함께 하게 될 팀을 소개해요
• ICCR셀은 체인 플랫폼 본부의 CX실에 속해 있으며, Intensive Care Customer Response의 약자로 집중 관리 고객 대응 셀이에요.
• 고객이 에이블리와 함께하는 여정에서 발생될 수 있는 크리티컬한 이슈를 전문적으로 대응하여, 신뢰할 수 있는 에이블리 고객 커뮤니케이션 센터를 만들어 나가요.
함께 할 업무예요
• 에이블리 이용 정책 및 고객 커뮤니케이션 프로세스를 점검하여 발생할 수 있는 리스크를 점검하고, 리스크 관리 전략을 수립해요.
• 크리티컬 이슈(민원)를 대응하고 문제를 해결하며, 케이스별 대응 가이드 및 매뉴얼을 제작해요.
• VoC 분석을 통해 강성 클레임이 발생하고 있는 원인을 파악하고, 적극적으로 개선해 나가요.
• CX가디언(고객 커뮤니케이션 담당자)이 전문적인 응대 스킬을 보유할 수 있도록 성장 프로그램을 기획하고 실행해요.
• 이슈 대응 외에도 전반적인 에이블리 고객 커뮤니케이션 센터 운영 관리를 담당해요.
이런 분과 함께 하고 싶어요
• 1차 고객 커뮤니케이션(상담) 업무가 아닌, 2차 민원 대응 업무 경력이 3년 이상이신 분을 찾고 있어요.
• 온라인 커머스 플랫폼에서 민원 대응 경험이 있는 분이면 더 좋아요.
• 전자상거래법에 대한 이해도가 높은 분을 찾고 있어요.
• 크리티컬 이슈 및 강성 클레임을 해결하는 전반적인 과정을 즐기시는 분이 좋아요.
• 주도적/적극적으로 이슈를 탐색하고 개선하기 위한 전략을 세우는 것이 익숙한 분을 찾아요.
• 팀 리드 경험이 있는 분이면 더 좋아요.
합류 여정을 소개해요
• 서류전형 → 직무 인터뷰 (대면) → 최종 인터뷰 (대면) → 최종합격
• 자세한 내용이 궁금하다면 합류 여정 가이드를 확인해보세요.
• 채용에 관해 궁금한 점은 자주 묻는 질문을 확인해보세요.
- 재지원 가능 여부, 채용 리드타임, 전형 결과 안내 시기 등
꼭 확인해 주세요
• 근무지 : 서울시 성동구 성수이로 24길 8, ABLY IMPACT 센터 (2호선 성수역 2번 출구 5분 거리)
• 근무시간 : 9시 30분 - 18시 30분
- 월~금 주 5일 근무 / 월 1회 토요일 출근 (토요일 근무 시, 평일 대체 휴무 부여)
- 소정 근로시간(점심시간 포함 일 9시간) 초과 근무 시 초과수당을 지급해요.
• 3개월 수습기간 동안 적용되는 계약서를 작성하며, 수습 통과 시 기간의 정함이 없는 계약서로 갱신합니다.
- 수습기간 동안 급여는 차등 없이 지급됩니다.
• 입사지원 서류에서 허위기재 사실이 발견될 경우, 입사가 취소될 수 있습니다.
