Bear Robotics recherche un Ingénieur Support Technique pour le support client du robot de service autonome 'Servi'. Le rôle implique de fournir un support technique pour le service client national et international et de gérer la communication avec les départements concernés.
Réponse client de Bear Robotics (Post-Vente)
Support technique sur site, support technique à distance (Back Office Support)
Résolution de problèmes par la collaboration avec les départements concernés
Réception et résolution des demandes des partenaires étrangers (Analyse des causes et identification des tendances des problèmes)
Proposer des améliorations pour la formation des utilisateurs et l'amélioration du service client
Gestion de l'opération robot et optimisation des processus d'affaires
Gestion des problèmes techniques survenant dans le cadre des opérations des robots et publication de rapports
Expérience en IT / Livraison de services / CS (0-2 ans)
Style de travail dynamique et énergique
Compréhension des logiciels et du matériel (Contexte : Électronique, Électrique, Mécanique, Robotique, Conduite autonome, Support technique, Service client, Ingénieur sur le terrain, Installation et exploitation de serveurs)
Compréhension et passion pour la mécanique et la robotique
Qualifications souhaitées
Compétences dans l'utilisation de Google Workspace et expérience en planification
Expérience avec JIRA, Sales Force est un plus
Capacité à communiquer en anglais/japonais dans un contexte professionnel
Expérience de l'utilisation de Linux OS
Avantages et environnement de travail
Horaires de travail flexibles entre 8h et 11h (8 heures de travail)
Indemnité de repas
Snacks illimités fournis
Clubs internes pour l'interaction avec d'autres membres
Soumettre une candidature
Sélection de documents 👉 Si réussi, screening RH
Processus d'entretien 👉 Entretien entre pairs (2 heures) - Entretien exécutif (1 heure)
Négociation de la rémunération
Acceptation finale