• 글로벌 고객 관리 및 1차 대응: 해외 고객 (의료진, 병원, 제약사, 유통 파트너사) 과의 커뮤니케이션을 통해 요청 사항을 신속히 처리하고, 긍정적인 서비스 경험을 제공해요.
• 해외 물류(Logistics) 관리: 해외 송장 발행 및 검사 수집용 키트 발송을 효율적으로 운영하며, 재고 상태를 체계적으로 관리해요.
• 해외 결제 프로세스 관리: 정확하고 원활한 해외 결제 관리를 통해 비즈니스 운영을 지원해요.
• 매출 데이터 분석 및 모니터링: 해외 매출 데이터를 수집, 분석, 모니터링하여 경영 의사결정에 필요한 인사이트를 제공해요.
• 고객 경험 데이터 수집 및 개선: 고객 VOC 및 데이터를 기반으로 서비스 개선 방안을 제안하고, 고객 만족도를 높이는 데 기여해요.
• 서비스 품질 향상 기획 및 실행: 서비스 프로세스를 검토하고 개선 아이디어를 실행하여 품질을 지속적으로 향상시켜요.
• 기타 영업 관리 업무: 전반적인 영업 관리 업무를 지원하며 팀의 성과 달성을 도와요.
직무 소개
쓰리빌리언 CX팀은 단순한 고객 지원을 넘어, 고객을 팬(Fan)으로 만드는 것을 목표로 해요. 우리는 고객이 서비스 과정에서 겪는 불편함과 문제를 빠르게 파악하고, 최적의 솔루션을 제공하여 극강의 만족감을 선사해요.
이 포지션에서는 B2C부터 B2B까지 다양한 고객군과의 소통을 통해 글로벌 고객 경험을 깊이 이해하고, 고객 행동 데이터를 기반으로 새로운 서비스 환경을 개척하는 도전적인 기회를 제공해요.
• 고객 중심 해결사: 고객의 목소리를 경청하고, 맞춤형 솔루션으로 신뢰를 구축해요.
• 글로벌 커뮤니케이터: 다양한 문화권의 고객들과 협력하며, 문제 해결을 위해 내부 팀과의 소통을 주도해요.
• 데이터 기반 혁신가: 고객 행동 데이터를 분석해 더 나은 서비스 프로세스를 설계하고, 운영 효율성을 극대화해요.
• CX 전문가로 성장: 단순한 고객 만족을 넘어, 고객 성공과 충성도를 이끄는 경험을 쌓을 수 있어요.
※ 고용형태: 정규직(정규직 전환을 위한 3개월 평가기간 계약직 운영)
주요업무
• 글로벌 고객 관리 및 1차 대응: 해외 고객 (의료진, 병원, 제약사, 유통 파트너사) 과의 커뮤니케이션을 통해 요청 사항을 신속히 처리하고, 긍정적인 서비스 경험을 제공해요.
• 해외 물류(Logistics) 관리: 해외 송장 발행 및 검사 수집용 키트 발송을 효율적으로 운영하며, 재고 상태를 체계적으로 관리해요.
• 해외 결제 프로세스 관리: 정확하고 원활한 해외 결제 관리를 통해 비즈니스 운영을 지원해요.
• 매출 데이터 분석 및 모니터링: 해외 매출 데이터를 수집, 분석, 모니터링하여 경영 의사결정에 필요한 인사이트를 제공해요.
• 고객 경험 데이터 수집 및 개선: 고객 VOC 및 데이터를 기반으로 서비스 개선 방안을 제안하고, 고객 만족도를 높이는 데 기여해요.
• 서비스 품질 향상 기획 및 실행: 서비스 프로세스를 검토하고 개선 아이디어를 실행하여 품질을 지속적으로 향상시켜요.
• 기타 영업 관리 업무: 전반적인 영업 관리 업무를 지원하며 팀의 성과 달성을 도와요.
자격요건
• CS/CX 업무 경험 2~5년 사이 경력을 보유하신 분
• Business Level 영어소통이 가능하신 분 (Written 위주)
• 고객 중심적이고 전략적인 사고를 가지고 적극적으로 업무를 실행하고 이끌어 나갈 수 있는 분
• 주어진 업무만을 수행하는 것이 아닌, 적극적으로 해결과제를 찾고자 하시는 분
• 꼼꼼하고 완성도 있게 업무를 수행할 수 있는 분
• 단순 고객 대응이 아닌 향후 CX 전문가로 성장하고 싶으신 분
우대사항
• MS Office/Google Spreadsheet 등 업무 Tool 사용에 능숙하신 분
• Salesforce (CRM) 사용 경험이 있으신 분
• 제약/생명과학 관련 전공 및 CS/CX 직무 경험이 있으신 분
채용 절차
• 지원 → 서류 평가 → 사전 과제 → 1차 면접 (대면) → 2차 면접 (비대면) → 처우 협의 → 최종 합격
