• 해외 컨택센터(아웃소싱 업체) 운영 프로세스 수립 및 관리 • 고객센터 운영 효율을 높이기 위한 시스템 도입 검토 및 기존 시스템 고도화 • 고객 경험 데이터 분석을 통한 인사이트 도출 및 개선안 제안 • 상담사 교육 및 관리(응대 모니터링, 코칭 등)을 통한 CS 품질 개선 • CS 관련 리스크 관리 및 대응을 위한 유관 부서와의 소통 및 협업

📝 이런 일을 해요! • 해외 컨택센터(아웃소싱 업체) 운영 프로세스 수립 및 관리 • 고객센터 운영 효율을 높이기 위한 시스템 도입 검토 및 기존 시스템 고도화 • 고객 경험 데이터 분석을 통한 인사이트 도출 및 개선안 제안 • 상담사 교육 및 관리(응대 모니터링, 코칭 등)을 통한 CS 품질 개선 • CS 관련 리스크 관리 및 대응을 위한 유관 부서와의 소통 및 협업 👍 이런 역량이 가장 중요해요! • 고객이 기대하는 것 이상의 높은 수준의 서비스를 제공할 수 있는 고객 중심 사고 역량 • 고객 데이터를 능동적으로 분석하여 인사이트를 도출하고, 실질적인 개선안을 제안하는 역량 • 팀 내외부적으로 원활한 협업관계를 구축할 수 있는 유연한 커뮤니케이션 역량 • 업무 중 발생하는 다양한 상황과 변화에 유연하게 대처하는 자세 • 조직의 목표를 우선시하고, 협업을 주도하며 시너지를 창출할 수 있는 태도 🔍이런 분을 찾고 있어요! 서류에서 필수로 확인해요👀 • CS/CX 운영·기획 경력 2년 이상 7년 이하 • 해외 컨택센터(아웃소싱 업체) 운영 또는 근무 경험이 있으신 분 • 영어 비즈니스 커뮤니케이션 가능하신분(Fluent) • 고객센터 운영 지표를 분석하여 운영 효율화를 이뤄낸 경험이 있으신 분 • VOC를 바탕으로 내부 CS 프로세스를 고도화한 경험이 있으신 분 이런 분이면 더 좋아요❤️ • 해외출장을 통해 해외 컨택센터(아웃소싱 업체)와 직접 소통해본 경험이 있으신 분 • 화장품 및 소비재 업계에서 근무 경험이 있으신 분 • 보훈 및 장애 대상자는 관련 법령에 따라 우대 ✅ 지원 전 반드시 확인해 주세요! • 고용형태: 정규직(3개월 수습기간有, 해당 기간 급여 동일) • 급여 및 처우: 면접 후 협의 • 근무조건 - 근무시간: 시차출퇴근 제도 시행(오전8시 ~ 11시 사이, 30분 단위로 출근시간 선택) - 근무지: 잠실 롯데타워 36층, 에이피알 본사 📍 에이피알 합류 여정을 소개해요. • 서류전형 → 조직적합도검사 및 실무면접 → 임원진 면접 → 처우협의 → 최종합격 및 입사 • 모집 기간 : 채용 시 마감(수시 채용) - 본 공고는 채용마감일이 도래하지 않더라도 조기에 마감될 수 있는 수시채용 공고로 진행됩니다. • 서류전형 합격 시 조직적합도 검사 및 면접전형 안내 메일을 동시에 드립니다. • 조직적합도 검사는 조직의 인재상 부합여부를 판단하는 인성검사이며, 온라인으로 시행됩니다. • 모든 전형에 대한 합격 여부는 전형일 기준 2주 이내에 이메일 혹은 기타의 방법을 통해 개별로 안내되며, 결과 발표일보다 전형결과 안내가 늦어질 경우 별도 연락 드릴 예정입니다. • 상황에 따라 채용 프로세스는 유동적일 수 있습니다. • 최종 제출 후에는 지원서 수정 및 열람이 불가하오니 이 점 유의하여 주시기 바랍니다. ⚙️기타 사항 • 지원서 내용이 사실과 다르거나, 허위 서류를 제출하신 경우 채용이 취소될 수 있습니다. • 시스템상 반복되는 오류가 있으실 경우, 크롬으로 접속 부탁드립니다.