포스타입의 CX 매니저에게는 고객 지원, 서비스 운영 이상의 역할을 기대해요. 고객이 경험하는 문제를 정확히 파악해 해결할 뿐 아니라, 업무 인사이트를 바탕으로 제품과 서비스를 주도적으로 개선해요. Creators first를 중심으로 크리에이터와 팬, 다양한 고객과 회사를 연결하는 파이프라인 역할을 담당하실 분을 찾아요.
이 포지션은 PM 파트 소속으로 제품 조직과 밀접하게 협업해요. 역량과 경험에 따라 직접적으로 제품을 개선하고 기획할 책임과 기회가 주어져요.
합류하시면 맡게 될 업무예요
• 포스타입 도움 센터 관리 등 고객과 접점이 높은 일일 검토 업무를 수행해요. (포스타입은 전화 상담 업무를 수행하지 않습니다.)
• 고객이 겪는 어려움을 정확하게 파악해서 다양한 부서와 협업하며 문제를 주도적으로 해결해요.
• 모두가 안전하게 이용하는 서비스가 될 수 있도록 유관 법령과 서비스 정책을 검토해요.
• 포스타입 사용자에게 최고의 경험을 제공하기 위해 서비스 기능과 UX・운영정책을 리서치하고, 제품과 서비스 개선에 적극 참여해요.
이런 경험을 가지신 분을 찾고 있어요
• 관련 경력이 1년 이상이신 분
• 높은 책임감을 갖추신 분
• 논리적으로 사고하고, 그 결과를 글로 이해하기 쉽게 옮길 수 있으신 분
• 고객이 겪는 어려움을 빠르게 이해하고 유연하게 대처할 수 있으신 분
• 다양한 제품과 서비스를 모니터링하고 리서치하는 것에 흥미를 느끼시는 분
• 비효율적인 업무를 효율적으로 개선해보셨고 개선하는 것에 관심이 많은 분
• 포스타입의 미션과 비전에 깊게 공감하시고, 포스타입의 고객을 잘 이해하시는 분
이런 경험이 있다면 더 좋아요
• 테크 스타트업에서 다양한 직군과 협업한 경험이 있으신 분
지원서류에 아래 내용을 담아주시면 좋아요
• 담당 업무 또는 자격 요건에 관련된 경험
• 새롭게 도전하고 다양한 시도를 했던 경험
• 작은 성공 경험을 반복하고 있는 사례
공통 근무조건이에요
• 근무형태 : 정규직(수습 90일)
• 처우조건 : 포스타입 내규에 따라 협의 후 결정
• 근무조건 : 월~금 주 5일, 1일 8시간 근무
• 근무장소 : 서울특별시 강남구 테헤란로4길 5, 6층(강남역 1번 출구에서 도보 2분 거리)
전형 절차 및 수습 기간을 안내해 드려요
• 서류 전형 → 인터뷰 전형 → 처우 협의 → 최종 합격
• 모든 입사자는 90일(약 3개월)의 수습 기간이 적용되며, 해당 기간 중 급여는 100% 지급돼요. 이 때 진행하는 수습 평가 결과에 따라 수습 기간이 연장되거나, 채용이 종료될 수 있어요.
