• Bạn sẽ phụ trách tư vấn khách hàng qua các kênh điện thoại và trực tuyến (hỏi trong ứng dụng/email/Kakao).
• Bạn sẽ truyền đạt các phương pháp để giải quyết những bất tiện và thắc mắc của khách hàng trong hành trình cùng Ably.
- Thêm vào đó, bạn sẽ suy nghĩ và cải tiến lý do vì sao khách hàng gặp khó khăn và tại sao những câu hỏi của họ chưa được giải quyết ngay lập tức.
• Bạn sẽ đảm nhận vai trò hướng dẫn tổ chức BPO để thực hiện các cuộc tư vấn thông suốt hơn.
Giới thiệu về CX Guardian
• Vai trò giao tiếp khách hàng [CX Guardian] bảo vệ trải nghiệm khách hàng của Ably, vượt ra ngoài những công việc tư vấn đơn giản để đồng cảm tích cực với những khó khăn mà khách hàng gặp phải khi sử dụng Ably, và đề xuất những cách giải quyết nhanh chóng và chắc chắn nhất cho những khó khăn đó.
• [Nhóm CX] của Ably suy nghĩ từ góc độ của khách hàng, chân thành đồng cảm và phát hiện ra nguyên nhân gốc rễ của những bất tiện mà khách hàng gặp phải. Thông qua đó, chúng tôi nỗ lực đưa ra các giải pháp chính xác nhằm giành được sự tin tưởng và tín nhiệm của khách hàng.
• Chúng tôi đang tìm kiếm những đồng nghiệp CX Guardian tốt nhất sẽ cùng đội ngũ phát triển để cải thiện trải nghiệm khách hàng.
Bạn sẽ có được trải nghiệm này
• Nhóm CX phân chia các công việc giao tiếp khách hàng để vận hành, giúp bạn học hỏi một cách chuyên nghiệp về giao tiếp khách hàng.
• Bạn sẽ làm việc trong một môi trường chú trọng vào việc cung cấp trải nghiệm giao tiếp khách hàng tốt nhất, nhấn mạnh chất lượng hơn là nhanh chóng xử lý khối lượng lớn giao tiếp từ khách hàng.
• Dựa trên kinh nghiệm làm việc của CX Guardian, bạn sẽ có thêm nhiều cơ hội công việc khác nhau.
- Tùy vào khả năng cá nhân, việc mở rộng công việc có thể được thực hiện trong các lĩnh vực như hợp tác BPO, tạo tài liệu công việc, cải tiến quy trình và đảm nhận vai trò lãnh đạo tại hiện trường.
Bạn sẽ làm những công việc này
• Bạn sẽ phụ trách tư vấn khách hàng qua các kênh điện thoại và trực tuyến (hỏi trong ứng dụng/email/Kakao).
• Bạn sẽ truyền đạt các phương pháp để giải quyết những bất tiện và thắc mắc của khách hàng trong hành trình cùng Ably.
- Thêm vào đó, bạn sẽ suy nghĩ và cải tiến lý do vì sao khách hàng gặp khó khăn và tại sao những câu hỏi của họ chưa được giải quyết ngay lập tức.
• Bạn sẽ đảm nhận vai trò hướng dẫn tổ chức BPO để thực hiện các cuộc tư vấn thông suốt hơn.
Chúng tôi đang tìm kiếm những người có kinh nghiệm như sau
• Chúng tôi đang tìm kiếm những cá nhân có ít hơn 7 năm kinh nghiệm giao tiếp khách hàng.
• Chúng tôi tìm kiếm những người có thể giao tiếp về nhiều vấn đề với tâm thế tích cực.
• Chúng tôi đang tìm kiếm những người có trách nhiệm với công việc của mình.
• Chúng tôi tìm kiếm những người có thái độ tôn trọng và quan tâm đến đối tác trong quá trình hợp tác với các bộ phận khác.
• Những người tạo ra sự cải tiến liên tục thông qua suy nghĩ sâu sắc và thực hiện nhanh chóng sẽ được ưu tiên.
• Kinh nghiệm làm việc tại các công ty khởi nghiệp là một lợi thế.
Bạn sẽ gia nhập thông qua quy trình này
• Sàng lọc hồ sơ → Phỏng vấn công việc (trực tiếp) → Phỏng vấn cuối cùng (trực tiếp) → Nhận cuối cùng
• Giai đoạn phỏng vấn công việc cũng sẽ có một bài kiểm tra thực địa kiểu tư vấn mô phỏng.
• Nếu bạn muốn biết thêm chi tiết, hãy kiểm tra hướng dẫn quy trình gia nhập.
• Đối với các câu hỏi liên quan đến tuyển dụng, hãy kiểm tra các câu hỏi thường gặp.
- Chủ đề bao gồm khả năng ứng tuyển lại, thời gian quy trình tuyển dụng, thời gian thông báo kết quả, v.v.
Xin vui lòng kiểm tra kỹ
• Địa điểm làm việc: Số 8, đường Seongsu 24-gil, quận Seongdong, Seoul, Trung tâm ABLY IMPACT (cách 5 phút đi bộ từ lối ra 2 ga Seongsu, tuyến số 2)
• Giờ làm việc: 9:30 AM - 6:30 PM
- Thứ Hai đến Thứ Sáu, làm việc 5 ngày trong tuần / Thỉnh thoảng vào thứ Bảy (nếu làm vào thứ Bảy, sẽ được nghỉ bù vào các ngày trong tuần)
- Tiền lương làm thêm giờ sẽ được trả cho những giờ làm vượt mức quy định (bao gồm 9 giờ làm việc mỗi ngày với thời gian ăn trưa).
• Một thỏa thuận sẽ được ký kết trong thời gian thử việc 3 tháng, và sau khi vượt qua thời gian thử việc, sẽ được gia hạn với hợp đồng không xác định.
- Trong thời gian thử việc, lương sẽ được trả mà không có sự phân biệt.
• Nếu phát hiện có thông tin sai lệch trong hồ sơ ứng tuyển, việc tuyển dụng có thể bị hủy.
