시작은 아주 미비하였다.
요즘 주말을 모두 반납하고 일주일에 하루, 가까스로 쉬고 있는 내가 장 볼 틈이 없어 주문한 이마트 새벽 배송 물품이 그 자리에 없었고 텅빈 수거백만 전날 밤 놓은 그대로 자리한 걸 아침에 확인한 나는, 아직 안 왔나? 하며 바쁜 월요일 오전을 보낸 뒤 느긋한 마음으로 고객센터에 전화를 했다.
처음에는 안 왔어요- 라고 부드럽게 시작하던 내가 상담원의 응대에 따라 조금씩 날카롭게 각을 세우게 되는 걸 스스로도 느낄 정도가 되었다. 요는- 고객센터에서는 배송완료시 받는 사진을 볼 수 있고 잘 배송되었다. 이유를 모르겠다. 확인해보고 문자로 안내드려도 되냐. 였는데 문제는 그 안에 해산물 같은 냉동 식품도 있었다는 거다. 뜨거운 한 낮, 그것도 "배송기사가 지금 잘 수 있으니" 통화해 보고 문자로 안내하겠다는 것이다. 문자로 안내 받으면 그 다음은?? 후속 조치가 필요한 CS에 문자 통보라니. 나는 바로 확인한 후 전화를 요청했고 그 상담원은 마지못한 목소리로 "전화로 말씀이시지요?"라고 대답했다.
콜 수, 한 고객이 잡아먹는 시간, 귀찮아, 아 잘못 걸렸어.. 가 이명으로 들릴 지경이었다. ...
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