Nous recherchons quelqu'un qui pourra créer une satisfaction client avec la solution commerciale choisie par les salons de beauté du monde entier!
🚀 Introduction de l'entreprise
Collabo Salon est une solution de fonctionnement pour les salons de beauté utilisée par plus de 280,000 salons de beauté dans le monde.
En tant que service SaaS fournissant toutes les fonctions nécessaires au fonctionnement des salons de beauté, y compris les réservations, la gestion des clients, et l'automatisation du marketing,
il se développe rapidement, tant en Corée que sur des marchés mondiaux tels que le Brésil et les États-Unis.
Collabo Ground accorde la priorité au succès des clients et promeut une culture d'équipe axée sur la croissance commune.
- Fournir des conseils et un support CS aux clients de Collabo Salon (utilisation de KakaoTalk, Zendesk, etc.)
- Intégrer de nouveaux clients et les guider à travers les fonctionnalités clés
- Rédiger des FAQ, des manuels et des modèles pour les demandes de clients/problèmes récurrents
- Collecter les retours des clients et les partager avec l'équipe afin de contribuer à l'amélioration du service
- Soutenir la gestion du contenu marketing et des outils d'automatisation des messages
> ☑️ Pas de vente/appels aléatoires – Centré sur les tâches CS des clients existants
- Une personne prête à assumer la responsabilité d'identifier et de résoudre les problèmes des clients
- Une personne qui valorise le travail d'équipe et la communication
- Expérience dans la création de contenu de réponse aux clients, tel que manuels, guides et FAQ
- Intéressé par l'optimisation ou la structuration des consultations répétitives
Qualifications souhaitées
- Expérience en CS dans des start-ups, SaaS, plateformes O2O ou e-commerce
- Familiarité avec des outils de collaboration tels que Google Docs, Notion
- Compréhension des canaux KakaoTalk, des systèmes de réservation, et des outils d'automatisation
Avantages et environnement de travail
- 📍 À 2 minutes à pied de la station Hongdae à Mapo-gu, Séoul
- ⏰ Horaires flexibles entre 9h et 10h, possibilité de télétravail (avec préavis)
- 🌴 Utilisation libre des congés annuels (peut être utilisé sans raison)
- 💰 Système de rémunération non intégrée → rémunération séparée pour heures supplémentaires et performances
- 🍱 Soutien pour le dîner avec la carte d'entreprise et remboursement des frais de taxi pour les heures supplémentaires
- 💻 Fourniture de MacBook + moniteurs doubles pour tous les membres de l'équipe
- 🧭 Soutien à l'intégration par des experts CX pour aider à s'adapter au travail
- 🛠️ Fourniture d'agent IA pour soutenir les tâches de réponse aux clients
- Veuillez postuler en incluant votre CV et une courte présentation personnelle.
- Rédiger la candidature centrée sur votre expérience en CS sera utile pour l'examen.
- Entretien en ligne -> Assignment pratique -> Entretien sur site -> Entretien final
📈 Opportunités de croissance chez Collabo Ground
- Expérience de résolution de problèmes réels des clients → lien vers la conversion payante et la performance du service
- Acquérir des compétences opérationnelles, marketing et d'automatisation dans l'industrie SaaS et sur les marchés mondiaux
- Expérience pratique dans la pensée axée sur le client, les systèmes d'automatisation et diverses méthodes de collaboration
