[À propos de NextChapter]
NextChapter a été fondée en avril 2021 avec pour vision de devenir « la société de marques de consommation mondiales de nouvelle génération ». En étant le premier à adopter le modèle d'agrégation de marques en ligne en Corée, nous avons réussi à lever un total de 27,5 milliards de wons lors des tours de financement Seed et Series A, et gérons actuellement 15 marques dans des secteurs clés tels que CPG, Living et Beauté & Soins Personnels. L'entreprise, qui n'avait qu'un chiffre d'affaires de 7 millions de wons la première année, a connu une croissance rapide chaque année et vise à atteindre une tendance de chiffre d'affaires de 50 milliards de wons d'ici la fin de 2025.
NextChapter identifie des opportunités de croissance des marques dans des marchés relativement stagnants ou fragmentés, et qui ont un fort potentiel d'expansion mondiale. Ces opportunités sont exploitées de manière plus appropriée en établissant des stratégies d'entrée sur le marché, soit par l'acquisition de marques, soit par la planification de nouvelles marques.
Depuis sa création, nous avons systématiquement établi un système interne permettant de gérer efficacement l'ensemble de l'exploitation des marques grâce à nos capacités de technologie IT internes. Récemment, nous avons encore amélioré cela en lançant le développement d'un système d'exploitation de marques AI-Native qui deviendra un moteur de croissance clé pour réaliser notre vision de « société de marques de consommation mondiales de nouvelle génération ».
NextChapter favorise une croissance durable basée sur des talents exceptionnels et une culture organisationnelle forte. Nous avons pour principe d'adopter une « embauche sans compromis », plaçant les Principes de Leadership Nexter au cœur de notre politique RH. Nous croyons que la croissance des personnes mène à la croissance des marques, et nous nous consacrons à construire de bonnes équipes.
[Plus d'informations sur ce poste]
L'équipe CX de NextChapter joue un rôle clé en écoutant la voix des clients des marques détenues par NextChapter et en la transmettant à l'entreprise. Nous contribuons directement au développement des marques, des produits et de l'expérience client grâce aux insights obtenus des clients.
Travaillant en équipe avec le Channel Operations, nous appliquons rapidement la voix des clients sur chaque canal de commerce pour améliorer l'expérience client réelle.
Le Stagiaire en Expérience Client doit répondre aux demandes des clients provenant de divers points de contact et s'efforcer d'établir des relations positives avec les clients, afin qu'ils puissent percevoir les marques et produits de NextChapter de manière confortable et qu'ils continuent à les utiliser.
De plus, ils peuvent évoluer en tant que « porte-parole des clients » en faisant entendre la voix des clients à l'intérieur de l'entreprise pour aider NextChapter à créer des produits plus axés sur les clients et à résoudre les problèmes des clients.
« L'équipe CX est celle qui améliore l'expérience d'achat de tous les clients interagissant avec nos marques et produits, répondant à diverses demandes de clients provenant des canaux mentionnés, et résolvant tous les problèmes rencontrés par les clients. La communication avec les équipes concernées est également une tâche importante. Les besoins des clients étant variés, nous transmettons les retours des clients pour améliorer les produits ou la présentation des produits. »
• Répondre avec diligence à diverses demandes des clients concernant les marques acquises par NextChapter.
• Répondre rapidement aux problèmes afin de maintenir une relation positive continue entre les clients et la marque, en analysant les causes et en trouvant des solutions.
• Discuter activement avec l'équipe pour améliorer l'expérience client et transmettre la voix des clients aux départements concernés pour aider NextChapter à devenir plus axé sur le client.
• Répondre aux problèmes de rupture de stock et de disponibilité des produits.
• Ce poste est un stage avec possibilité de conversion en CDI, et la disponibilité immédiate après la période de stage (6 mois) est requise.
• Utiliser fréquemment des sites de shopping en ligne tels que Naver et Coupang.
• Avoir une attitude positive envers les outils de travail comme Google Sheets et Slack.
• Posséder une personnalité positive et optimiste, avec un cœur chaleureux pour traiter les clients avec sincérité.
• Avoir un désir de développement continu des compétences et une attitude orientée vers la croissance.
Qualifications souhaitées
• Ce poste est un stage avec possibilité de conversion en CDI, et la disponibilité immédiate après la période de stage (6 mois) est requise.
• Utiliser fréquemment des sites de shopping en ligne tels que Naver et Coupang.
• Avoir une attitude positive envers les outils de travail comme Google Sheets et Slack.
• Posséder une personnalité positive et optimiste, avec un cœur chaleureux pour traiter les clients avec sincérité.
• Avoir un désir de développement continu des compétences et une attitude orientée vers la croissance.
Avantages et environnement de travail
Principes de Leadership Nexter (Valeurs Fondamentales)
Nous sommes une équipe gagnante qui écrit le « prochain chapitre » de l'eCommerce, basé sur une culture forte.
• Grandeur unique nous créons des résultats extraordinaires.
• Maturité extrême une personne mature croît plus rapidement que quiconque et devient un « multiplicateur » pour l'équipe.
• Équipe NextChapter les meilleurs membres dirigent la victoire de l'équipe en étant « Team NextChapter-first ».
• Marque éternelle nous créons des marques durables, que nous pouvons fièrement recommander à notre famille et à nos amis.
NXSP : Programme de soutien à l'expérience Nexter
Centré sur la santé et la productivité
Nous soutenons la croissance des Nexters.
NextChapter croit qu'il est plus important de créer des opportunités de croissance rapide avec de bons collègues qu'il ne l'est d'avoir un système de bien-être flashy. Nous appelons les politiques que d'autres entreprises désignent comme des systèmes de bien-être, la politique de soutien à l'expérience Nexter (NXSP, Nexter eXperience Support Program).
🚵♀️ Pour des Nexters plus sains
• Soutien aux bilans de santé d'une valeur de 200 000 wons
• Soutien aux frais d'exercice de 100 000 wons par mois
• Soutien aux frais de déjeuner
• Soutien aux frais de repas d'équipe de 30 000 wons par personne par mois
☀️ Pour des Nexters plus productifs
• Soutien aux frais de repas de 15 000 wons pour les heures supplémentaires
• Soutien aux frais de taxi pour le retour après les heures supplémentaires
• Soutien aux frais de déménagement de 1 000 000 wons pour déménager près de l'entreprise
• Soutien à l'achat d'équipements de productivité divers lors de l'embauche à hauteur de 100 000 wons
• Soutien illimité à l'achat de livres
🚀 Pour plus de détails, veuillez consulter l'annonce d'emploi de NextChapter.
Dépôt de la candidature > 1er entretien vidéo > Vérification des références > 2ème discussion de cas > Acceptation finale
