dnk Labs est une entreprise qui développe et exploite des SaaS B2B basés sur des données dans le domaine de la gestion locative immobilière.
Nous visons à redéfinir les processus opérationnels complexes de la gestion locative grâce à la technologie et aux produits, créant ainsi une expérience de gestion locative plus efficace et intuitive.
Nous recherchons un membre qui sera en contact direct avec les clients, concevra des produits et créera des solutions ensemble.
[Opérations Client/Produit]
• Réponse CS client et analyse des problèmes
• Réponse pratique aux opérations de gestion locative (contrats, facturation, recouvrement, éviction, renouvellement)
• Conception et amélioration des processus opérationnels
• Création et mise à jour de manuels, guides, FAQ
[Onboarding de nouvelles affaires]
• Répondre aux nouveaux clients et effectuer des démonstrations
• Onboarding des lieux d’affaires (configuration et conseils d'utilisation, support à l'utilisation du produit)
[Planification de produit]
• Planification des exigences du produit et propositions de priorités
• Dérivation de nouvelles idées basées sur les besoins des clients
※ Ce rôle implique de créer et de collaborer sur l'ensemble de l'activité commerciale, de l'interaction avec le client à la conception des opérations et à la planification des produits.
• Nouveaux diplômés / Moins de 3 ans d'expérience
• Pas de condition de diplôme, les candidats devant obtenir leur diplôme peuvent postuler
• Expérience de communication avec des clients externes et des parties prenantes par e-mail, messagerie ou communication documentée
• Expérience dans l'organisation de données et d'informations clients via Excel ou Google Sheets
• Expérience dans la rédaction de manuels, de guides, de FAQ ou de documents de politique
Qualifications souhaitées
• Expérience en planification de produit ou en opérations de service/client dans une entreprise de SaaS / plateforme / solution B2B
• Expérience professionnelle avec des outils tels que Confluence, JIRA, Slack
• Expérience de la connexion des retours clients avec les améliorations de produits ou d'opérations
• Expérience ou intérêt pour les domaines de l'immobilier / de la gestion locative / AMC / PMC
Sélection de documents → Entretien → Acceptation finale
Si des informations inexactes sont trouvées dans les documents de candidature, l'embauche peut être annulée même après confirmation de l'embauche.