ARGOS IDENTITY의 Client Care Manager는 고객 경험을 최우선으로 생각하며, 고객 지원 센터의 전략적 운영과 데이터 기반의 서비스 개선을 주도하는 핵심 역할입니다. 본 직무는 글로벌 사용자와 직접적으로 소통하고, 다양한 지표와 피드백을 통해 ARGOS의 인증 서비스가 더욱 정확하고 효율적으로 작동하도록 기여합니다.

- Customer Support 센터 운영 - 고객 지원 센터의 효율적인 운영을 위한 전략을 수립하고 실행합니다. - 고객 문의사항에 신속하고 정확하게 대응하여 고객 만족도를 높입니다. - 데이터 분석 - 고객 사용 패턴 및 서비스 이용 통계 등 다양한 데이터를 분석합니다. - 분석 결과를 바탕으로 서비스 개선 방안을 도출하고 실행합니다.

- 영어 능통자 - 국내/외 대학교 (4년제 재학 또는 졸업자) - 해외 여행에 결격 사유가 없는 분 (남성의 경우 병역을 마쳤거나 면제 받으신 분)

- 문제 해결 능력 및 고객 지향적 사고 방식 보유자 - 데이터를 꼼꼼하게 확인할 수 있는 분 - 데이터 분석 업무 경험자 우대 - eKYC 관련 지식 및 경험자 우대 - 팀 협업과 소통을 유연하고 원활하게 하실 수 있는 분 - 업무 개선안을 지속적으로 기획하고 제안하실 수 있는 분 - notion, slack, jira, zendesk 등 협업툴 사용

[우리 팀은 이렇게 일합니다] - 모든 결과를 `Notion · Confluence`에 체계화 - Product · Engineering · CX가 주간 QA 리뷰로 빠르게 피드백 순환 - Slack · Linear · Figma 기반 투명한 협업 [아르고스아이덴티티의 복지] - 워케이션 제도로 원하는 곳에서 근무 - 장기근무 보상 휴가 제공 - 격주 금요일은 가정의 날로 조기 퇴근 - 시차출근제로 자유로운 출.퇴근 시간 조정 - 도서, 체력 등의 복지비 지원 [업무 이외에 주는 가치는 무엇인가요?] - 최신 기술 및 서비스 트렌드에 관심이 많습니다. 인공지능, 블록체인, 메타버스, Web 3.0 등 풀스택이 제공하는 서비스는 최신 기술 및 트렌드에 접점이 많아 새로운 산업의 핵심 역량을 배우고 키워나갈 수 있습니다. - 모든 임직원이 부자가 되기를 바랍니다. 기술, 금융, 투자 등의 현대인으로써 알아야할 부자가 되기 위한 모든 분야의 지식을 정기적으로 공유합니다

서류 전형 - 1차 기술 면접 - 커피 챗(필요 시) - 2차 임원 면접 - 처우 협의 - 채용

본 포지션은 육아휴직 대체 인력으로 2025년 9월 8일부터 약 6개월간 근무하는 단기 계약직입니다. 계약 종료 시점은 예정된 기간에 따라 마무리되며, 연장 여부는 추후 협의 가능합니다.