Estamos em busca de alguém que criará a satisfação do cliente juntamente com a solução de negócios escolhida por salões de beleza em todo o mundo!
🚀 Introdução à Empresa
Collabo Salon é uma solução de operação de salão de beleza global utilizada por mais de 280.000 salões de beleza em todo o mundo.
Como um serviço SaaS que fornece todas as funções necessárias para a operação de salões de beleza, incluindo reservas, gestão de clientes e automação de marketing,
está se expandindo rapidamente não apenas na Coreia, mas também em mercados globais como Brasil e Estados Unidos.
Collabo Ground prioriza o sucesso do cliente e busca uma cultura de equipe que cresça junto.
Principais responsabilidades
- Fornecer consultoria e suporte de CS para clientes da Collabo Salon (usando KakaoTalk, Zendesk, etc.)
- Integrar novos clientes e orientá-los através das funcionalidades principais
- Redigir FAQs, manuais e modelos para consultas de clientes/problemas recorrentes
- Coletar feedback dos clientes e compartilhar com a equipe para contribuir para a melhoria do serviço
- Apoiar a gestão de conteúdo de marketing e ferramentas de automação de mensagens
> ☑️ Nenhuma venda/chamadas aleatórias – Focado nas tarefas de CS para clientes existentes
- Alguém disposto a assumir a responsabilidade de identificar e resolver problemas dos clientes
- Alguém que valoriza trabalho em equipe e comunicação
- Experiência na criação de conteúdo de resposta ao cliente, como manuais, guias e FAQs
- Interesse em otimizar ou estruturar consultas repetitivas
Qualificações preferenciais
- Experiência em CS em startups, SaaS, plataformas O2O ou e-commerce
- Familiaridade com ferramentas de colaboração como Google Docs, Notion
- Compreensão de canais KakaoTalk, sistemas de reservas e ferramentas de automação
Benefícios e ambiente de trabalho
- 📍 A 2 minutos a pé da Estação Hongdae no distrito de Mapo-gu, Seul
- ⏰ Horário de entrada flexível entre 9h e 10h, possibilidade de trabalho remoto (com aviso prévio)
- 🌴 Uso livre de dias de férias (pode ser usado sem necessidade de justificativa)
- 💰 Operação de um sistema de remuneração não inclusiva → compensação separada para horas extras e desempenho
- 🍱 Apoio ao jantar com cartão corporativo e reembolso de custos de táxi durante horas extras
- 💻 Fornecimento de MacBook + monitores duplos para todos os membros da equipe
- 🧭 Apoio na integração por especialistas em CX para ajudar na adaptação ao trabalho
- 🛠️ Fornecimento de agente de IA para apoiar tarefas de resposta aos clientes
- Por favor, candidate-se incluindo seu currículo e uma breve apresentação pessoal.
- Redigir a candidatura focando na sua experiência em CS será útil para a revisão.
- Entrevista online -> tarefa prática -> entrevista presencial -> entrevista final
📈 Oportunidades de crescimento na Collabo Ground
- Experiência em resolver problemas reais dos clientes → conexão com a conversão paga e performance do serviço
- Adquirir capacidades de operação, marketing e automação na indústria SaaS e em mercados globais
- Experiência prática em pensamento centrado no cliente, sistemas de automação e diversos métodos de colaboração
