• 글로벌 CS 대행사(아웃소싱 업체)의 운영 프로세스를 수립하고, 핸들링 및 커뮤니케이션을 총괄합니다. • Amazon, TikTok Shop, Shopee 등 글로벌 커머스 채널의 고객 문의(메일, 채팅 등)에 응대합니다. • TikTok Shop 고객문의 대응, 주문 처리, 취소/환불 이슈 해결, 배송 현황 모니터링 및 트래킹 이슈 처리 등 전반적인 운영 CS 업무를 수행합니다. • 제품 리뷰를 주기적으로 모니터링하고, 고객 피드백을 분석하여 VOC를 체게적으로 관리합니다. • CS 이슈(배송, 환불, 리뷰 등)를 유연하게 해결하고, 고객 경험 개선을 위한 활동을 기획 및 운영합니다. • 글로벌 세일즈, 물류, 마케팅 등 다양한 부서와의 원활한 협업을 통해 고객 불편을 최소화합니다.

부스터스는 국내 시장뿐 아니라 글로벌 고객들에게 K-Beauty와 라이프스타일을 전하는 글로벌 브랜드 그룹입니다. Amazon, TikTok Shop, Shopee 등 다양한 글로벌 채널을 통해 빠르게 성장하고 있으며, 브랜드가 성장할수록 고객의 소중한 목소리를 잘 듣고, 빠르고 정직하게 응답하고자 합니다. 이러한 상황에서 글로벌 고객들과의 연결고리가 되어 주실 글로벌 CS 매니저를 채용 중에 있으며, 고객의 경험을 브랜드의 성장으로 연결시켜주실 인재를 기다립니다. 주요 업무 • 글로벌 CS 대행사(아웃소싱 업체)의 운영 프로세스를 수립하고, 핸들링 및 커뮤니케이션을 총괄합니다. • Amazon, TikTok Shop, Shopee 등 글로벌 커머스 채널의 고객 문의(메일, 채팅 등)에 응대합니다. • TikTok Shop 고객문의 대응, 주문 처리, 취소/환불 이슈 해결, 배송 현황 모니터링 및 트래킹 이슈 처리 등 전반적인 운영 CS 업무를 수행합니다. • 제품 리뷰를 주기적으로 모니터링하고, 고객 피드백을 분석하여 VOC를 체게적으로 관리합니다. • CS 이슈(배송, 환불, 리뷰 등)를 유연하게 해결하고, 고객 경험 개선을 위한 활동을 기획 및 운영합니다. • 글로벌 세일즈, 물류, 마케팅 등 다양한 부서와의 원활한 협업을 통해 고객 불편을 최소화합니다. 자격요건 • CS 또는 CX 관련 업무 경력 2년 이상 보유하신 분 • 비즈니스 수준의 영어 커뮤니케이션이 가능하신 분 (주요 응대 채널을 이메일 및 채팅, 필요 시 전화 응대 포함) • 외국의 경우 한국어 소통이 원활하며, 비자 등 근무에 제한이 없으신 분 우대사항 • 글로벌 소비재 브랜드사 또는 이커머스 기업에서 근무한 경험 • 글로벌 CS 대행사(콜센터, 운영 대행 등) 관리 또는 실무 경험 보유하신 분 • Amazon, TikTok Shop, Shopee 등 글로벌 커머스 플랫폼에 대한 이해도 보유 • 단순한 응대가 아닌, 고객 경험을 개선하는 마인드셋과 실행력을 갖추신 분 • TikTok Shop CS 경험 혹은 플랫폼 운영 프로세스에 대한 구체적인 이해 채용절차 • 서류 전형 → 직무/인성 면접 → 최종 합격 - 인터뷰는 지원자 한 분과 일대일 혹은 다대일 방식으로 진행됩니다. - 포지션에 따라 인터뷰는 한 번만 진행될 수 있습니다. - 인터뷰 복장은 지율 복장입니다. (정장 입지 않으셔도 됩니다.) - 신입, 경력직 모두 입사일 협의가 가능합니다. - 졸업 예정자의 경우, 입사 예정일에 맞춰 입사가 가능해야 합니다. - 채용 프로세스 전반에서 허위 사실이 발견될 경우, 채용이 취소될 수 있습니다. - 신입, 경력직 모두 3개월의 수습 기간이 있습니다. (단, 연봉 및 처우는 동일.) • 지원 결과는 채용 플랫폼 또는 메일을 통해 전달됩니다. • 합격자에 한하여, 인터뷰 일정 조율을 위해 인사 담당자가 개별 연락합니다. 기타 사항 • 관계 법령에 의거하여 장애인 및 보훈대상자를 우대합니다. 입사지원서에 관련 사항을 꼭 작성해주시기 바랍니다. - 지원서에 허위 사실 기재시 채용 취소 될 수 있습니다.