[팀 소개]
오누이는 학생들이 입시 과정에서 자기효능감을 경험하고 건강하게 성장할 수 있도록, 비대면 과외 서비스 ‘설탭’을 운영하고 있습니다.
학생이 자기효능감을 느끼고 성장하기 위해서는 선생님의 역할이 매우 중요합니다. 선생님은 수업에서 학생과 적극적으로 상호작용하며, 학생 수준에 맞춘 도전적인 과제를 제공해 성취 경험을 쌓을 수 있도록 돕습니다. 또한, 칭찬과 격려를 통해 학생이 자신감을 잃지 않도록 이끌어야 합니다.
이 과정에서 선생님들 또한 학생을 잘 가르칠 수 있다는 자기효능감을 느끼고, 한 학생의 선생님으로서 의미 있는 일을 하고 있다는 보람을 얻으며, 안정적인 수익까지 창출할 수 있습니다.
저희는 선생님들이 학생의 자기효능감을 성공적으로 이끌어줄 수 있도록 ‘선생님본부’를 운영하고 있습니다.
그중 선생님 공급운영 파트는 선생님 심사·교육·수업 매칭을 운영하는 조직입니다. 단순한 서비스 운영 처리뿐만 아니라,
1. 선생님이 학생을 더 잘 가르칠 수 있도록 돕는 심사·교육 절차 개편 및 설계,
2. 학생과 선생님이 성공적으로 연결될 수 있는 매칭 방식 구축,
3. 이 모든 과정이 지속 가능하도록 만드는 운영 효율화까지,
‘선생님의 성공 경험’을 위한 다양한 영역을 직접 개선하는 역할 또한 담당하고 있습니다.
현재 저희 파트는 학생을 변화시키고 이끌어줄 수 있는 선생님을 선발·교육하는 방식의 고도화와 성공적인 수업 연결을 위한 매칭 운영 방식 개선을 탐구하고 있습니다.이 미션을 더 다양한 관점에서 함께 고민하고, 발전시켜 나갈 동료를 찾습니다.
담당 업무
• 설탭 선생님 인재상에 맞는 선생님 심사·교육 운영 관리]
- 학생의 성장을 효과적으로 이끌어줄 수 있도록 심사·교육 단계를 직접 운영하며, 실제로 학생과 수업을 진행할 선생님을 모집하고 선발합니다.
- 선생님의 서비스 이용 부담 절감 및 내부 운영의 효율성을 높이기 위해 업무 프로세스를 개선하고 수정합니다. (이는 운영의 지속 가능성을 높이는 작업입니다.) 이를 위해 관련 데이터를 직접 분석하고, 다양한 방법을 실험합니다.
- 검증된 선생님 교육 자료를 심사·교육 과정에 적용하여, 선생님이 학생을 더욱 효과적으로 지도하고, 학생이 주도적으로 학습할 수 있도록 지원합니다.
• 선생님 관리 전략 수립 및 운영
- 현재 오누이에서 활동 중인 선생님과 신규 유입되는 선생님의 변화를 지속적으로 모니터링하며, 매칭 운영에 차질이 없도록 전략을 수립하고 관리합니다.
- 심사 및 교육 단계를 거친 선생님이 학생·학부모에게 성공적인 경험을 제공했는지 모니터링하고, 개선점을 찾아 보완합니다.
- 선생님 공급 및 매칭에 활용되는 어드민(Admin) 시스템의 제품 요건을 직접 정의하고 피드백을 하며, 다양한 툴들을 활용하여 수동 운영 프로세스를 더욱 효율적으로 개선합니다. 이를 통해 선생님 자원 관리 및 운영을 더욱 용이하게 만들고, 업무 환경을 최적화합니다.
자격 요건
• 고객 접점의 서비스 운영 경력이 1~3년 또는 그에 준하는 경험을 가지신 분 (*신입 지원도 가능합니다)
• 고객 경험 증가를 만드는 서비스 개편이나 고객 경험 측면에서 개선이 필요한 부분의 인싸이트를 도출해 낸 경험을 가지신 분 (고객 문제 해결)
• 내부 운영 프로세스 효율화나 개선 또는 자동화 작업을 직접 설계할 수 있으며, 이를 통해 고객 경험 개선을 만들내시는 분 (운영 고속화 및 효율화)
• 끈기있고, 묵묵하게 정교한 작업을 반복적으로 잘 해내시는 분
• 고객 성공 경험 설계 및 혁신에 꿈과 비전이 있으신 분
• 이력서와 함께 사전 인터뷰, 경력기술서 필수 제출
우대 사항
• 서비스 운영에 대해 주도적 업무 처리 경험이 있으신 분
• 서비스를 구매/소비하는 고객이 아닌, 서비스를 제공하는 공급자를 고객으로 인식하는 조직에서 업무를 진행해 본 적이 있으신 분
• 구글 spread sheet를 통해 서비스 운영(수동 운영 처리 전반) 경험이 있으신 분
• 더 나은 해결책을 모색하는 데 열정을 갖고, 이를 실행하는 과정에서 동기부여와 즐거움을 느끼며, 의도한 결과를 만들어내는 분
• 새로운 것을 시도하고 학습해보는 것에 가치를 크게 느끼는 분
• 사교육 시장에 경험이 있으신 분
제출서류
• 이력서
• 사전 인터뷰/질문지
1. 진행했던 업무 또는 프로젝트 중 데이터를 근거로 문제를 정의하고 해결하여 운영 효율성을 개선한 경험이 있나요? (** 회사에서의 경험이 없다면 “개인 프로젝트/아르바이트/동아리/학교에서의 경험”을 작성해주세요.)
a. 어떤 문제였으며, 이를 해결해야 한다고 판단한 근거는 무엇인가요?
b. 해결 과정에서 겪은 어려움이 있었나요? 있었다면, 어떻게 극복했나요?
c. 문제 해결 이후 나타난 구체적인 결과와 그 효과는 무엇이었나요?
2.운영 효율성과 고객 성공 경험 가치가 충돌했던 경험이 있나요?
(** 회사에서의 경험이 없다면 “개인 프로젝트/아르바이트/동아리/학교에서의 경험”을 작성해주세요.)
a. 경험이 있다면, 어떤 경험을 내리고 진행했는지 설명해주세요.
b. 경험이 없다면, 이러한 상황이 발생했을 때, 어떤 가치에 중점을 둘 것인지와 그에 대한 구체적인 근거를 함께 작성해주세요.
<선택제출>
• 포트폴리오
• 경력기술서
※ 입사지원 서류에 허위사실이 발견될 경우, 채용확정 이후라도 채용이 취소될 수 있습니다.
근무 조건
• 근무 형태: 계약직 *수습기간 급여 동일 (계약연장 및 정규직 전환 가능)
• 근무 요일 : 월~금
채용 절차
• Step 1. 지원서류 접수 및 검토
- 지원자 분이 어떤 경험과 역량을 가지고 계신지 파악하기 위한 절차예요.
• Step 2. 1차 면접 (30분 ~ 1시간)
- 지원자 분의 경험, 기술 등에 포인트를 두고 인터뷰를 진행해요.
• Step 3. 2차 면접 (30분 ~ 1시간)
- 지원자 분의 조직 적합성 등에 포인트를 두고 인터뷰를 진행해요.
• Step 4. 처우 협의 및 최종 합격
- 최종 합격자 분의 처우, 입사 일정 등을 협의해요.