텀블벅 커뮤니티 팀에서 커뮤니티 지원 업무를 함께할 팀원을 찾고 있습니다! 저희는 매일 유저들의 다양한 질문에 답변하고 있습니다. 텀블벅의 기본적인 사용법부터, 커뮤니티가 지향하는 가치와 원칙, 그리고 텀블벅 프로젝트를 생성하고 밀어주는데 필요한 기술적인 문의까지. 커뮤니티 서포트 담당자는 제품의 기능, 회사의 정책과 관련한 정보를 유저의 입장에서 이해할 수 있도록 소통하는 한편, 유저의 목소리가 팀에 생생하게 전달될 수 있도록 돕는 가교 역할을 합니다. 이상적인 지원자는 탁월한 고객경험을 제공하는데 굉장한 열정을 지닌 분입니다. 뛰어난 메일, 전화 커뮤니케이션 역량을 바탕으로, 우리 유저들에게 단순한 소통을 넘어 감동을 줄 수 있는 분이길 기대합니다!

[주요 업무] - 이메일, 전화, 실시간채팅 등 여러 채널로 텀블벅 이용자들의 문의에 친절, 신속, 정확하게 답변하여 서비스 이용에 불편을 겪지 않도록 하는 역할 - 텀블벅 커뮤니티 유저들의 만족도를 측정, 분석하고 꾸준히 개선하는 역할 - 지속적인 모니터링을 통해 리스크나 이슈를 식별하고, 지침에 따라 제보 및 조치하여 커뮤니티의 신뢰와 안전을 지키는 역할 [자격 요건] - 이용자의 고충에 경청하고 공감하여 문제 해결을 위해 함께 노력할 수 있는 분 - 커뮤니티 참여자들과 적극적으로 소통할 수 있는 뛰어난 메일·전화·채팅 커뮤니케이션 역량을 지니신 분 - 예기치 못한 상황에서도 평정심을 유지하고 원칙에 의거해 적절한 결정을 내릴 수 있는 분 - 꼼꼼하게 확인하고 일을 처리하며 습관을 지니신 분 - Zendesk 등 다양한 인터넷 협업 도구를 필요에 따라 습득하고 이용하여 업무를 처리할 수 있는 분 [우대 사항] - 웹 기반 고객 경험 지원 경력, 커뮤니티 운영 경력 - 텀블벅 펀딩 진행 경험 - 텀블벅 프로젝트들에 대한 깊은 이해, 개인적인 관심이 있는 분 [채용 형태와 조건] - 신입 지원 가능한 포지션입니다. - 신입 : 6개월 적합성 평가 기간 중 적합성 리뷰 및 최종 면담 후 합류 여부 확정 - 경력 : 3개월 적합성 평가 기간 중 적합성 리뷰 및 최종 면담 후 합류 여부 확정 - 급여 : 연봉제 2,500~4,000만원. 적합성 평가 기간 급여 모두 정규직과 동일 [혜택 및 복지] - 월 최대 35만 원의 선택적 복리후생제도 (Flexible Benefits Plan) - 연 20만 원 건강검진비 추가 지원 - 각종 경조 휴가 및 경조금 지원 - 장기근속자 만 3년마다 유급 리프레시 휴가 및 휴가비 제공 - 실제적인 육아휴직 제도 · 육아기 근로시간 단축 · 가족 돌봄 휴직 지원 [상세 채용 프로세스] - 전형 안내: 서류전형 → 전화인터뷰 → 실무/경영진면접 → 처우 협의 → 입사 - 전형 과정에서 레퍼런스 체크를 요청할 수 있습니다. - 지원 순으로 먼저 채용 프로세스를 진행하고, 적격자가 있는 경우 채용이 마감될 예정입니다. ㅤ※ 지원 의사가 있으시면 마감일에 관계 없이 지원해주세요. - 입사 지원 서류에서 허위 사실이 발견될 경우 채용이 취소될 수 있습니다. - 본 채용과 관련된 문의사항은 이메일(hiring@tumblbug.com)을 통해 연락주시기 바랍니다. [제출서류] 1. [이력서 및 경력기술서] - 상기 자격요건과 우대사항에 관련된 사항을 반드시 기재해주세요. 2. [자기소개서] - 아래 문항에 대해 각각 약 500자 내외로 간단하게 작성해주세요: ㅤ① 텀블벅에 지원한 동기 (왜 텀블벅인가요?) ㅤ② 지원자분께서 자신의 일에 대해 갖고 있는 비전 (커리어 목표) ㅤ③ 텀블벅의 개선과 성장을 위해 지원자분이 할 수 있는 일 (채용공고의 주요 업무 및 자격 요건을 충분히 읽고 작성해주세요) ※ 서류는 1개 PDF 파일로 합하여 제출 부탁드립니다.