[Sobre NextChapter]
NextChapter fue fundada en abril de 2021 con la visión de ser «la compañía de marcas globales de consumo de nueva generación». Siendo los primeros en adoptar el modelo de agregador de marcas en línea en Corea, hemos logrado recaudar un total de 27,5 mil millones de wones en las rondas de financiamiento Seed y Series A, y actualmente gestionamos 15 marcas en áreas clave como CPG, Living y Cuidado de Belleza y Personal. La empresa, que solo tuvo unos ingresos de 7 millones de wons en su primer año, ha experimentado un rápido crecimiento cada año y apunta a alcanzar una tendencia de ingresos anuales de 50 mil millones de wons para finales de 2025.
NextChapter identifica oportunidades de crecimiento de marcas en mercados que son relativamente estancados o fragmentados y que tienen un alto potencial de expansión global. Estas oportunidades se abordan de manera más adecuada mediante la formulación de estrategias de entrada al mercado, ya sea a través de la adquisición de marcas o la planificación de nuevas marcas.
Desde su creación, hemos establecido sistemáticamente un sistema interno que permite gestionar de manera eficiente toda la explotación de las marcas gracias a nuestras capacidades de tecnología IT internas. Recientemente, hemos elevado esto a un nuevo nivel al iniciar el desarrollo de un sistema de operación de marcas nativo de IA que se espera que se convierta en un motor clave de crecimiento para realizar nuestra visión de ser «la compañía de marcas globales de consumo de nueva generación».
NextChapter promueve un crecimiento sostenible basado en talentos excepcionales y una cultura organizacional sólida. Tenemos como principio adoptar una «contratación sin compromisos», situando los Principios de Liderazgo Nexter en el centro de nuestra política de recursos humanos. Creemos que el crecimiento de las personas se traduce en el crecimiento de las marcas, y nos dedicamos a construir buenos equipos.
[Más sobre este trabajo]
El equipo de CX de NextChapter desempeña un papel clave al escuchar la voz de los clientes de las marcas de NextChapter y transmitirlas a la empresa. Contribuimos directamente al desarrollo de marcas, productos y la experiencia del cliente a través de los insights obtenidos de los clientes.
Trabajamos en conjunto con el equipo de Channel Operations para aplicar rápidamente la voz de los clientes en cada canal de comercio para mejorar la experiencia real del cliente.
El Pasante de Experiencia del Cliente debe responder a las consultas de los clientes que provienen de diversos puntos de contacto y esforzarse por establecer relaciones positivas con los clientes, para que puedan percibir las marcas y los productos de NextChapter de manera cómoda y continuar usándolos.
Además, puede evolucionar como un «portavoz de los clientes» al hacer escuchar la voz de los clientes dentro de la empresa para ayudar a NextChapter a crear productos más orientados al cliente y a resolver las molestias de los clientes.
«El equipo de CX es el que mejora la experiencia de compra de todos los clientes que interactúan con nuestras marcas y productos, respondiendo a diversas consultas de clientes de los canales mencionados, y resolviendo todos los problemas que enfrentan los clientes. La comunicación con los equipos relacionados es también una tarea importante. Las necesidades de los clientes son variadas, por lo que transmitimos los comentarios de los clientes para mejorar los productos o la presentación de los mismos. »
Responsabilidades principales
• Responder de manera diligente a diversas consultas de clientes relacionadas con las marcas adquiridas por NextChapter.
• Abordar rápidamente problemas para mantener una relación positiva continua entre los clientes y la marca, analizando causas y desarrollando soluciones.
• Discutir activamente con el equipo para mejorar la experiencia del cliente y transmitir la voz de los clientes a los departamentos relacionados para ayudar a NextChapter a volverse más orientado al cliente.
• Manejar problemas de agotamiento de productos y de stock.
• Este puesto es una práctica con posibilidad de conversión a contrato a tiempo completo, y se requiere disponibilidad inmediata tras el periodo de prácticas (6 meses).
• Utilizar con frecuencia sitios de compras en línea como Naver y Coupang.
• Tener una actitud positiva hacia herramientas de trabajo como Google Sheets y Slack.
• Poseer una personalidad positiva y optimista, con un corazón cálido para tratar a los clientes con sinceridad.
• Tener el deseo de desarrollo continuo de habilidades y una actitud orientada al crecimiento.
• Este puesto es una práctica con posibilidad de conversión a contrato a tiempo completo, y se requiere disponibilidad inmediata tras el periodo de prácticas (6 meses).
• Utilizar con frecuencia sitios de compras en línea como Naver y Coupang.
• Tener una actitud positiva hacia herramientas de trabajo como Google Sheets y Slack.
• Poseer una personalidad positiva y optimista, con un corazón cálido para tratar a los clientes con sinceridad.
• Tener el deseo de desarrollo continuo de habilidades y una actitud orientada al crecimiento.
Beneficios y entorno laboral
Principios de Liderazgo Nexter (Valores Fundamentales)
Somos un equipo ganador que está escribiendo el «Próximo Capítulo» del eCommerce, basado en una cultura sólida.
• Grandeza única creamos resultados excepcionales.
• Madurez extrema una persona madura crece más rápido que nadie y se convierte en un «multiplicador» para el equipo.
• Equipo NextChapter los mejores miembros lideran la victoria del equipo siendo «Team NextChapter-first».
• Marca eterna creamos marcas duraderas, que podamos recomendar con orgullo a nuestra familia y amigos.
NXSP: Programa de apoyo a la experiencia Nexter
Centrado en la salud y productividad
Apoyamos el crecimiento de los Nexters.
NextChapter cree que es más importante crear oportunidades de rápido crecimiento con buenos compañeros que solo tener un sistema de beneficios llamativos. Llamamos a las políticas que otras empresas designan como beneficios, la Política de Apoyo a la Experiencia Nexter (NXSP, Nexter eXperience Support Program).
🚵♀️ Para un Nexter más saludable
• Apoyo para chequeos de salud por valor de 200,000 wons
• Apoyo mensual para gastos de ejercicio de 100,000 wons
• Apoyo para almuerzos
• Apoyo mensual de 30,000 wons para comidas de equipo por persona
☀️ Para un Nexter más productivo
• Apoyo para comidas de 15,000 wons para horas extras
• Apoyo para taxi al volver a casa después de horas extras
• Apoyo de 1,000,000 wons para mudarse cerca de la empresa
• Apoyo de 100,000 wons para compra de equipos de productividad diversos al ser contratado
• Apoyo ilimitado para compra de libros
🚀 Para más detalles, consulte la oferta de empleo de NextChapter.
Recepción de solicitudes > 1er entrevista por video > Verificación de referencias > 2da discusión de caso > Aceptación final
