③Impact 1. 플랫폼실 최초로 기여도, 리더십 가치관 수립(정의) 및 적용 2. 플랫폼실 최초로 성장을 강조하는 성과 관리 방식을 적용 3. 관리자의 평가 주관성 및 낮은 수용성 문제를 극복하기 위한 360도 평가 중 동료평가 적용 4. 조직목표(OKR)과 기여도 평가를 연계하여 개인의 기여와 조직의 목표를 일관성 있게 만드는 장치 적용 5. 관리자의 역할을 '등급 결정권자' 가 아닌 피평가자의 성과 향상을 위한 '코치' 역할로써 역할 부여 6. 이전 평가와 다르게 본인 스스로 본인의 기여도에 대한 작성을 하면서 부족한 점과 잘한 점에 대해 인식 7. 피평가자는 평가결과에 대한 불신이 이전보다 훨씬 감소(80%) 8. 평가자는 팀이 좋은 평가를 받기 위해 피평가자를 어떻게 성장시켜야 하는지 관리 요소에 대한 고민과 노력을 통해 리더십 개발에 대한 니즈(70%)를 갖게 됨 9. 조직목표달성에 대한 중요성과 조직목표에 기여하기 위한 업무활동, 개인의 성장에 더 집중 됨 응답(94%) 고객후기 서비스 개편 프로젝트 - Role : Project Manager & Manager PMO - Background : 양질의 구매후기를 쌓을 수 있는 환경 개선을 통해 고객이 후기를 이용한 신뢰를 쌓을 수 있는 플랫폼으로 발전하기 위함 - Target : Client - Solution (1) 후기 정렬 알고리즘 개선 : 베스트 후기, 평점, 베스트/최신순 필터 등 (2) 사진 후기 활성화 : 사진 복수(최대10장) 업로드 (3) Identity 부여를 통한 신뢰성 향상 : 리뷰어 프로필, 실명, 닉네임 등 (4) Gamification을 이용한 후기 품질 향상: 위메프체험단후기, 랭킹, 명예의전당 등

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사업 전략 진단 및 사업 모델 피벗팅 1. PON(Problem/Opportunity/Needs) 방법을 이용한 기존 사업 pain point 도출 (1) 전사적 의사결정을 위한 데이터 수집 기반 마련 (2) 데이터 대시보드 마련 (3) 기존 사업 사업성, 타당성 분석 (4) 문제정의 및 개선안 도출 2. 사업아이템 재 정의 (1) 수익성, 지속가능성 을 고려한 사업아이템 재 정의 A. 동물 장례식장 프랜차이즈 사업 B. 동물 장례예약 통합시스템 사업 -> B2B 예약관리시스템 구축 (한국동물장례협회와 연결) C. 동물병원 통합 콜센터 사업 (2) 비즈니스 로드맵 수립 (3) 파트너 계약조건(수수료, 수수료할인율 등) 전면 수정 3. 사업운영안 수립 및 시행 (1) 새로 정의 된 사업 아이템 및 비즈니스 프로세스에 따라 모든 팀 별 업무목표, 업무성격, 인적 자원 등 개편 작업 실시 A. 기능혼합형 조직으로 B2C, B2B(squad) 성격으로 팀 및 팀 역할, 자리배치 등 재 정의 B. 기존 인력 재배치 및 신규 인력 채용 진행 C. 업무 효율성을 높이기 위한 Office365, Asana, Zeplin, Adobe, Axure 도입 및 온보딩 진단 데이터 중심 의사결정 프로세스 구축 1. 고객(personar) 정의 (1) 기존 고객 정의 분석(데이터 대시보드 구축과 연계) 및 문제점 정의 (2) 새로운 고객에 대한 정의 2. 고객 활동 개선을 위한 북극성 지표 마련 (1) 그로스해킹, AARRR, CAC, LTV 전략 마련 (2) 북극성 지표(or OMTM) 발견 (2) 핵심지표를 위한 업무활동 가이드 마련 (3) 팀 별 업무 수행 A. 플랫폼 전면 리뉴얼 진행 B. 고객센터 세팅 C. 마케팅 전략 변경 (Cross-selling, Acquisition, Retention, CRM/Members Benefit) D. 영업/제휴전략 변경 (동물병원, 애견카페, 애견서비스 등) 3. 퍼포먼스 마케팅 채널 구축 (1) 중개플랫폼과 네이버스마트스토어 채널 이원화 (2) GA(Google Analytics), Heatmap(Beusable) 등 트래픽 추적 도구 구축 (3) VOC(문자, 음성) 데이터 분석 방법 및 마케팅 back data 활용 프로세스 구축 애자일 조직 구축 1. 도입 필요성 정의 및 공감대 형성 2. 적용 범위 정의 (1) 리더십, 문화 (2) 일하는 방식 (3) 조직, 제도 (4) 디지털 환경 (5) 전략, 비전, 커뮤니케이션 3. 애자일 프로세스 정립 (1) 기획 - 디자인 - 개발 3단계 (2) 애자일 프로세스 자산(Asset) 개발 4. 애자일 프로세스 운영 (1) 적용 범위 A. 리더십, 문화 ㄴ 누구보다 더 빨리 실패하는 도전적인 문화 ㄴ 적극적이고 집단적인 문화의 공유 B. 일하는 방식 : 보고 및 회의 방식 개선 C. 조직, 제도 : 매트릭스 조직 (스포티파이 모델 응용) D. 디지털 환경 : 프로젝트 관리 도구 도입 (Slack, Asana), 프로토타이핑 툴 도입 E. 전략, 비전, 커뮤니케이션 : 정보 공유 체계 강화

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1. 마케팅&세일즈 전략 기획 및 관리 (1) 전사사업전략 기획 및 조직력 관리 A. 2018-19 핵심성장지표, 핵심성과지표 수립 및 월별 대시보드 작성/관리 B. 고객여정관리를 기반으로 한 업무프로세스, 프레임워크 수립 C. PON(Problem/Opportunity/Needs)를 통한 주요 과제 파악 및 우선순위 설정 *변경 후 업무효율 3~4배 증가 (업무공수, 업무만족도 조사 기준) 2. 전사적 의사결정을 위한 데이터 분석 및 대시보드 기획 (1) 전사 세일즈 대시보드 기획, 관리 (2) 데이터 분석 및 이에 기반한 가설 설정 및 검증 A. 준회원-정회원 전환율 하락 원인 개선(20% > 55%) B. 정회원 업셀링 포인트 검증을 통한 상품플랜 리뉴얼 3. 마케팅&세일즈 전략 기획 및 관리 (1) 마케팅 전략 기획 및 운영(온/오프라인마케팅, 브랜드마케팅) A. 온라인 보도자료 B. 온라인마케팅(SA/DA광고, 바이럴마케팅, 소셜미디어마케팅) C. 오프라인마케팅(세미나, 설명회) D. 제휴프로모션, 세일즈프로모션 (2) 영업 전략 기획 및 전략상품 기획 A. 사업전략 기반의 영업전략 계획안 수립 B. 영업업무 효율성 증진을 위한 CRM 툴 도입 및 세팅(Salesforce) C. 목표고객 및 고객만족을 위한 제품/서비스 기획 - 신규 사업의 리스크와 기회 파악, 주요 목표 및 가이드라인 제시 - 신규 서비스 런칭을 위한 사업전략 개발 및 실행 D. 마켓 리서치를 통한 환경 분석 E. 주요 고객사(여행, 숙박, O2O, 자동차, 광고대행사 등) 대상 영업 활동 - 모두투어 고객사 채팅상담 설계 및 컨설팅 : 도입 전 월 200개 채팅문의, 6개월 후 5,000개 : 상담원만족 상승, 상담효율 상승, 매출상승기여 : 채팅 재 방문율 90%(10명 중 9명)

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- 직가맹점 장/단기 마케팅 전략 기획 및 관리 - 직가맹점 전략적 제휴 마케팅 프로세스 기획 - 직가맹점 마케팅, 세일즈 대시보드 구축 주요 프로젝트 1. 야놀자 직가맹점 장/단기 마케팅 전략 기획 및 관리 : 호텔야자, 호텔얌, H avenue 직가맹점(108) 온/오프라인 전략 기획 : 전사 온/오프라인 데이터 통합 관리 프로세스 구축 리드 - 데이터 수집-관리-분석-인사이트 환경 및 프로세스 구축 - 온/오프라인 통합 데이터 대시보드 구축 : 직가맹점 마케팅-세일즈 데이터 실 시간 분석 및 활용을 위한 Dashboard 구축(직/비가맹점 주요 지표 비교) : 지점 별 마케팅전략 수립 - 매트릭스 분류를 통한 지점 관리 우선순위 분류 - 온/오프라인 데이터 분석을 통한 localization 마케팅 모델링 : 영업담당자(숙박컨설턴트) 모바일 오피스 업무 지원(최초) - 시각화 솔루션 중 하나인 태블로를 통한 오프라인 데이터 구현/관리 - 대시보드를통한오프라인문제요인파악가능및시간단축가능 - 파악한 문제요인을 통해 유관부서가 빠르게 개선할 수 있는 부서 간 프로세스 구축 : 야놀자 프리미엄 브랜드(H Avenue) 런칭 프로그램 기획 - H Avenue 이대, 성신여대점 런칭 프로그램 기획, 실행 - 대학생 마케팅 연합회와의 비공개 공모전 기획, 운영 2. 야놀자 직가맹점 전략적 제휴 마케팅 프로세스 기획 : 야놀자 직가맹점 전략적 제휴 마케팅 프로세스 기획 - 클린룸,힐링룸등의룸의성질을타브랜드제품을활용해다변화시킨사례 (LG전자 공기청정기, 스타일러, 일룸 매트릭스, CU편의점) : 인플루언서의 채널 영향력을 활용한 지점 홍보 사례(PUFF 서비스 BJ와의 실시 간 영상 홍보 등) : 직가맹점 마케팅 예산 계획 수립 및 사용관리 : 직가맹점 영업사원 교육

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1. 온라인 마케팅 성과 측정 및 체질 개선 프로젝트 진행 : 광고 채널 체질 개선 - 광고 성과 분석 템플릿 전면 개선 및 3rd Party 분석 툴 도입 - 정확한 광고 분석 데이터를 통한 효율적인 예산 계획 수립 - 광고 콘텐츠의 질을 향상시키기 위한 브랜드-디자인팀과의 프로세스 변경 및 개선 - 적극적인 신규 채널 검토를 위한 A/B테스트 예산 별도 분리 및 테스트 진행 : 소비자 중심의 온라인 스토어 환경을 위한 개선 프로젝트 진행 - 고객 컴플레인 데이터 분석을 통한 이슈 관련 문제점 빠른 해결 - 외주 개발사와의 단순 유지보수가 아닌 상위 문제 해결을 위한 방안 강구 - 플랫폼 강화를 위한 신규 기술 및 사례 학습 및 공유 : 내부 광고 예산 처리 프로세스 간소화 (6년동안 첫 개선 사례) - 광고 예산 계획 보고 및 사용 보고 프로세스 간소화 - 광고비 입금 프로세스 일원화(9개 -> 1개)

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- 통합(4개) 브랜드 마케팅 전략 수립 - 신규 사업 및 상품 전략 기획 및관리 - 온/오프라인 광고 및 소셜미디어 채널 관리 - 마케팅-세일즈 데이터 분석 및 관리 주요 프로젝트 1. 한인텔 직영 숙소(2개지점) re-positioning을 통한 매출 개선 프로젝트 : 프로젝트 진행 2개월 후부터 매출 상승(전월 대비 매출 3배 상승) 2. 한인텔 런던 직영숙소 2호점 런칭 기획 : 런던 시장 및 유저(여행객) 분석을 통한 상품 전략 기획 : 1년 목표 운영 시 BEP 0 가능한 시나리오를 통한 매물 선정 3. 통합 브랜드 마케팅팀 신설 및 전략/예산/업무 계획 수립 : 한인텔, 우리펜션 통합 마케팅팀 신설 : 통합 브랜드 전략기획 및 채널 안정화 프로젝트(통합화, 효율화 개선) : 6개월 후 목표 대비 전년 대비 매출(자연적 매출 제외) 290% 성장 : 업무 채널 별 퍼포먼스 최적화 관리 프로세스 및 프레임워크 개발/구축 4. 신규 마케팅 채널 기획 : 해외 OTA, 여행사와의 전략적 제휴 기획 및 파트너십 구축 : 옐로모바일 자회사 그룹 내 시너지 제휴 채널 기획 및 구축 : 한인텔 신규 배너(전략적) 광고 상품 기획 및 구축 5. 데이터 분석 및 관리 : 사내 마케팅 데이터 분석툴 도입 및 데이터 관리 알고리즘 기획 : 데이터 분석 및 가공 후 부서 별 Insight report 전파 6. 디지털 옴니 캠페인 기획 : 15년 5월 어버이날 고객 참여 캠페인: 70만 뷰 달성(총예산 9백만원)

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- Key Account 디지털마케팅 컨설팅 (홈플러스, SM5, 샤넬코리아, 에어비앤비, 영단기) - 국내 기업 대상 페이스북 광고 최적화 강의 - 페이스북 연간 트렌드 리포트 작성 - 카카오 광고 상품 컨설팅

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- 아웃도어 엑티비티 캠페인 - 디스커버리 익스페디션 디지털 마케팅 전략/예산/업무 계획 수립 및 운영 주요 프로젝트 1. 아웃도어 엑티비티 캠페인 : 전국 18개 매장 캠핑카 투어 캠페인 기획 및 운영 : 네이버 해피빈 봉사활동 제휴 캠페인 기획 및 운영 : 디스커버리 필리핀/아미산 등 클라이밍 원정대 기획 및 운영 2. 페이스북 디지털 캠페인 기획 및 운영 : Facebook App Event, Instagram Event, I am a discoverer with ARENA co-event

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- CRM data 분석 및 멤버십 프로그램 전략 수립 및 실행 - 아디다스/리복 CRM 중장기 전략/제휴, 고객 마케팅 전략 수립 및 실행 - Global & Local 마케팅 캠페인 및 CRM 캠페인 전략 수립 및 실행 - eCom MKT 전략 수립 및 운영 (SEM, SEO, DA, On-line campaign, eDM, page renewal) - SNS Marketing - Retail ISC(In store communication) 전략 수립 및 실행 - Retail/whole sales/shop in shop/e-Commerce 전 채널에서의 CRM sales 전략 수립 및 실행 - CRM communication tool(SMS, eDM, DM, catalog, leaflet, pop etc,) 마케팅 전략 수립 및 실행 주요 프로젝트 1. adidas 2회/Reebok 2회 총 4회 통합 글로벌 캠페인 기획 및 운영 : adidas RtoR, all originals represent, adiPure, KGB tennis, Daechi Womens 2. 2회에 걸친 러닝 제휴 캠페인 기획 및 운영 : 2012, 2013 adidas Hangang M 3. Retail/whole sales/shop in shop/e-Commerce 전 채널에서의 CRM sales 전략 수 립및실행 : 년간 50회 이상의 직영, 대리점, 백화점 eCom회원에게 SMS, mDM 기획 및 발송, 각종 회 원 세일즈 프로모션 및 마케팅 프로모션 실행. 4. adidas, Reebok 매장과 연계한 회원 Special Campaign : 맥, 바비브라운, 러쉬, 대명리조트, 월드짐, SPC그룹, CGV, 메가박스, YG엔터테인먼트 등과 제휴 캠페인 진행 5. CRM data 분석 및 회원 grade 별 Membership Program 전략 수립 및 실행 : adidas와 Reebok의 회원 데이터 분석 및 타겟 마케팅 전략 수립 및 멥버십 등급별 프로그램 및 혜택 개발

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- 2010 Nike Training by weekend program 기획 및 운영 - 2010 Nike Human Race 기획 및 운영 - 2011 Nike Women’s 10K Race 기획 및 운영 1. Nike Training by weekend program 기획 및 운영 : “Nike Captain Program”이라는 대학교 별 Running 경쟁 프로그램 기획 : 결과 700명이 넘는 대학 생 Runner들이 참가하여 가장 성공적인 사례로 꼽히며 : 2011 Nike Global Best Campaign으로 선정 됨 2. Women’s Special Offers에서 J.ESTINA브랜드와의 협찬 제휴 기획 및 파트너십 체결

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