• 텀블벅 후원자 및 창작자에게 상담 채팅, 메일, 전화를 통한 친절한 상담을 제공 • 운영상의 조치 또는 제품상의 개선이 필요한 경우 팀에 효율적으로 리포트 • 텀블벅 헬프센터와 챗봇의 도움말을 필요에 따라 보완 • 스프레드시트를 이용한 상담 데이터의 기록과 분석 • 제품 및 운영 기획에서 고객 관점의 인사이트와 아이디어 제공 • 고객 파악을 위한 설문조사

▶ 텀블벅 "취향이 모여 세상을 바꾸는 곳, 크라우드 펀딩 텀블벅" 텀블벅은 누구나 새로운 시도를 즐길 수 있는 세상을 만들기 위한 크라우드 펀딩 플랫폼입니다. 텀블벅을 이용해 온 수많은 작가들, 창업자들, 프리랜서들, 그리고 발명가들과 호흡하며 새로운 그림을 그려가는 여정에 함께해 주실 분을 기다리고 있습니다. • https://www.rocketpunch.com/companies/tumblbug • https://tumblbug.com/ ▶ 커뮤니티 지원셀 소개 텀블벅 커뮤니티 지원셀은 누구보다 앞서 이용자들을 직접 대면해 도움을 주는 핵심적인 역할을 하고 있습니다. 창작자와 후원자들에게 친절한 안내와 유용한 도움, 적절한 조언을 제공해 텀블벅을 더욱 편리하게 이용할 수 있도록 도우며 성장하고 있습니다. ▶ 자격요건 • 유관 업무 경험을 1년 이상 보유하신 분 • 탁월한 구두, 서면 커뮤니케이션 역량을 지닌 분 • 상대의 입장에 깊이 공감하고 문제 해결을 위해 적극적으로 노력할 수 있는 분 • 꼼꼼하고 정확한 업무처리 스타일을 보유하신 분 • 공고 하단에 표기한 [이력서 및 경력기술서], [자기소개서], [과제] 서류를 모두 제출하신 분 ▶ 우대사항 • 대면/비대면 고객상담 업무를 경험해 보신 분 • 온라인 플랫폼/커뮤니티 서비스 운영 업무를 경험하신 분 • 후원자 또는 창작자로서 텀블벅 이용 경험이 있는 분 • 엑셀 또는 구글 스프레드시트 활용이 능숙하신 분 ▶ 혜택 및 복지 • 하이브리드 근무제도 • 최고급 장비 제공 • 매년 종합건강검진 기회 제공 • 각종 경조 휴가 및 경조금 지원 • 장기근속자 만 3년마다 유급 리프레시 휴가 및 휴가비 제공 ▶ 상세 채용 프로세스 • 전형 안내: 서류전형 → 실무 면접 → 리드 면접 → 처우 협의 → 입사 • 전형 과정에서 레퍼런스 체크를 요청할 수 있습니다. • 지원 순으로 먼저 채용 프로세스를 진행하고, 적격자가 있는 경우 채용이 마감될 예정입니다.ㅤ ※ 지원 의사가 있으시면 마감일에 관계 없이 지원해주세요. ※ 입사 지원 서류에서 허위 사실이 발견될 경우 채용이 취소될 수 있습니다. ▶ 제출서류 • [이력서 및 경력기술서] - 상기 자격요건과 우대사항에 관련된 사항을 반드시 포함해 주세요. • [자기소개서] 아래 문항에 대해 각각 약 500자 내외로 간단하게 작성해 주세요: ① 텀블벅에 지원한 동기 (왜 텀블벅인가요?) ② 지원자님께서 자신의 일에 대해 갖고 있는 비전 (커리어 목표) ③ 텀블벅의 개선과 성장을 위해 지원자분이 할 수 있는 일 (채용공고의 주요 업무 및 자격 요건을 충분히 읽고 작성해 주세요) • [과제] 텀블벅에서 특정 프로젝트에 후원한 후원자가 아래와 같은 문의를 접수했습니다. 지원자님이 고객지원 매니저라고 생각하고 ① 간략한 답변 샘플과 ② 이와 같이 작성한 이유를 알려주세요. ”지난 달 OOO 프로젝트에 후원했는데요. 예상전달일이 지났지만 아직 선물이 오지 않았습니다. 어떻게 된 건가요?” ※ 필요시 텀블벅 헬프센터를 참고해 주세요. ※ 서류는 1개 PDF 파일로 합하여 제출 부탁 드립니다.