• Vous serez responsable de la consultation client via les canaux vocaux et en ligne (demande dans l'application/e-mail/Kakao).
• Vous transmettrez des moyens de résoudre les désagréments et les questions que les clients rencontrent dans leur parcours avec Ably.
- De plus, vous réfléchirez et améliorerez pourquoi les clients ont « rencontré des désagréments » et « pourquoi les questions n'ont pas été résolues immédiatement ».
• Vous serez responsable de fournir des orientations pour permettre à l'organisation BPO de réaliser des consultations plus fluides.
Introduction au CX Guardian
• Le responsable de la communication client [CX Guardian], qui protège l'expérience client d'Ably, a pour rôle d'aller au-delà des simples tâches de conseil, en empathisant activement avec les difficultés rencontrées par les clients lors de l'utilisation d'Ably, et en proposant la façon la plus rapide et la plus sûre de résoudre ces difficultés.
• L'équipe [CX] d'Ably pense dans la perspective du client, empathise sincèrement et trouve les causes profondes des désagréments des clients. Grâce à cela, nous nous efforçons de développer des solutions précises afin de gagner la confiance et la crédibilité des clients.
• Nous attendons avec impatience le meilleur collègue CX Guardian pour grandir avec nous et améliorer constamment l'expérience client.
Vous pourrez vivre ces expériences
• Étant donné que l'équipe CX organise les tâches de communication client de manière détaillée, vous pourrez en apprendre les rudiments de manière professionnelle.
• Vous travaillerez dans un environnement où il est plus important d'offrir une expérience de communication client de qualité, même pour un seul point de contact, que de traiter rapidement un grand nombre de communications client.
• Sur la base de l'expérience du CX Guardian, des opportunités de travail plus variées vous seront offertes.
- En fonction des compétences individuelles, les extensions de travail sont possibles dans des domaines tels que la collaboration BPO, la création de manuels de travail, l'amélioration des processus et le rôle de leader sur le terrain.
Vous aurez ces tâches à accomplir
• Vous serez responsable de la consultation client via les canaux vocaux et en ligne (demande dans l'application/e-mail/Kakao).
• Vous transmettrez des moyens de résoudre les désagréments et les questions que les clients rencontrent dans leur parcours avec Ably.
- De plus, vous réfléchirez et améliorerez pourquoi les clients ont « rencontré des désagréments » et « pourquoi les questions n'ont pas été résolues immédiatement ».
• Vous serez responsable de fournir des orientations pour permettre à l'organisation BPO de réaliser des consultations plus fluides.
Nous recherchons quelqu'un ayant ces expériences
• Nous recherchons une personne ayant jusqu'à 7 ans d'expérience en communication client.
• Nous recherchons quelqu'un qui communique sur divers sujets avec un état d'esprit positif.
• Nous recherchons une personne qui prend ses responsabilités vis-à-vis de sa charge de travail.
• Nous recherchons quelqu'un qui fait preuve de respect et de considération dans le cadre de la collaboration avec d'autres départements.
• Il serait préférable de trouver quelqu'un capable de créer des améliorations continues grâce à une réflexion approfondie et une mise en œuvre rapide.
• Une expérience dans une start-up serait un atout supplémentaire.
Vous arriverez à nous rejoindre par ce processus
• Sélection de CV → Entretien de travail (en personne) → Entretien final (en personne) → Embauche finale
• Lors de l'entretien de travail, un test pratique sous forme de simulation sera également prévu.
• Si vous voulez des détails, veillez à consulter le guide du parcours de candidature.
• Pour toute question concernant l'embauche, veuillez consulter la FAQ.
- Questions concernant la possibilité de nouvelle candidature, le délai de recrutement, le moment de la notification des résultats, etc.
Veuillez vérifier ceci
• Lieu de travail: 24-gil Seongsu-ro, Seongdong-gu, Séoul, ABLY IMPACT Center (à 5 minutes de la sortie 2 de la station Seongsu, ligne 2)
• Horaires de travail : 09h30 - 18h30
- Du lundi au vendredi, 5 jours de travail par semaine / travail un samedi par mois (si vous travaillez le samedi, vous recevrez un jour de congé équivalent un jour de semaine)
- Les heures supplémentaires (y compris les pauses déjeuner de 9 heures par jour) donneront droit à une compensation pour heures supplémentaires.
• Un contrat sera rédigé pendant la période d'essai de 3 mois, et après réussite de la période d'essai, il sera renouvelé en un contrat à durée indéterminée.
- Pendant la période d'essai, la rémunération sera versée sans distinction.
• En cas de découverte de fausses déclarations dans les documents de candidature, l'entrée peut être annulée.
