전세계 뷰티샵들의 성공을 돕고 있는 '콜라보그라운드'에서 고객지원 담당자를 찾습니다! 콜라보그라운드는 전세계 72개국, 18만개가 넘는 헤어샵, 네일샵, 피부샵 등의 뷰티샵들이 가입하여 사용 중인 일정 / 매출 / 고객 관리를 제공하는 '콜라보살롱' 을 통해 전세계 뷰티샵들의 성공을 돕고 있습니다. 고객 우선 및 제품 중심의 성장 전략(Product Led Growth, PLG)을 통해 최고수준의 CRM 솔루션을 제공하며 전세계 뷰티샵 운영자들의 머스트해브(Must have) 서비스로 성장하고 있는 콜라보그라운드에서 새로운 고객지원 담당자를 모십니다. 입사하시게 되면, 우리 팀의 새로운 고객지원 담당자로서, 고객의 최초 문의에서부터 제품 구매에 이르기까지, 고객이 우리 제품을 성공적으로 활용할 수 있도록 전폭적으로 지원하게 됩니다. 당신의 목소리와 노력은 고객의 피드백을 반영하여 제품을 지속적으로 개선하는 데 매우 중요한 역할을 하며, 이를 통해 고객이 자신의 비즈니스 목표를 성공적으로 달성할 수 있도록 돕게 됩니다. 이 자리는 단순히 문의에 응답하는 것을 넘어, 고객과의 교류를 통해 그들의 성공을 직접적으로 지원하고, 우리 제품의 가치를 최대화하는 역할을 수행하시게 되실 겁니다. 콜라보그라운드는 전세계 72개국, 18만 유저가 사용 중인 CRM 소프트웨어 전문 기업으로 당사에서의 전문성 있는 업무 경험을 통해 고객지원 경험을 기반으로 고객 성공(Customer Success)을 넘어 고객 경험 전반을 책임질 수 있는 CX(Customer Experience) 전문가 로의 커리어 성장을 이루고자 하는 분들에게 좋은 기회가 될 것 입니다. 아래 링크를 통해 상세한 회사정보를 확인해주세요. 👉 회사소개 > https://bit.ly/3JITbj2 👉 애플 앱스토어 오늘의 앱 선정 > https://apps.apple.com/kr/story/id1443695689

담당업무 - 비대면(전화, 메신저) 고객 상담 및 응대 - 서비스 문의 대응 및 문제 해결 - 서비스 판매상담 - 고객 VOC 수집 프로세스 개선 및 운영 - 커뮤니티(카페/포털/SNS) 모니터링 및 대응 - 판매 Funnel 모니터링 및 분석 - 고객요청 분석과 개선업무 - 서비스 관련채널의 도움말, FAQ 관리 자격요건 - 경력/학력 무관 (신입도 지원 가능) - 문제를 해결하기 위해 책임의식을 갖고 적극적으로 고객상담을 할 수 있는 분 - 불편한 상황을 개선하고자 하는 의지와 우선순위 및 중요도에 따라 효율적으로 일하실 수 있는 분 우대사항 - 제품 판매, 고객 상담 경력자 우대 - 뷰티 제품, 서비스 업계 경력 우대 - 문제 파악 능력이 우수하고, 그에 따른 개선업무를 할 수 있는 분 - 업무 협업을 위한 원활한 커뮤니케이션 및 긍정적인 사고방식을 가지신 분 - 고객서비스 관련 전공자 및 고객 서비스 관련 자격증을 보유하신 분 - 영어 및 제2외국어 읽기/쓰기 가능하신 분