1) Operação de Pesquisas Regulares de NPS
- Extração da lista de respondentes, envio de pesquisas, distribuição de recompensas e processamento de solicitações relacionadas
- Organização e análise de respostas abertas para extrair insights
- Derivação e gestão de tarefas de melhoria baseadas em resultados
- Sugestões de melhorias na redação/estrutura dos elementos
2) Análise de Dados VOC e CSAT (Satisfação do Cliente)
- Organização de dados qualitativos (respostas abertas etc.) e análise de problemas principais
- Derivação de insights sobre melhorias de serviços com base na voz dos proprietários.
Principais responsabilidades
[Introdução à Organização]
A equipe de Planejamento e Gestão de Negócios para Proprietários é responsável por várias tarefas de planejamento e operação com o objetivo de melhorar a experiência geral e apoiar o crescimento dos proprietários que utilizam a plataforma Baedal Minjok. Esta organização faz parte do Escritório de Planejamento de Crescimento de Proprietários, que extrai alavancas-chave ao longo da jornada de crescimento dos proprietários e fornece insights baseados em dados que podem ser refletidos em serviços, educação e políticas operacionais. Além disso, ouvimos regularmente as vozes dos proprietários e analisamos sistematicamente para sugerir direções de melhoria dos serviços, contribuindo para a melhoria da satisfação real. Notavelmente, com base em pesquisas NPS (Net Promoter Score) e dados VOC (Voice of Customer), quantificamos as experiências dos proprietários, derivamos tarefas de melhoria, relatamos conteúdo relevante e colaboramos estreitamente com organizações internas relacionadas, supervisionando todo o processo de resolução de problemas. Nossa missão é planejar e realizar experiências que satisfaçam os proprietários.
[Responsabilidades do Trabalho]
1) Operação de Pesquisas Regulares de NPS
- Extração da lista de respondentes, envio de pesquisas, distribuição de recompensas e processamento de solicitações relacionadas
- Organização e análise de respostas abertas para extrair insights
- Derivação e gestão de tarefas de melhoria baseadas em resultados
- Sugestões de melhorias na redação/estrutura dos elementos
2) Análise de Dados VOC e CSAT (Satisfação do Cliente)
- Organização de dados qualitativos (respostas abertas etc.) e análise de problemas principais
- Derivação de insights sobre melhorias de serviços com base na voz dos proprietários.