• 고객이 채널톡을 효과적으로 활용할 수 있도록 가이드하고, 서비스 온보딩을 지원합니다 • 담당 고객사의 이탈 및 리덕션 가능성을 모니터링하고, 적절한 솔루션을 제안합니다 • 고객 데이터를 분석하여 서비스 활용도를 높일 수 있는 인사이트 도출합니다 • 고객과의 정기적인 커뮤니케이션을 통해 만족도를 유지하고, 피드백을 수집합니다 • 제품팀, 영업팀 등과 협업하여 고객 중심의 문제 해결 및 서비스 개선에 기여합니다

🤔어떤 일을 담당하나요? • 고객이 채널톡을 효과적으로 활용할 수 있도록 가이드하고, 서비스 온보딩을 지원합니다 • 담당 고객사의 이탈 및 리덕션 가능성을 모니터링하고, 적절한 솔루션을 제안합니다 • 고객 데이터를 분석하여 서비스 활용도를 높일 수 있는 인사이트 도출합니다 • 고객과의 정기적인 커뮤니케이션을 통해 만족도를 유지하고, 피드백을 수집합니다 • 제품팀, 영업팀 등과 협업하여 고객 중심의 문제 해결 및 서비스 개선에 기여합니다 📖어떤 경험과 역량이 필요한가요? • ️고객과의 커뮤니케이션을 즐기고, 관계 구축에 자신 있는 분 • ️고객의 니즈를 빠르게 파악하고, 친근하면서도 프로페셔널한 태도로 소통할 수 있는 분 • ️고객이 겪는 문제를 논리적으로 분석하고, 적절한 해결책을 제안할 수 있는 분 • ️숫자와 지표를 활용하여 고객의 문제를 해결하는 방식에 익숙해지고 싶은 분 빠르게 성장하는 SaaS 비즈니스에서 경험을 쌓고 싶은 분 😊이런 점이 있으면 더 좋아요 • 채널톡을 실무에서 사용한 경험이 있는 분 • 고객 대응 경험(예: 고객 상담, 영업, 운영, 컨설팅 등)이 있는 분 • 고객들과 장기 관계를 유지해보신 분 • SaaS 서비스에 대한 관심이 높고, IT 또는 스타트업 환경에서 일해본 경험이 있는 분 🏃어떤 방식으로 채용하나요? • 일반적으로 [서류전형] - [1차면접] - [2차면접] - [최종 합격] 순서로 진행됩니다. • 경우에 따라 1~2회의 추가 인터뷰를 요청할 수 있습니다. • 제출하신 서류를 통해 채널톡 Customer Success Executive로서 적합한 역량을 가지신 분인지 확인합니다. • 면접에서는 제출하신 서류에 기반한 질의응답과 채널팀의 문화에 적응할 수 있을지 논의합니다.