직무 요약 📋
로켓펀치의 어카운트 매니저는 기업 고객과의 장기적 신뢰 관계를 구축하고, 채용 관점에서 고객의 문제를 파악하고, 적절한 솔루션을 제공함으로써 고객 비즈니스 성공을 지원하는 비즈니스의 핵심 역할을 담당합니다. 고객 영업과 상담, CS 관리까지 고객 여정 전반에 걸친 밀착 서비스를 제공하며, 로켓펀치 서비스의 가치를 극대화하여 고객 만족도와 매출 증대에 기여합니다. 로켓펀치는 25년 하반기 기업 고객 서비스 영역 확장을 계획하고 있어, 전략적 사고와 고객 중심 마인드를 갖춘 어카운트 매니저의 역량이 그 어느 때보다 중요합니다.
주요 업무 💼
고객 관계 관리 및 영업
: 신규 및 기존 기업 고객과의 관계 구축 및 유지
: 고객별 맞춤형 채용 솔루션 제안 및 컨설팅 제공
: 정기적인 고객 미팅 및 비즈니스 리뷰를 통한 신뢰 관계 강화
: 신규 시장 기회 발굴 및 전략적 파트너십 구축
: 계약 갱신 및 업셀/크로스셀 기회 발굴 및 실행
: 영업 파이프라인 설계 및 관
고객 성공 지원
: 기업 고객의 채용 목표 달성을 위한 전략적 가이드 제공
: 채용 프로세스 효율화 및 최적화를 위한 컨설팅
: 고객사 채용 성과 분석 및 개선 방안 제시
: 고객 니즈 파악을 통한 맞춤형 성공 전략 수립
: 고객 온보딩 프로세스 개선 및 관리
고객 상담 및 CS 관리
: 기업 고객의 문의사항 및 요청에 신속하고 정확한 대응
: 다양한 채널(채널토그 이메일, 전화, 화상회의 등)을 통한 고객 커뮤니케이션
: 고객 이슈 해결을 위한 내부 유관 부서와의 협업 주도
: 고객 피드백 수집 및 분석을 통한 서비스 개선 제안
: 고객 만족도 조사 실시 및 결과 분석
자격 요건 🎯
- B2B 영업, 고객 관계 관리, 또는 CS 분야에서 2년 이상의 경력
- 고객 중심 마인드와 탁월한 커뮤니케이션 능력 보유
- 체계적인 고객 관리 및 영업 프로세스에 대한 이해
- 데이터 기반 의사결정 능력 및 비즈니스 인사이트 도출 역량
- CRM 시스템(Salesforce, HubSpot 등) 활용 경험
- 목표 지향적이며 끈기 있는 문제 해결 태도
우대사항 🌟
- HR테크, 채용, 운영, 세일즈 등 로켓펀치 비즈니스 유관 분야에서의 경험
- 스타트업 또는 기술 기반 서비스 기업에서의 고객 관리 경험
- 30개 이상의 기업 계정을 동시에 관리한 경험이 있는 분
- 영업과 계약 협상 및 클로징 성공 사례를 보유한 분
- 고객 성공 전략 수립 및 실행 경험이 있는 분
근무환경 🏢
- 근무시간: 주 5일 (월~금), 오전 10시 ~ 오후 7시 (오피스 출퇴근)
- 근무지: 서울시 성수역 근처 로켓펀치 오피스 (원칙적 상주 근무)
채용 절차 🔍
- 서류 접수 → 1차 직무 인터뷰 → 2차 컬쳐핏 인터뷰 → 레퍼런스 체크 → 처우 협의 → 최종 합격
- 제출 서류: 이력서, 경력기술서 (세부 경력사항 및 성과 중심으로 작성)
- 지원자의 동의 하에 이전 직장 및 협업 경험이 있는 분들께 레퍼런스 체크를 진행할 수 있습니다.
경력기술서 작성 가이드 📑
- 관리했던 주요 고객/계정 규모와 수, 달성한 성과(매출, 고객 유지율 등)를 구체적으로 기술.
- 고객 문제를 효과적으로 해결한 사례와 그 과정에서의 본인의 역할을 상세히 설명해주세요.
- 팀 협업을 통해 고객 경험을 성공으로 이끈 경험, 그 성과가 구체적으로 무엇인지 공유해주세요.
- 고객 데이터를 활용하여 고객 인사이트를 도출하고 전략을 수립한 경험이 있다면 구체적으로 기술해주세요.
로켓펀치 HR채용담당자 한마디!
저희 로켓펀치는 단순하게 채용 플랫폼에 머물지 않고, 대한민국 IT 및 스타트업의 생태계를 받치는 대한민국의 비즈니스 네트워킹 플랫폼으로의 도약을 준비하고 있습니다. 어카운트 매니저로서 여러분은 로켓펀치의 기업고객의 성장과 로켓펀치의 비즈니스 확장이라는 두 가지 핵심 미션을 달성하는 중요한 역할을 맡게 됩니다. 고객 신뢰를 바탕으로 지속 가능한 성장을 이끌어내는 과정에서 본인의 전문성과 영향력을 크게 확장할 수 있는 기회를 제공합니다.
로켓펀치와 함께 대한민국 인재 채용 문화를 혁신하는 여정에 동참해주세요! 🚀
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