1) Operación de Encuestas NPS Regulares
- Extracción de la lista de encuestados, envío de encuestas, distribución de recompensas y procesamiento de solicitudes relacionadas
- Organización y análisis de respuestas abiertas para extraer conocimientos
- Derivación y gestión de tareas de mejora basadas en resultados
- Sugerencias de mejoras en la redacción/estructura de elementos
2) Análisis de Datos VOC y CSAT (Satisfacción del Cliente)
- Organización de datos cualitativos (respuestas abiertas, etc.) y análisis de problemas clave
- Derivación de conocimientos de mejora del servicio basados en la voz de los empresarios.
Responsabilidades principales
[Introducción a la organización]
El equipo de Planificación y Gestión Empresarial para Dueños de Negocios es responsable de diversas tareas de planificación y operación destinadas a mejorar la experiencia general y apoyar el crecimiento de los empresarios que utilizan la plataforma Baedal Minjok. Esta organización forma parte de la Oficina de Planificación del Crecimiento de Empresarios, que extrae palancas clave a lo largo de el viaje de crecimiento de los empresarios y proporciona conocimientos basados en datos que pueden ser reflejados en servicios, educación y políticas operativas. Además, escuchamos regularmente las voces de los empresarios y las analizamos sistemáticamente para sugerir direcciones de mejora de servicios, contribuyendo a la mejora de la satisfacción real. Notablemente, basándonos en encuestas de NPS (Net Promoter Score) y datos de VOC (Voice of Customer), cuantificamos las experiencias de los empresarios, derivamos tareas de mejora, informamos sobre el contenido relevante y colaboramos estrechamente con organizaciones internas relacionadas, supervisando todo el proceso de solución de problemas. Nuestra misión es planificar y realizar experiencias que satisfagan a los empresarios.
[Responsabilidades del trabajo]
1) Operación de Encuestas NPS Regulares
- Extracción de la lista de encuestados, envío de encuestas, distribución de recompensas y procesamiento de solicitudes relacionadas
- Organización y análisis de respuestas abiertas para extraer conocimientos
- Derivación y gestión de tareas de mejora basadas en resultados
- Sugerencias de mejoras en la redacción/estructura de elementos
2) Análisis de Datos VOC y CSAT (Satisfacción del Cliente)
- Organización de datos cualitativos (respuestas abiertas, etc.) y análisis de problemas clave
- Derivación de conocimientos de mejora del servicio basados en la voz de los empresarios.
