• Será responsável pelo atendimento ao cliente através de canais telefônicos e online (consultas no app/e-mail/Kakao).
• Você comunicará maneiras de resolver as incomodações e perguntas que os clientes enfrentam em sua jornada com a Ably.
- Além disso, você refletirá e melhorará o porquê dos clientes “terem enfrentado incomodações” e “por que as perguntas não foram resolvidas de imediato”.
• Você será responsável por fornecer orientações para permitir que a organização BPO realize consultas mais suavemente.
Principais responsabilidades
Apresentação do CX Guardian
• O responsável pela comunicação com o cliente [CX Guardian], que protege a experiência do cliente na Ably, tem a função de ir além das simples tarefas de consulta, mostrando empatia ativamente pelas dificuldades que os clientes enfrentam ao utilizar a Ably e apresentando a maneira mais rápida e segura de resolver essas dificuldades.
• A equipe [CX] da Ably pensa na perspectiva do cliente, empatiza sinceramente e encontra as causas profundas das incomodações dos clientes. Por meio disso, nos esforçamos para desenvolver soluções precisas a fim de ganhar a confiança e a credibilidade dos clientes.
• Estamos à procura do melhor colega CX Guardian para crescer conosco e melhorar continuamente a experiência do cliente.
Você terá essas experiências
• Como a equipe de CX organiza as tarefas de comunicação com os clientes de forma detalhada, você poderá aprender profissionalmente sobre comunicação com os clientes.
• Você trabalhará em um ambiente onde é mais importante oferecer uma experiência de comunicação de qualidade, mesmo que seja apenas um contato, do que lidar rapidamente com um grande volume de comunicações com os clientes.
• Baseado na experiência do CX Guardian, você será oferecido oportunidades de trabalho mais variadas.
- Dependendo da capacidade individual, a expansão do trabalho é possível em colaboração com BPO, produção de manuais, melhorias de processos, liderar no campo, etc.
Você terá essas funções
• Será responsável pelo atendimento ao cliente através de canais telefônicos e online (consultas no app/e-mail/Kakao).
• Você comunicará maneiras de resolver as incomodações e perguntas que os clientes enfrentam em sua jornada com a Ably.
- Além disso, você refletirá e melhorará o porquê dos clientes “terem enfrentado incomodações” e “por que as perguntas não foram resolvidas de imediato”.
• Você será responsável por fornecer orientações para permitir que a organização BPO realize consultas mais suavemente.
Estamos à procura de pessoas com essas experiências
• Estamos à procura de alguém com até 7 anos de experiência em comunicação com o cliente.
• Procuramos alguém que possa se comunicar sobre vários temas com uma mentalidade positiva.
• Procuramos alguém que tenha responsabilidade em relação ao seu trabalho.
• Procuramos alguém que respeite e tenha consideração no processo de colaboração com outros departamentos.
• Seria melhor encontrar alguém que crie melhorias contínuas por meio de reflexões profundas e rápidas implementações.
• Ter experiência em uma startup será um diferencial.
Você se juntará a nós através deste processo
• Seleção de documentos → Entrevista de trabalho (presencial) → Entrevista final (presencial) → Contratação final
• No estágio da entrevista de trabalho, um teste prático em forma de simulação também será realizado.
• Se você tiver curiosidade sobre os detalhes, consulte o guia de jornada de inscrição.
• Para perguntas sobre contratações, consulte as perguntas frequentes.
- Questões sobre a possibilidade de nova inscrição, tempo de espera de contratação, tempo de notificação dos resultados, etc.
Informe-se
• Local de trabalho: 24-gil Seongsu-ro, Seongdong-gu, Seul, ABLY IMPACT Center (a 5 minutos da saída 2 da estação Seongsu, linha 2)
• Horário de trabalho: 9h30 - 18h30
- De segunda a sexta-feira, 5 dias de trabalho por semana / trabalho um sábado por mês (se trabalhar no sábado, você receberá um dia de folga equivalente durante a semana)
- Se houver horas extras (incluindo pausa para almoço de 9 horas por dia), será paga uma compensação por horas extras.
• Um contrato será elaborado durante o período de experiência de 3 meses, e após a aprovação do período de experiência, será renovado para um contrato sem prazo definido.
- Durante o período de experiência, a remuneração será paga sem distinção.
• Caso sejam encontradas informações falsas nos documentos de inscrição, a contratação pode ser cancelada.
