[조직소개]
사장님비즈니스기획관리팀은 배달의민족 플랫폼을 이용하는 사장님들의 전반적인 경험 향상과 사업 성장 지원을 위한 다양한 기획 및 운영 업무를 담당하는 조직입니다. 본 조직은 사장님성장기획실 소속으로, 사장님의 성장 여정 전반에 걸쳐 핵심 레버를 도출하고, 이를 서비스, 교육, 운영 정책에 반영할 수 있도록 데이터 기반의 인사이트를 제공합니다. 또한, 사장님들의 목소리를 정기적으로 청취하고, 이를 체계적으로 분석하여 서비스 개선 방향을 제시함으로써 실질적인 만족도 제고에 기여하고 있습니다. 대표적으로 NPS(Net Promoter Score) 설문조사 및 VOC(Voice of Customer) 데이터를 기반으로, 사장님의 경험을 수치화하고 개선 과제를 도출하며, 관련 내용을 리포팅하여 내부 유관 조직과 긴밀히 협업하는 등 문제 해결의 전 과정을 총괄하고 있습니다. 사장님이 만족하실 수 있는 경험을 기획하고 실현해 나가는 것을 미션으로 삼고 있는 팀입니다.
[업무내용]
1) NPS 정기 설문조사 운영
- 대상자 리스트 추출, 설문 발송, 리워드 지급 및 관련 품의 진행
- 주관식 응답 정리 및 분석을 통한 인사이트 도출
- 결과 기반 개선과제 도출 및 실행 현황 관리
- 항목 워딩/구조에 대한 개선 제안
2) VOC 및 CSAT(Customer Satisfaction) 데이터 분석
- 정성 데이터(주관식 응답 등) 정리 및 주요 이슈 분석
- 사장님 보이스 기반의 서비스 개선 인사이트 도출
[지원자격]
- Google Sheets 또는 Excel을 활용한 데이터 정리 및 처리 능력을 보유한 분
- 체계적이고 꼼꼼한 업무 진행 역량이 있는 분
- 문서 작성 툴(PPT, Excel 등)에 능숙한 분
[우대요건]
- NPS 또는 VOC 관련 업무 경험 보유한 분
- 고객 대상 설문 기획 및 운영 경험이 있는 분
- 정성적 응답 데이터 분석 경험이 있는 분
- 다양한 이해관계자와의 원활한 커뮤니케이션 능력을 가진 분
