• 포스타입 도움 센터 관리 등 고객과 접점이 높은 일일 검토 업무를 수행해요. (포스타입은 전화 상담 업무를 수행하지 않습니다.)
• 고객이 겪는 어려움을 정확하게 파악해서 다양한 부서와 협업하며 문제를 주도적으로 해결해요.
• 모두가 안전하게 이용하는 서비스가 될 수 있도록 유관 법령과 서비스 정책을 검토해요.
• 포스타입 사용자에게 최고의 경험을 제공하기 위해 서비스 기능과 UX・운영정책을 리서치하고, 제품과 서비스 개선에 적극 참여해요.
포스타입의 CX 매니저에게는 고객 지원, 서비스 운영 이상의 역할을 기대해요. 고객이 경험하는 문제를 정확히 파악해 해결할 뿐 아니라, 업무 인사이트를 바탕으로 제품과 서비스를 주도적으로 개선해요. Creators first를 중심으로 크리에이터와 팬, 다양한 고객과 회사를 연결하는 파이프라인 역할을 담당하실 분을 찾아요.
이 포지션은 PM 파트 소속으로 제품 조직과 밀접하게 협업해요. 역량과 경험에 따라 직접적으로 제품을 개선하고 기획할 책임과 기회가 주어져요.
【합류하시면 맡게 될 업무예요】
• 포스타입 도움 센터 관리 등 고객과 접점이 높은 일일 검토 업무를 수행해요. (포스타입은 전화 상담 업무를 수행하지 않습니다.)
• 고객이 겪는 어려움을 정확하게 파악해서 다양한 부서와 협업하며 문제를 주도적으로 해결해요.
• 모두가 안전하게 이용하는 서비스가 될 수 있도록 유관 법령과 서비스 정책을 검토해요.
• 포스타입 사용자에게 최고의 경험을 제공하기 위해 서비스 기능과 UX・운영정책을 리서치하고, 제품과 서비스 개선에 적극 참여해요.
【이런 경험을 가지신 분을 찾고 있어요】
• 관련 경력이 1년 이상이신 분
• 높은 책임감을 갖추신 분
• 논리적으로 사고하고, 그 결과를 글로 이해하기 쉽게 옮길 수 있으신 분
• 고객이 겪는 어려움을 빠르게 이해하고 유연하게 대처할 수 있으신 분
• 다양한 제품과 서비스를 모니터링하고 리서치하는 것에 흥미를 느끼시는 분
• 비효율적인 업무를 효율적으로 개선해보셨고 개선하는 것에 관심이 많은 분
• 포스타입의 미션과 비전에 깊게 공감하시고, 포스타입의 고객을 잘 이해하시는 분
【이런 경험이 있다면 더 좋아요】
• 테크 스타트업에서 다양한 직군과 협업한 경험이 있으신 분
【지원서류에 아래 내용을 담아주시면 좋아요】
• 담당 업무 또는 자격 요건에 관련된 경험
• 새롭게 도전하고 다양한 시도를 했던 경험
• 작은 성공 경험을 반복하고 있는 사례
【몰입과 성장, 퍼포먼스에 집중해요】
∙ 성장지원을 위한 연 120만 원 상당 성장지원 포인트 제공
∙ 조직장과 피드백을 주고 받는 자율 참여형 1:1 미팅 운영
∙ 오전 8시부터 11시 사이 자유롭게 출근해서 근무하는 자율 시차출퇴근제 운영
∙ 야근 없는 문화와 높은 책임에 기반한 포괄임금제 폐지
∙ 업무 몰입을 높이고 개인 용무에 빠르게 대응할 수 있는 1시간 단위 휴가 제도 운영
∙ 함께 성장하기 위한 노력을 지원하는 그룹 스터디 식대 제공
∙ 더 나은 퍼포먼스 발휘를 위한 최고급・최신형 장비 지원
【건강하게 몰입할 수 있는 환경을 제공해요】
∙ 건강한 하루의 시작을 위한 아침 식사 제공
∙ 에너지 있게 일할 수 있도록 월 최대 24만 원 점심 식비 지원
∙ MRI 등 고급 옵션이 포함된 프리미엄 건강검진(연 1회) 지원
∙ 필요한 영양을 채워주는 영양제 지원
∙ 업무 중 에너지 보충을 위한 다양한 간식과 음료 무제한 제공
∙ 효율적으로 일하고 충분히 휴식하기 위한 1년 휴가 25일(연차 포함) 이상 지원
∙ 긴 시간 치열하게 달린 후 재충전하는 근속 3・5・7년 리프레시 휴가(유급 10일) 지원
【공통 근무조건이에요】
• 근무형태 : 정규직(수습 90일)
• 처우조건 : 포스타입 내규에 따라 협의 후 결정
• 근무조건 : 월~금 주 5일, 1일 8시간 근무
• 근무장소 : 서울특별시 강남구 테헤란로4길 5, 6층(강남역 1번 출구에서 도보 2분 거리)
【전형 절차 및 수습 기간을 안내해 드려요】
• 서류 전형 → 인터뷰 전형 → 처우 협의 → 최종 합격
• 모든 입사자는 90일(약 3개월)의 수습 기간이 적용되며, 해당 기간 중 급여는 100% 지급돼요. 이 때 진행하는 수습 평가 결과에 따라 수습 기간이 연장되거나, 채용이 종료될 수 있어요.