Chúng tôi đang tìm kiếm một người sẽ cùng tạo ra sự hài lòng của khách hàng với giải pháp kinh doanh được các tiệm làm đẹp toàn cầu chọn lựa!
🚀 Giới thiệu công ty
Collabo Salon là một giải pháp vận hành tiệm làm đẹp toàn cầu mà hơn 280.000 tiệm làm đẹp đang sử dụng.
Với tư cách là dịch vụ SaaS cung cấp tất cả các chức năng cần thiết cho việc vận hành tiệm làm đẹp, bao gồm đặt chỗ, quản lý khách hàng và tự động hóa tiếp thị,
nó đang mở rộng nhanh chóng không chỉ ở Hàn Quốc mà còn ở các thị trường toàn cầu như Brazil và Hoa Kỳ.
Collabo Ground đặt sự thành công của khách hàng lên hàng đầu và theo đuổi văn hóa đội nhóm phát triển cùng nhau.
- Cung cấp tư vấn và hỗ trợ CS cho khách hàng của Collabo Salon (sử dụng KakaoTalk, Zendesk, v.v.)
- Hướng dẫn khách hàng mới và giới thiệu các chức năng chính
- Viết FAQ, tài liệu và mẫu cho các câu hỏi của khách hàng/các vấn đề lặp lại
- Thu thập phản hồi của khách hàng và chia sẻ với đội ngũ để đóng góp vào việc cải thiện dịch vụ
- Hỗ trợ quản lý nội dung marketing và công cụ tự động hóa tin nhắn
> ☑️ Không có hoạt động bán hàng/gọi điện ngẫu nhiên – Tập trung vào công việc CS với khách hàng hiện tại
- Một người sẵn sàng chịu trách nhiệm về việc xác định và giải quyết các vấn đề của khách hàng
- Một người coi trọng làm việc nhóm và giao tiếp
- Có kinh nghiệm trong việc tạo ra nội dung phản hồi khách hàng như sách tay, hướng dẫn và FAQ
- Có hứng thú trong việc tối ưu hóa hoặc cấu trúc các cuộc tư vấn lặp lại
- Có kinh nghiệm CS trong các lĩnh vực khởi nghiệp, SaaS, nền tảng O2O hoặc thương mại điện tử
- Làm quen với các công cụ hợp tác như Google Docs, Notion
- Hiểu biết về các kênh KakaoTalk, hệ thống đặt chỗ và công cụ tự động hóa
Phúc lợi và môi trường làm việc
- 📍 Chỉ cách ga Hongdae ở quận Mapo, Seoul 2 phút đi bộ
- ⏰ Thời gian bắt đầu linh hoạt từ 9 giờ sáng đến 10 giờ sáng, có thể làm việc từ xa (khi thông báo trước)
- 🌴 Sử dụng nghỉ phép tự do (không cần lý do để nghỉ)
- 💰 Chế độ lương không bao gồm → bồi thường riêng cho thời gian làm thêm và hiệu suất
- 🍱 Hỗ trợ bữa tối bằng thẻ công ty và chi phí taxi khi làm thêm giờ
- 💻 Cung cấp cho tất cả nhân viên MacBook + màn hình kép
- 🧭 Hỗ trợ onboarding từ các chuyên gia CX để giúp ổn định công việc
- 🛠️ Cung cấp AI agent hỗ trợ công việc xử lý khách hàng
- Vui lòng nộp hồ sơ bao gồm sơ yếu lý lịch và một giới thiệu ngắn.
- Viết ứng tuyển với trọng tâm vào kinh nghiệm CS sẽ hữu ích cho việc xem xét.
- Phỏng vấn trực tuyến -> Nhiệm vụ thực hành -> Phỏng vấn trực tiếp -> Phỏng vấn cuối cùng
📈 Cơ hội phát triển tại Collabo Ground
- Kinh nghiệm giải quyết vấn đề khách hàng thực tế → kết nối với chuyển đổi phí và hiệu suất dịch vụ
- Nâng cao khả năng vận hành, tiếp thị và tự động hóa trong ngành SaaS và thị trường toàn cầu
- Kinh nghiệm thực tế trong tư duy tập trung vào khách hàng, hệ thống tự động hóa, và các phương thức hợp tác khác nhau
