· 비대면 상담(채널톡, 전화 등)을 통해 팬딩 서비스를 이용하는 크리에이터/팬 고객분들의 문의 사항을 해결해요 · 영업/운영팀에게 자료를 요청하여, 고객의 문의 유형별 대응 방안을 작성 및 업데이트하고 고객 문의를 신속, 정확, 효율적으로 해결해요 · 크리에이터 고객 및 팬 고객 대상으로 FAQ, 공지사항, 업데이트 노트를 고객 친화적인 언어로 작성하고 배포해요 · 고객과의 상담 과정에서 얻게 되는 아이디어를 개발팀, 영업팀 등 유관부서에 전달해서 팬딩 서비스를 더 나은 방향으로 발전시켜요

안녕하세요! 크리에이터와 IP오너를 위한 글로벌 팬덤 플랫폼, 팬딩입니다! :D 팬딩은 버추얼 기반 아이돌/스트리머, 주식/부동산/암호화폐 기반 금융 콘텐츠 크리에이터 그리고 셀럽/모델과 같은 탄탄한 팬덤과 강력한 IP를 가진 ‘크리에이터’분들과 함께, 그들의 공식 팬 커뮤니티를 구축하고 팬분들께 즐겁고 특별한 팬 경험을 제공하는 ‘팬덤 비즈니스’를 운영하는 글로벌 팬덤 플랫폼입니다. 현재 다양한 분야의 크리에이터 및 IP오너 1,000팀이 팬딩에서 함께 하고 있으며, 활성 유저 수 70만 명, 월 매출 15억원을 돌파하며 빠르게 성장하고 있습니다. 팬딩 서비스 보러가기 : fanding.kr ▲ 이런 업무를 담당해요! 1. 비대면 상담(채널톡, 전화 등)을 통해 팬딩 서비스를 이용하는 크리에이터/팬 고객분들의 문의 사항을 해결해요 2. 영업/운영팀에게 자료를 요청하여, 고객의 문의 유형별 대응 방안을 작성 및 업데이트하고 고객 문의를 신속, 정확, 효율적으로 해결해요 3. 크리에이터 고객 및 팬 고객 대상으로 FAQ, 공지사항, 업데이트 노트를 고객 친화적인 언어로 작성하고 배포해요 4. 고객과의 상담 과정에서 얻게 되는 아이디어를 개발팀, 영업팀 등 유관부서에 전달해서 팬딩 서비스를 더 나은 방향으로 발전시켜요 ▲ 이런 분을 찾고 있어요! 1. 고객의 불편사항과 문제점을 내 문제처럼 적극적으로 해결해주실 분 2. 고객에 대한 공감과 이해를 바탕으로 편안한 소통 분위기를 조성하시는 데에 능하신 분 3. FAQ, 공지, 서비스 업데이트 안내문을 고객 친화적인 언어로 작성하실 수 있는 분 4. 회사의 사업과 정책, IT 기능을 빠르고 정확하게 습득하고 CS 응대에 활요하실 수 있는 분 5. 채널톡 등의 고객지원 솔루션을 능숙하게 활용하실 수 있는 분 ▲이런 경험 가지신 분, 더욱 환영입니다! 1. 시니어 고객과 같이 IT 플랫폼에 익숙하지 않은 고객을 대상으로 친절한 유선 안내가 가능한 분 2. 주식 유튜버, 버추얼 아이돌, 인스타그램 셀럽이 함께 활동하는 팬딩에 맞는 다양한 분야의 콘텐츠에 대한 관심과 애정을 쏟으실 수 있는 분 3. 운영팀을 비롯한 회사 내 협업 부서의 업무와 상황을 이해하고 CS 업무 방향을 세우실 수 있는 분 4. VOC를 바탕으로 서비스를 개선해본 경험이 있으신 분 ▲팀 구성 & 소통 구조 - CS팀 리드 1인을 포함해 총 3명이 함께 팀을 이뤄 근무해요 - 지원자님은 리드 1인과 2명의 CS 주니어 사이의 중간 관리자 역할을 해요 ▣ 채용 공고를 읽으시는 많은 분들께서 궁금해하시는 점들, 그리고 저희가 지원자분들께 묻고자 하는 점들을 정리해보았습니다! #. 어떤 근무환경이 갖춰져 있나요? - 커피 무제한 제공 - 자유로운 연차, 반차 사용 - 60만원 상당의 최고급 업무용 의자 제공 - 월 20만원 점심 식대용 개인 법인카드 지급 - 평균 연령 28세 & 닉네임으로 소통하는 수평문화 - 자기계발 비용 지원 (책/E-book/인터넷강의/오프라인 세미나 등) - 월요일~금요일 오전 9~11시 사이 자율 출근 & 오후 6~8시 사이 자율 퇴근합니다. #. 지원하기 전 참고해주세요! - 서로 간의 핏을 맞춰보는 수습 기간을 거친 후, 정직원 전환을 결정합니다. - 오피스는 서울시 강남구 선릉로 92길 36 대동빌딩 3층 & 4층(선릉역 도보 2분 거리)에 위치해 있습니다. - 연봉은 회사 내규와 지원자님의 역량에 맞추어 책정됩니다. 상호 간의 협의를 토대로 추가적인 조정도 가능합니다. - 거쳐가는 곳이 아닌 나의 열정을 쏟을 수 있는 곳, 재능을 제공하는 공간이 아닌 함께 성장하는 회사가 되겠습니다. #. 어떤 동료와 함께 일하고자 하나요? - 체계적으로 사고하고, 구조적으로 일하시는 분을 원합니다. - 배움과 소통에 열려 있는 사람을 원합니다. 고고한 독불장군은 정중히 사양하겠습니다. - 어려운 문제가 주어졌을 때, 안 되는 이유를 설명하기보다는 최적의 해결 방안을 함께 고민하는 분을 원합니다. - 조직의 성장에 비추어 스스로의 성장에 대해 열정적으로 고민하시는 분을 원합니다. - 컨텐츠 & 팬덤 시장에 대한 애정을 가지신 분을 원합니다. - 회사를 [받은만큼 일하는 곳]이라고 생각하시는 분들은 정중히 거절합니다. - [성취하고 기여한만큼 조직에 당당히 요구하는 애티듀드]를 가지신 분들을 모시고 있습니다. #. 어떤 문화를 가지고 있는 회사인가요? - 주어진 숙제를 하는 사람들이 아닌, 주도적으로 일을 하는 사람들이 모여 있습니다. - 팀원 개개인의 창의성, 그리고 팀으로서의 신뢰를 중시합니다. - 모두가 자유롭게 자신의 목소리를 냅니다. 그리고 모두가 서로의 목소리를 존중합니다. - 합리적인 도전과 이로 인한 실패를 두려워하지 않습니다. - 비효율과 낭비를 싫어합니다. 정돈된 의사소통을 기반으로 한 신속한 일처리를 선호합니다. - 조직의 성과로 이어지는 개인의 성취에 대해 철저히 보상합니다. ▣ 합류 여정 # STEP1. 서류 전형 지원서와 업무 포트폴리오 자료를 확인합니다. # STEP 2. 면접 편안한 분위기의 대면 미팅을 통해 지원자님의 역량, 커리어, 성향, 비전에 대해 이야기 나누고 지원자님께서 회사에 대해 궁금하신 부분을 안내해드립니다. 경우에 따라 사전 유선 미팅이나, 추가 커피챗이 진행될 수 있습니다! 팬딩이 지원자님께 궁금한 부분이나, 지원자님께서 회사에 대해 궁금하신 점을 풀기 위한 인터뷰 자리가 될 거예요! 함께 대화 나누며 서로에 대한 Fit을 맞춰보는 자리가 될 것입니다. # STEP 3. 입사 협의 정식 오퍼 메일을 보내드리고 유선 또는 메일을 통해 입사일과 조건을 협의하고 입사를 확정해요. 이제 팬딩과 함께 신나는 여정을 떠나보아요😎 ▣ 문의 팬딩 인사담당자 조하나 recruit@fanding.kr