• 초개인화된 내차팔기 서비스를 운영합니다. - 고객 유형별 구비서류 안내부터, 탁송 예약과 자동차 명의 이전까지 모든 거래 전후 이슈를 케어합니다. - 탁송 과정에서 사고가 났을 때 빠르게 상황을 파악하여 해결합니다. - 명의이전이 지연되지 않도록 딜러분과 고객님 사이에서 거래 일정을 관리합니다. • 전문적인 중고차 거래지식을 바탕으로 고객의 원활한 거래를 리딩합니다. • 고객 문의 및 요청사항에 고객 중심의 해결책을 제시합니다.

헤이딜러 고객커뮤니케이션팀을 ​소개합니다. • 고객커뮤니케이션팀은 ​빠르게 ​성장 중인 ​헤이딜러에서 고객 경험과 관련된 ​모든 ​업무를 담당합니다. • 채팅상담, ​클레임 해결, 고객리뷰 ​답글, 서비스 ​개선 ​제안 등을 ​담당하고 ​있습니다. • 서비스관리팀(딜러 ​커뮤니케이션 담당)과 협업하여 ​고객 ​클레임을 해결합니다. • IT스타트업에서의 다양한 ​CX ​솔루션을 ​주도해 온 실력있는 ​동료들과 성장할 ​수 ​있습니다. • 고객커뮤니케이션팀 리더 ​인터뷰 보러가기 ​(클릭) 💡 ​아무도 바꾸지 못했던 ​중고차 시장의 ​오랜 불편함. 중고차 거래의 혁신을 함께 만들어갈 동료를 기다립니다. 직무소개 • CX 제로운영 매니저는 헤이딜러 zero 서비스 운영을 전문적으로 담당합니다. • 헤이딜러 zero는 무엇인가요? - 현장감가와 딜러만남을 완전히 없앤 내차팔기 서비스입니다. - 헤이딜러가 고객의 내차팔기 거래 과정에 깊게 개입하기 때문에 쉽고 투명한 가격으로 내 차를 팔 수 있습니다. • 중고차 시장을 바꿔나가는 IT 서비스에서 개인 맞춤형 안내를 통해 높은 만족을 제공합니다. • 왜 개인 맞춤형 안내가 필요한가요? - 자동차는 다양한 소비재 중에서도 고관여 제품에 속합니다. - 따라서 어떤 거래과정이든 고객들의 불안과 이슈가 다양할 수 밖에 없습니다. - 헤이딜러 zero는 고객 이슈를 개인 맞춤형으로 해결함으로써 뛰어난 고객 경험을 제공합니다. • 이를 통해 고객의 Wow포인트를 만들고, 헤이딜러 브랜드의 지속적인 성장에 기여합니다. • 자동차 지식이 없더라도 학습하고자 하는 의지만 있다면, 입사 후 교육을 통해 충분히 직무 역량을 쌓을 수 있습니다. 주요업무 • 초개인화된 내차팔기 서비스를 운영합니다. - 고객 유형별 구비서류 안내부터, 탁송 예약과 자동차 명의 이전까지 모든 거래 전후 이슈를 케어합니다. - 탁송 과정에서 사고가 났을 때 빠르게 상황을 파악하여 해결합니다. - 명의이전이 지연되지 않도록 딜러분과 고객님 사이에서 거래 일정을 관리합니다. • 전문적인 중고차 거래지식을 바탕으로 고객의 원활한 거래를 리딩합니다. • 고객 문의 및 요청사항에 고객 중심의 해결책을 제시합니다. 자격요건 • 1년 이상 유선 및 채팅 CS/CX 경험이 필요합니다. • 단순 불만 처리를 넘어 고객을 ‘감동’시킬 수 있는, 고객중심적 가치관을 가진 분을 찾습니다. • 유선상담 시 부드럽지만 명확하게 의사를 전달할 수 있는 분이 필요합니다. • 어려운 말도 쉽게 전달할 수 있는 텍스트 커뮤니케이션 능력을 보유하신 분을 찾습니다. • 고객의 사소한 불안도 충분히 듣고 공감해주실 수 있는 분을 찾습니다. • 새로운 지식 습득에 대한 열정이 있으신 분을 찾습니다. • 더 나은 고객 경험을 위해 다른 팀과 원활한 의견 조율 및 협업을 할 수 있는 분을 찾습니다. 우대사항 • 고객 불편사항의 원인을 충분히 파악하여 끝까지 해결해본 실무 경험이 있는 분이면 좋습니다. • 문장력, 어휘력이 뛰어나신 분이면 좋습니다. • 상대방을 설득하는 능력이 뛰어나신 분이면 좋습니다. 채용과정 1️⃣ 서류 접수 • 제출 서류: 이력서+자기소개서 • 자기소개서에는 헤이딜러에 지원한 이유를 꼭 기재해주세요. 2️⃣ 1차 인터뷰 • 헤이딜러와 지원자가 서로 알아가는 시간입니다. (상호Q&A) • 미니테스트가 포함된 직무 기반 인터뷰가 진행됩니다. - 실무진과 1:1 인터뷰를 진행합니다. (약 40분) - 인사담당자와 1:1 인터뷰를 진행합니다. (약 40분) 3️⃣ 2차 인터뷰 • 과제 전형이 포함되어 있습니다. • 헤이딜러와 지원자가 좀 더 구체적인 fit을 맞춰보는 시간입니다. • 팀 리더와 이야기를 나누게 됩니다. • 보통 40분에서 70분 정도 진행합니다. 4️⃣ 최종 합격 • 2차 인터뷰에 합격하시면 개별적으로 처우를 제안드립니다. • 제안에 수락하시면 최종 합격 및 입사 안내를 진행합니다. 💡 ※ 포지션 지원 정보 및 인재풀 등록 정보는 철저히 비밀 유지됨을 알려드립니다. [제출서류] • 이력서, 자기소개서 : 자유양식 (헤이딜러 지원이유 필수기재) [근무조건] • 근무형태 : 정규직 • 근무지: 서울 서초구 서초대로74길 14, 8층 (서초동, 삼성화재 서초본사) • 처우 조건: 업계 상위 수준의 처우를 제공합니다. [기타 참고사항] • 정규직 (수습기간 3개월 있음, 급여 100% 지급) • 입사지원 서류에 허위사실이 발견될 경우, 채용확정 이후라도 채용이 취소될 수 있습니다. • 지원 후, 기타 문의사항은 prnd@greetinghr.com 으로 남겨주세요.