A Bear Robotics está em busca de um Engenheiro de Suporte Técnico para suporte ao cliente do robô de serviço autônomo 'Servi'. Esse papel envolve fornecer suporte técnico para o atendimento ao cliente nacional e internacional e gerenciar a comunicação com os departamentos relevantes.
Principais responsabilidades
Resposta ao cliente da Bear Robotics (Pós-Venda)
Suporte técnico no local, suporte técnico remoto (Suporte de Escritório)
Solução de problemas por meio da colaboração com departamentos relevantes
Recepção e resolução de solicitações de parceiros estrangeiros (análise de causas e identificação de tendências de problemas)
Propostas de melhorias para treinamento de usuários e aprimoramento do serviço ao cliente
Gestão das operações de robôs e otimização de processos
Lidar com problemas técnicos que surgem durante as operações dos robôs e emitir relatórios
Experiência em TI / Entrega de serviços / CS (0-2 anos)
Estilo de trabalho alegre e cheio de energia
Compreensão de software e hardware (Formação: Eletrônica, Elétrica, Mecânica, Robótica, Direção autônoma, Suporte técnico, Atendimento ao cliente, Engenheiro de campo, Instalação e operação de servidores)
Compreensão e paixão por mecânica e robótica
Qualificações preferenciais
Habilidade em usar Google Workspace e experiência em agendamento
Experiência com JIRA, Sales Force é um diferencial
Capacidade de se comunicar em inglês / japonês em um contexto de trabalho
Experiência no uso do sistema operacional Linux
Benefícios e ambiente de trabalho
Horário de trabalho flexível entre 8h e 11h (8 horas de trabalho)
Fornecimento de vale-refeição
Lanches ilimitados fornecidos
Clubs internos para interações com outros membros
Envio de Candidatura
Triagem de Documentos 👉 Se aprovado, triagem de RH
Processo de Entrevista 👉 Entrevista com colegas (2 horas) - Entrevista com executivo (1 hora)
Negociação de salários
Aceitação final
