팬 커머스 플랫폼 고객센터 운영 팀장 [운영] * 한국어, 영어, 일본어, 중국어 상담사 관리 * 근태·스케줄 관리 * 출근 보고·마감 보고·신입 직원 온보딩 관리·면담 * 자리 배치 관리·PC 오류 취합 [CS 관리] * 인입 문의 상담사 배분 * 상담사 실적 관리 * 한글 및 영문 스크립트 검수 * 미처리 문의 관리 * 업무 질의 답변 * 모니터링·피드백·응대 가이드 * 이슈 파악 및 보고서 작성 * 고객사 대상 커뮤니케이션 * 사용 tool: Salesforce, Slack

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팬 커머스 플랫폼 고객센터로, 한국어/영어/중국어/일본어로 상담하는 고객센터입니다. [운영 팀장] * 20명 가량의 팀원 관리, 근태 관리, 업무 태도 관리, 팀원 사이 충돌 있을 시 중재 * 영문 스크립트 검수 * 영문 먼역 * 고객사 사에 이슈리이징 진행

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[프로덕트 기획] * 프로덕트 업데이트 상위 기획; 개발 정의 회의 리딩 [서비스 운영] * 서비스(REDEA) 사용자 가이드 작성 * REDEA 이용약관 및 개인정보 처리방침 작성 [마케팅] * 이메일 마케팅 기획; 가입 요청, 주요 기능 소개 이메일 * U & A 설문조사 기획 [회사 운영] * 회사 웹사이트 전면 리뉴얼 상위 기획 및 주도 * 경비 지원을 받기 위한 청년창업사관학교 제출 서류 준비 * 법인 신용 카드 한도 상향 조정 경영난으로 인한 권고 사직

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에셋플러스 자산운용 사내 벤처팀 투자 정보 공유 플랫폼 '탱고픽(tangopick)' 운영, 관리 및 사용자 대응 [CS/CX] * 카카오톡 채널(총 4개)로 접수되는 사용자 문의 대응 * iOS 앱스토어 및 구글 플레이스토어 리뷰 관리 * 사용자 문의 대응과 관련하여 필요 시 개발팀과 협업 [서비스 운영] * 사용자 경험 향상을 위해 서비스 상위 기획과 이벤트 기획에 참여 * 서비스 QA에 적극 참여하여 오류 보고 및 사용자 경험 향상을 위한 의견 공유 * 서비스 내 공지사항 작성 * 공식 블로그(네이버, tangopick_official) 운영 * 공식 블로그 포스팅용 썸네일 이미지 작업 (figma 사용)

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- 온라인 사업부 - [CS/CX] * 사용자 안내서 작성 * 사용성 개선을 위한 서비스 QA [서비스 운영] * 서비스 내 Tooltip 배치 및 문구 수정 * 서비스 이용약관 및 개인정보 처리방침 작성 * 일부 상품 운영 정책 수립 * 서비스 내 단어, 문구 작성 및 수정, 전면 재개편 - 오프라인 사업부 - [CS/CX] * 신규 고객/잠재 고객 및 등록 회원 문의 대응; 전화와 카카오톡 채널을 통해 관리 및 대응 * 신규 고객/잠재 고객 및 등록 회원 정보 관리 * 신규 고객/잠재 고객 및 등록 회원의 정보 및 문의 데이터 수집 및 분석 * 신규 고객 및 등록 회원의 리뷰 관리 [서비스 운영] * 약 20여 곳의 프라이빗 트레이닝 스튜디오 일정 관리 * 트레이너/강사의 문의와 요청 관리 및 대응 * 고객 및 회원의 문의와 요청 전달 및 각 트레이너/강사의 대응 내용 모니터링 * 일부 P & L 등록 및 전체 P & L 내역 확인 * 신규 고객 및 등록 회원들의 문의 내용에 따라 end-to-end 관리 * 트레이너/강사의 기록 조사 및 퍼포먼스 평가 * 유관 부서(개발팀, 디자인팀, 회사 운영팀) 및 프리랜서/전임 트레이너/강사들과의 협업 * 전반적인 서비스 운영을 위한 내부 어드민 시스템 사용; 일정 관리, 회원 등록, 결제 등록, 가격 정책 생성, 신규 상품 생성, 서비스 웹사이트 공지사항(웹 버전, 모바일 버전) 관리 * 신규 트레이닝 스튜디오 오픈 지원; 어드민 시스템에 스튜디오 등록/스튜디오 담당 트레이너 정보 등록/상품 생성/가격 정책 생성, 카카오톡 채널 포스팅 작성 및 게시, 서비스 웹사이트 공지 작성 및 게시, 문자 메세지 및 유선 연락을 통해 잠재 고객/신규 고객/등록 회원에게 안내

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SI 프로젝트 매니저 - 여행사 서비스 웹사이트 개발 프로젝트 PM - 블록체인 기반 개발 프로젝트 PM

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[영업] * 전화 영업 [고객 경험 관리] * 고객 문의 응대 * 고객 경험 설계 * 응대 매뉴얼 대본 작성 [운영 지원] * 계약 서류 처리 * 서비스 이용 관련 운영 (제품 발송 일정 관리, 주문 관리, 커피 시음/기기 설치/점검 일정 관리, 고객 결제 관리 등)

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[마케팅/PR] * 한국 시장에서의 인지도 확대를 위한 마케팅 및 PR 활동 목표 설정 및 실행 * 한국어 공식 홍보 채널들 운영 및 관리 (네이버 블로그, 페이스북 페이지, 코박 포럼) * 온라인 설문조사 이벤트 기획 및 실행 * 칠리즈 자체 가상 자산 거래소 런칭 전 홍보 및 런칭 후 홍보 * 칠리즈 자체 가상 자산 거래소 런칭 후 프로모션 진행 * PR 에이전시와 협업하여 국내용 보도 자료 작성 및 블로그 홍보 키워드 정리 * 보도자료 배포 및 전반적인 PR을 위해 기자들과 커뮤니케이션 및 관리 * 디지털 자산 거래소 내 프로젝트 정보 게시판에 게시할 공시 글 작성(업비트, 코인원) * 네이버 블로그 상의 칠리즈/소시오스닷컴/칠리즈 거래소에 대한 FAQ 포스팅 관리 및 업데이트 * 해시넷에 ‘칠리즈’ 등록 및 나무 위키에 ‘소시오스닷컴’ 등록 * 칠리즈 얼라이언스(서포터즈) 관리 [커뮤니티 관리] * 암호화폐 보유자들과 서비스 사용자들이 모인 커뮤니티 운영 및 관리 (카카오톡 및 텔레그램); 입사 시 200명대 초반의 커뮤니티를 2개월 반만에 850명대로 확장시킴 [QA] * 매일 앱 테스트 및 오류 보고 [번역] * 서비스 앱, 뉴스레터 이메일, 보도 자료, 블로그 포스트 등 각종 번역 (영-한, 한-영) [리서치] * 매일 뉴스를 확인하여 업계 동향 파악 및 칠리즈 PR 상황 확인 [그 외] * 애플 앱 스토어와 구글 플레이 스토어에 추가할 한글 검색어 목록 작성

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브라더(Brauther)에서 분사된 회사입니다. [마케팅/PR] * 블록체인 개발자 컨퍼런스에서 부스 준비 및 행사 기간 동안 서비스 홍보 * 국문 및 영문 보도 자료 작성 * PR을 위해 기자들과 직접 커뮤니케이션 [번역/계약서 검토/글로벌 서비스용 영문 약관 작성] * 영문 계약서 검토 * 각종 번역 (한-영) * 영문 'Privacy Policy' 및 'Terms of Use' 작성 [외부 파트너들과의 협업] * IP 홀더들(주로 유럽 축구 팀들)과 IP 사용에 대한 협업 [유저 커뮤니티 관리/CX] * FC Superstars 디스코드 커뮤니티 매니저 * 유저 문의 대응을 포함한 전반적인 커뮤니티 관리 [NFT 플랫폼 서비스 QA] * 잉글랜드 명문 축구 구단 선수들을 NFT 형태로 출시한 NFT 카드 수집 서비스 'FC Superstars' 서비스 QA

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[서비스 운영] * 축구 관련 컨텐츠로 페이스북 페이지 운영 (좋아요: 5만 이상) * 축구 관련 컨텐츠 큐레이션 웹사이트 운영 및 관리 [외부 파트너/클라이언트와의 협업] * 고객사에 편집된 이미지 공급을 위해 외부 디자인 회사와 협업 및 스케줄 관리 * 유스 팀 경비 지원을 위해 국내 프로 축구 팀들 및 대한축구협회와 협업 [번역] * 스포츠 관련 영상 컨텐츠 및 외신 보도 번역 (영-한) [CX] * 고객 경험 설계 * 개인 피트니스 서비스를 위한 고객 응대 매뉴얼 전체 및 운영 매뉴얼 초안 작성 [프로젝트 매니저] * SI 프로젝트에서 QA 및 프로젝트 매니저 담당

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[CS/CRM] * 고객 지원; 견적서 제공, 전화 및 이메일 문의 대응, 부품 판매 시 end-to-end 관리 [부서 어드민] * 사무 용품 관리, 부서 내 행사 관리, 전사적 이벤트 시 부서 참여 일정 관리 * 부서 자산 관리; 부서 자산 변동 사항 및 유지 내역 관리, 신규 장비 구매 및 구 장비 폐기, 자산 상태 연간 보고 [타부서 지원] * 국내 어드민; 재경부 및 주문 관리 부서를 위해 입금 내역 관리, 고객(사)의 카드 결제 관리, 부가세 신고 자료 관리, 고객사 구매 시스템에 거래처로 등록, 전자 결제 계약 시스템에 등록, 전자세금계산서 사이트에 등록 및 관리 * 마케팅 부서 이벤트 지원; Agilent Measurement Forum(May-22-2014), Keysight Wireless Measurement Forum(Apr-16-2015)에서 참석자 안내 및 세미나 룸을 쾌적하게 유지하는 역할 담당 * 마케팅 부서 지원; 고객 요청 자료 발송(이메일 및 택배 배송), 고객의 행사 참여 등록 지원 [분사 프로젝트 참여] * 분사 프로젝트 참여; 고객사에 신규 거래처로 등록, 전자 세금 계산서 사이트들에 등록, 전화 및 이메일을 통해 고객(사)에 분사 소식 및 신규 회사명 알림, 인트라넷 및 홈페이지와 같은 신규 내외부 시스템 테스트 [봉사활동] * 봉사활동 참여; 관악 지역 아동 보호 센터에서 과학 수업 보조 및 음식 제공 [사용 시스템] * Siebel 및 오라클 ERP 시스템 사용 경험

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* 고객 지원; 견적서 제공, 전화 및 이메일 문의 대응, 부품 판매 * 부서 어드민; 사무 용품 관리, 부서 내 행사 관리, 전사적 이벤트 시 부서 참여 일정 관리 * 국내 어드민; 재경부 및 주문 관리 부서를 위해 입금 내역 관리, 고객(사)의 카드 결제 관리, 부가세 신고 자료 관리, 고객사 구매 시스템에 거래처로 등록, 전자 결제 계약 시스템에 등록, 전자세금계산서 사이트에 등록 및 관리 * 부서 자산 관리; 부서 자산 변동 사항 및 유지 내역 관리, 신규 장비 구매 및 구 장비 폐기, 자산 상태 연간 보고 * 마케팅 부서 이벤트 지원; Agilent Measurement Forum(May-22-2014)에서 참석자 안내 및 세미나 룸을 쾌적하게 유지하는 역할 담당 * 마케팅 부서 지원; 고객 요청 자료 발송(이메일 및 택배 배송), 고객의 행사 참여 등록 지원 * Siebel 및 오라클 ERP 시스템 사용 경험

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수학 강사 * 초4~고3 소수 정예반 수업 * 문제집 편집 및 자체 시험 문제 출제 * 학부모 상담

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[영업] * 영업; 홍보 자료 발송 및 잠재 고객사 방문 [마케팅] * 페이스북 페이지 개설 * 회사 웹사이트 개설을 위해 웹사이트 제작 회사와 협업

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[QC] * 품질 관리 담당; 불만 사항 접수 및 본사와 공장에 내용 전달, 불필요한 비용 소모를 줄이기 위해 품질 관리 프로세스 변경 및 타 부서와 협력 [Regulatory] * 규제 관련 업무; 건강보험심사평가원(HIRA,Health Insurance Review & Assessment Services)에 의약품 판매 승인 요청을 위한 서류 준비 및 승인 요청 진행

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