[Sobre a NextChapter]
A NextChapter foi fundada em abril de 2021 com a visão de ser «a empresa de marcas globais de consumo de nova geração». Sendo a primeira a adotar o modelo de agregação de marcas online na Coréia, conseguimos levantar um total de 27,5 bilhões de wons nas rodadas de financiamento Seed e Series A, e atualmente gerenciamos 15 marcas em áreas-chave, como CPG, Living e Cuidados de Beleza e Pessoais. A empresa, que teve apenas 7 milhões de wons em receita no primeiro ano, tem experimentado um crescimento rápido a cada ano e visa alcançar uma tendência de receita anual de 50 bilhões de wons até o final de 2025.
A NextChapter identifica oportunidades de crescimento de marcas em mercados relativamente estagnados ou fragmentados e com alto potencial de expansão global. Essas oportunidades são tratadas de maneira mais adequada por meio da formulação de estratégias de entrada no mercado, seja através da aquisição de marcas ou do planejamento de novas marcas.
Desde sua fundação, estabelecemos sistematicamente um sistema interno que permite gerenciar eficientemente toda a operação das marcas, com base nas nossas capacidades de tecnologia de TI internas. Recentemente, elevamos isso a um novo patamar ao iniciar o desenvolvimento de um sistema de operação de marcas nativo de IA, que se espera se tornar um motor de crescimento chave para realizar nossa visão de ser «a empresa de marcas globais de consumo de nova geração».
A NextChapter promove um crescimento sustentável baseado em talentos excepcionais e em uma forte cultura organizacional. Temos como princípio adotar uma «contratação sem compromissos», colocando os Princípios de Liderança Nexter no centro da nossa política de recursos humanos. Acreditamos que o crescimento das pessoas leva ao crescimento das marcas, e nos dedicamos a construir boas equipes.
[Mais sobre este trabalho]
A equipe de CX da NextChapter desempenha um papel chave em ouvir a voz dos clientes das marcas da NextChapter e transmiti-la para a empresa. Contribuímos diretamente para o desenvolvimento das marcas, produtos e experiência do cliente por meio das percepções obtidas dos clientes.
Trabalhando em conjunto com a equipe de Channel Operations, aplicamos rapidamente a voz dos clientes em cada canal de comércio para melhorar a real experiência do cliente.
O Estagiário de Experiência do Cliente deve responder às solicitações dos clientes provenientes de diversos pontos de contato e se esforçar para estabelecer relacionamentos positivos com os clientes, para que eles possam perceber as marcas e produtos da NextChapter de forma confortável e continuar a utilizá-los.
Além disso, pode evoluir como um «porta-voz dos clientes» ao fazer ouvir a voz dos clientes dentro da empresa para ajudar a NextChapter a criar produtos mais orientados ao cliente e para resolver os problemas dos clientes.
«A equipe de CX é a responsável por melhorar a experiência de compra de todos os clientes que interagem com nossas marcas e produtos, respondendo a várias consultas de clientes dos canais mencionados, e resolvendo todos os problemas enfrentados pelos clientes. A comunicação com as equipes relacionadas também é uma tarefa importante. As necessidades dos clientes variam, portanto, transmitimos o feedback dos clientes para melhorar os produtos ou a apresentação dos produtos. »
Principais responsabilidades
• Responder de forma diligente a diversas consultas de clientes relacionadas às marcas adquiridas pela NextChapter.
• Responder rapidamente aos problemas para manter um relacionamento positivo contínuo entre os clientes e a marca, analisando causas e encontrando soluções.
• Discutir ativamente com a equipe para melhorar a experiência do cliente e transmitir a voz dos clientes aos departamentos relevantes, ajudando a NextChapter a se tornar mais orientada ao cliente.
• Lidar com problemas de falta de produtos e de estoque.
• Este cargo é um estágio com possibilidade de conversão em contrato efetivo, e a disponibilidade imediata após o período de estágio (6 meses) é requerida.
• Usar com frequência sites de compras online como Naver e Coupang.
• Ter uma atitude positiva em relação a ferramentas de trabalho, como Google Sheets e Slack.
• Possuir uma personalidade positiva e otimista, com um coração caloroso para tratar os clientes com sinceridade.
• Ter o desejo de constante desenvolvimento de habilidades e uma atitude voltada para o crescimento.
Qualificações preferenciais
• Este cargo é um estágio com possibilidade de conversão em contrato efetivo, e a disponibilidade imediata após o período de estágio (6 meses) é requerida.
• Usar com frequência sites de compras online como Naver e Coupang.
• Ter uma atitude positiva em relação a ferramentas de trabalho, como Google Sheets e Slack.
• Possuir uma personalidade positiva e otimista, com um coração caloroso para tratar os clientes com sinceridade.
• Ter o desejo de constante desenvolvimento de habilidades e uma atitude voltada para o crescimento.
Benefícios e ambiente de trabalho
Princípios de Liderança Nexter (Valores Fundamentais)
Somos uma equipe vencedora que está escrevendo o «Próximo Capítulo» do eCommerce, baseado em uma cultura forte.
• Grandeza única criamos resultados extraordinários.
• Maturidade extrema uma pessoa madura cresce mais rapidamente do que qualquer um e se torna um «multiplicador» para a equipe.
• Equipe NextChapter os melhores membros lideram a vitória da equipe sendo «Team NextChapter-first».
• Marca eterna criamos marcas que não desaparecem rapidamente, mas duradouras, que possamos recomendar com orgulho a nossa família e amigos.
NXSP: Programa de suporte à experiência Nexter
Centrado na saúde e produtividade
Apoiamos o crescimento dos Nexters.
A NextChapter acredita que é mais importante criar oportunidades de crescimento rápido com bons colegas do que ter um sistema de benefícios chamativo. Chamamos as políticas que outras empresas se referem como sistema de benefícios de Política de Apoio à Experiência Nexter (NXSP, Nexter eXperience Support Program).
🚵♀️ Para Nexters mais saudáveis
• Apoio para checagens de saúde no valor de 200.000 wons
• Apoio mensal para gastos de exercício de 100.000 wons
• Apoio para almoços
• Apoio mensal de 30.000 wons para refeições de equipe por pessoa
☀️ Para Nexters mais produtivos
• Apoio para refeições de 15.000 wons para horas extras
• Apoio para taxi ao voltar para casa após horas extras
• Apoio de 1.000.000 wons para quem se mudar para perto da empresa
• Apoio de 100.000 wons para aquisição de equipamentos de produtividade ao ser contratado
• Apoio ilimitado para compra de livros
🚀 Para mais detalhes, consulte a oferta de emprego da NextChapter.
Recebimento de candidaturas > 1ª entrevista por vídeo > Verificação de referências > 2ª discussão de caso > Aceitação final
