① 고객 경험 향상을 위한 도급 운영/SLA 관리 - 고객센터 운영 관리, 고객 대응 지침, 운영 정책 수립 - 고객 응대를 위한 매뉴얼 제작/관리 - 도급사 업무 품질 관리 - SLA 평가 및 정산, 개선안 도출을 통한 목표 달성 관리 - VOC 데이터 분석 및 인사이트 도출 - 브랜드사 문의 2차 대응 ② 클린한 리뷰 데이터 관리 - 화해 리뷰와 어뷰징 브랜드 검수 및 관리

💁🏻‍♀️화해 운영혁신팀을 소개해요 화해의 근본이 되는 제품 데이터를 제공하고, 화해 서비스에서 유저가 긍정적인 경험을 할 수 있도록 고객의 접점에서 지원하는 역할을 하고 있습니다. 그리고 이 과정에서 발생하는 고객의 목소리를 귀담아 듣고 분석하여 문제점을 개선하거나, 운영의 과정을 얼마나 효율적으로 수행할 수 있을지 고민하고, 재수립하는 과제들도 중요한 목표로 진행하고 있습니다. 👨🏻‍💼이런 업무가 주어질 거에요! ① 고객 경험 향상을 위한 도급 운영/SLA 관리 - 고객센터 운영 관리, 고객 대응 지침, 운영 정책 수립 - 고객 응대를 위한 매뉴얼 제작/관리 - 도급사 업무 품질 관리 - SLA 평가 및 정산, 개선안 도출을 통한 목표 달성 관리 - VOC 데이터 분석 및 인사이트 도출 - 브랜드사 문의 2차 대응 ② 클린한 리뷰 데이터 관리 - 화해 리뷰와 어뷰징 브랜드 검수 및 관리 🫧기술 스택을 안내드려요! • Python, Django REST Framework, Django Ninja, FastAPI • MySQL, Redis, Elasticsearch, Celery, DjangoORM, SQLAlchemy • Docker, AWS ECS, AWS SQS 🤗이런 분과 함께 하고 싶어요! • IT 또는 플랫폼 서비스에서 CX 서비스 운영 업무 경험이 3년~5년 있으신 분 • IT 또는 플랫폼 서비스에서 유관한 리뷰 관리 경험이 있으신 분 • 도급 업체 관리 경험이 있으신 분 • 고객 관점에서 문제를 바라보고, 문제를 빠르게 해결할 수 있는 능력이 있으신 분 • 도급사 및 유관 팀과 원활하게 소통하실 수 있는 분 • 데이터를 통한 의사결정 및 인사이트 도출 경험이 있으신 분 • 운영 프로세스 개선 및 효율화 과정 경험이 있으신 분 🙆🏻‍♂️이런 분이면 더 좋아요! • 데이터를 기반으로 문제를 정의하고, 개선안 도출 및 실행까지 주도할 수 있는 분 • 업무 과정에서 문제가 발견되면 적극적으로 문제를 분석하고 해결책을 제시할 수 있는 분 • BPO 신규 구축 경험이 있으신 분 ➡️채용 절차 • 서류전형 → 1차면접 (실무/기술면접) → 2차면접 (Culture-Fit) → 처우협의 → 입사 • 상기 채용 프로세스는 상황에 따라 일부 추가/생략될 수 있습니다. • 1차 면접은 광고사업팀 실무진 총 2명과 2:1로 최대 1시간 30분 가량 진행될 예정입니다. 다만, 상황에 따라 변동될 수 있습니다. • 2차 면접은 CEO와 약 1시간 30분 가량 진행될 예정이며, 화해팀 DNA를 검증하는 단계입니다. • 입사 후 3개월의 수습기간 (급여 100% 지급) 내 온보딩 프로그램(B.Flying Program)을 진행합니다. 📑제출 서류 • (필수) 자유 양식의 국문 이력서 및 경력기술서