• 바이오던스 브랜드 CX 업무 운영 및 고객 경험 개선 • 운영 채널: 큐텐, 라쿠텐, 아마존 CS 전반 관리 • 상품 문의, 교환/반품, 취소, 환불 등 고객 응대 및 리뷰 모니터링 • VOC 분석 및 고객 경험 개선 프로젝트 진행 • 채널별 CS 문의 응대 (상품 문의, 배송 문의, 불량 및 교환/반품 처리) • 고객 커뮤니케이션을 위한 챗, 이메일 등 일본어 응대 • VOC 분석 및 데이터 수집을 통한 인사이트 도출, 프로세스 개선 • 고객 경험 개선을 위한 크로스 팀 협업 및 프로젝트 진행

💎합류하시면 이런 일들을 함께해요 • 바이오던스 브랜드 CX 업무 운영 및 고객 경험 개선 • 운영 채널: 큐텐, 라쿠텐, 아마존 CS 전반 관리 • 상품 문의, 교환/반품, 취소, 환불 등 고객 응대 및 리뷰 모니터링 • VOC 분석 및 고객 경험 개선 프로젝트 진행 • 채널별 CS 문의 응대 (상품 문의, 배송 문의, 불량 및 교환/반품 처리) • 고객 커뮤니케이션을 위한 챗, 이메일 등 일본어 응대 • VOC 분석 및 데이터 수집을 통한 인사이트 도출, 프로세스 개선 • 고객 경험 개선을 위한 크로스 팀 협업 및 프로젝트 진행 💎이런 분을 찾고 있어요 • 일본 CS 업무 경력이 1년 이상이신 분 • 챗, 이메일 등을 통해 해외(일본) 고객과 원활한 소통이 가능하신 분 (비즈니스 일본어 필수) • 고객 서비스 품질 유지 및 개선 경험이 있으신 분 (채팅, 전화, SNS 등의 소통 경험) • 데이터 수집 및 분석을 통해 고객 경험을 개선하는 데 관심이 있으신 분 • 다양한 협업 부서와 원활한 커뮤니케이션이 가능하신 분 💎이런 경험이 있다면 더 좋아요 • VOC 분석 및 고객 피드백 기반의 개선 프로젝트 경험이 있으신 분 • 일본 이커머스 플랫폼(큐텐, 라쿠텐, 아마존 일본) CS 경험이 있으신 분 • 빠르게 변화하는 환경에서 문제 해결 및 의사결정 능력을 갖추신 분 • 일본어와 한국어를 유창하게 구사하시는 분 💎계약조건 • 계약직 (1년) 💎채용 절차 • 서류 접수 → 1차 면접 → 2차 면접 → 합격 *일부 포지션의 경우 코딩 테스트, 과제 등 전형이 다르게 운영될 수 있습니다.