1. Responder a consultas de clientes y del servicio al cliente interno
◦Primera respuesta a consultas de clientes y consultas internas (teléfono, correo electrónico, fax, etc.)
◦Gestión rápida de problemas de clientes relacionados con pedidos
2. Pedidos y recepción de pedidos
◦Aceptar pedidos de clientes y realizar pedidos óptimos basados en datos
◦Gestión del historial de pedidos y pronóstico de inventario para los clientes
3. Automatización de tareas de servicio al cliente
◦Etiquetado de registros de servicio al cliente en ChannelTalk
◦Configuración de operaciones de ChannelTalk
◦Optimización de flujos de trabajo en ChannelTalk
4. Gestión ERP de compras y ventas
◦Recepción y archivo de documentos de transacción
◦Recepción/emisión de facturas electrónicas
Responsabilidades principales
Descripción del puesto
En la industria de dispositivos médicos de diagnóstico in vitro, el comunicador de la cadena de suministro desempeña el papel de centro de control entre proveedores, vendedores y clientes, y es responsable del flujo logístico. Se encarga de que los productos necesarios sean suministrados a los clientes a tiempo, y busca optimizar el suministro logístico estableciendo procesos eficientes de automatización del servicio al cliente.
[Lo que puede esperar de unirse a Mediwon]
1. Fortalecimiento de habilidades en el centro de la logística y el servicio al cliente
◦Al gestionar todo el flujo logístico entre proveedores y clientes, puede desarrollar sus habilidades de comunicación y capacidad de resolución de problemas trabajando en colaboración con diferentes partes interesadas.
◦Actuando como un hub entre [proveedores - vendedores - clientes], puede adquirir una comprensión práctica del proceso logístico en la industria de dispositivos médicos.
2. Experiencia en optimización logística utilizando datos y herramientas digitales
◦Puede gestionar sistemáticamente los datos de ventas, compras y pedidos utilizando ERP.
◦Puede fortalecer sus habilidades de documentación y comunicación del equipo con herramientas modernas de colaboración como Slack y Notion.
◦Puede mejorar proactivamente el proceso logístico.
3. Rutas profesionales claras
◦Crecer como experto en gestión de la logística y liderar la optimización de sistemas logísticos.
◦Con experiencia en servicio al cliente y gestión de procesos, tiene la posibilidad de desarrollarse como experto en automatización o líder de equipo.
◦A través de su papel como enlace entre la logística y las ventas, puede ampliar su carrera como experto en servicio al cliente.
Responsabilidades
1. Responder a consultas de clientes y del servicio al cliente interno
◦Primera respuesta a consultas de clientes y consultas internas (teléfono, correo electrónico, fax, etc.)
◦Gestión rápida de problemas de clientes relacionados con pedidos
2. Pedidos y recepción de pedidos
◦Aceptar pedidos de clientes y realizar pedidos óptimos basados en datos
◦Gestión del historial de pedidos y pronóstico de inventario para los clientes
3. Automatización de tareas de servicio al cliente
◦Etiquetado de registros de servicio al cliente en ChannelTalk
◦Configuración de operaciones de ChannelTalk
◦Optimización de flujos de trabajo en ChannelTalk
4. Gestión ERP de compras y ventas
◦Recepción y archivo de documentos de transacción
◦Recepción/emisión de facturas electrónicas
