함께 일하게 될 팀에 대해 알려드려요.
• 에이아이씨엑스는 마이리얼트립의 서비스 운영 전반을 책임지는 운영법인으로 모든 고객, 여행자와 파트너가 더 큰 여행의 즐거움을 만끽할 수 있도록 고객 경험에 온전히 집중하는 마이리얼트립의 자회사입니다.
• 에이아이씨엑스의 상품운영 매니저는 마이리얼트립을 이용하는 여행자와 파트너의 플랫폼 경험에 집중합니다. 마이리얼트립 여행자와 파트너의 가교 역할로서, 여행자와 파트너의 만남을 위한 지원 투수가 되고 때론 중재자가 되기도 합니다.
• 마이리얼트립을 통한 여행의 준비부터 마무리까지 여행자와 파트너의 든든한 동반자가 되어드리는 팀입니다.
AICX의 고객지원 매니저는 이런 일을 해요.
• 마이리얼트립의 상담 채널(콜, 1:1채팅, 이메일)을 통해 다양한 여행자 및 해외 공급사와 실시간으로 소통합니다.
• 국내외 파트너 상품에 대한 고객 문의 해결을 위하여 파트너와 커뮤니케이션을 진행합니다.
• 여행자가 최고의 경험을 누릴 수 있도록 여행자의 모든 경험 포인트를 관찰하고, 개선과 혁신을 지원합니다.
이런 역량이 있는 분을 찾고 있어요.
• 능숙하게 영어 회화 가능하신 분 (콜, 이메일, 채팅)
• 반복적인 업무도 꾸준히 실수 없이 진행할 수 있고 이 과정에서 성취감을 얻는 분
• 명확하게 문제를 정의하고 해결하는 능력을 갖추신 분
• 다양한 콘텐츠(전화, )로 파트너 및 고객 양방향 소통할 수 있는 스킬을 가지신 분
• 긍정적 마인드를 갖고, 여행자(고객)의 입장에서 생각할 수 있는 분
우대사항
• CS, CX 관련 업무 경력이 있으신 분
• 해외 파트너와 소통하며 업무를 진행해보신분
• 원활한 커뮤니케이션 능력으로 고객을 직접 설득한 경험이 있으신 분
• 어려운 상황에서도 문제 해결 능력을 발휘하실 수 있는 분
근무 환경
• 고용 형태 : 계약직 (3개월, 연장 최대 2년)
• 근무 장소: 메타버스 오피스 근무(단, 교육 기간 및 업무상의 이유로 오피스 출근이 권장될 수 있음)
• 근무 시간 : 주 5일 (*월요일 ~ 일요일 중 5일), 8시간/일 스케줄 근무
*하루 8시간, 주 5일 근무하는 스케줄제로 운영되며,근무 요일은 평일과 주말을 포함해 순환됩니다.
• 급여: 월 210만원 (식대 포함, 연장근로수당 별도)
합류 여정
• 서류 전형 → 면접 전형(비대면) → 교육 전형(온/오프라인 병행 5일) → 최종 합격 & 입사
• 각 전형별 결과는 5일 이내에 안내드립니다.
• 비대면 면접 참여를 위해 카메라와 마이크가 내장 된 컴퓨터가 필요합니다.
• 오프라인 교육기간에는 별도로 책정된 교육비를 지급합니다.
• 최종 합격 후, 업무 적응을 위해 실습(최소 3일) 및 직무 교육 등의 목적으로 오피스 출근이 요구됩니다.
