• Verantwortlich für Kundenberatung über Sprachkanäle und Online (App-Anfragen/E-Mail/Kakao).
• Sie vermitteln Wege, die Unannehmlichkeiten und Fragen, mit denen Kunden auf ihrer Reise mit Ably konfrontiert sind, zu lösen.
- Darüber hinaus denken und verbessern Sie, warum die Kunden „Unannehmlichkeiten hatten“ und „warum Fragen nicht sofort gelöst wurden“.
• Sie sind verantwortlich für die Bereitstellung von Anleitungen, damit die BPO-Organisation reibungslosere Beratungen durchführen kann.
Einführung in CX Guardian
• Der Kundenkommunikationsmanager [CX Guardian], der die Kundenerfahrung bei Ably schützt, hat die Rolle, über einfache Beratungsaufgaben hinauszugehen, aktiv Empathie für die Herausforderungen zu zeigen, die Kunden bei der Nutzung von Ably erleben, und den schnellsten und sichersten Weg zur Lösung dieser Herausforderungen zu bieten.
• Das [CX Team] von Ably denkt aus der Perspektive des Kunden, empathisiert aufrichtig und findet die grundlegenden Ursachen der Unannehmlichkeiten der Kunden. Dadurch bemühen wir uns, genaue Lösungen zu entwickeln, um Vertrauen und Glaubwürdigkeit bei den Kunden zu gewinnen.
• Wir suchen nach dem besten Kollegen CX Guardian, um mit uns zu wachsen und das Kundenerlebnis kontinuierlich zu verbessern.
Sie können diese Erfahrungen machen
• Da das CX Team die Kundenkommunikationsaufgaben sektoriell organisiert, können Sie diese professionell erlernen.
• Sie können in einem Umfeld arbeiten, in dem es wichtiger ist, auch bei nur wenigen Kontaktpunkten qualitativ hochwertige Erfahrungen in der Kundenkommunikation zu bieten, als große Mengen an Kundenkommunikation schnell zu bearbeiten.
• Auf Grundlage der Erfahrung des CX Guardians werden Ihnen vielfältigere Arbeitsmöglichkeiten geboten.
- Je nach individueller Fähigkeit sind Arbeitsausweitungen in Richtung BPO-Zusammenarbeit, Erstellung von Arbeitsmanualen, Prozessverbesserungen, Führung vor Ort usw. möglich.
Diese Aufgaben werden Sie haben
• Verantwortlich für Kundenberatung über Sprachkanäle und Online (App-Anfragen/E-Mail/Kakao).
• Sie vermitteln Wege, die Unannehmlichkeiten und Fragen, mit denen Kunden auf ihrer Reise mit Ably konfrontiert sind, zu lösen.
- Darüber hinaus denken und verbessern Sie, warum die Kunden „Unannehmlichkeiten hatten“ und „warum Fragen nicht sofort gelöst wurden“.
• Sie sind verantwortlich für die Bereitstellung von Anleitungen, damit die BPO-Organisation reibungslosere Beratungen durchführen kann.
Wir suchen jemanden mit diesen Erfahrungen
• Wir suchen jemanden mit weniger als 7 Jahren Erfahrung in der Kundenkommunikation.
• Jemanden mit einer positiven Grundeinstellung, der in der Lage ist, über verschiedene Themen zu kommunizieren.
• Wir suchen jemanden, der Verantwortung für seine Arbeit übernimmt.
• Jemanden, der im Prozess der Zusammenarbeit mit anderen Abteilungen Respekt und Rücksicht hat.
• Es wäre besser, jemanden zu finden, der durch tiefes Nachdenken und schnelle Umsetzung kontinuierliche Verbesserungen schafft.
• Jemand mit Erfahrung in einem Start-up wäre noch besser.
Dieser Prozess führt zu Ihrer Einstellung
• Bewerbungsunterlagen → Jobinterview (persönlich) → Abschlussinterview (persönlich) → finale Einstellung
• Im Schritt des Jobinterviews wird auch eine praktische Testberatung in Form von Simulationen durchgeführt.
• Bei Fragen zu den Einzelheiten können Sie die Anleitung zur Bewerberreise konsultieren.
• Bei Fragen zu Einstellungen überprüfen Sie bitte die häufig gestellten Fragen.
- Fragen zu einer Neuanmeldung, Einstellungsleitzeit, Zeitpunkte für die Ergebnisbekanntgabe usw.
Bitte beachten Sie
• Arbeitsort: Seongsu-ro 24-gil 8, Seongdong-gu, Seoul, ABLY IMPACT Center (5 Minuten vom Ausgang 2 der U-Bahn-Station Seongsu, Linie 2)
• Arbeitszeiten: 09:30 - 18:30 Uhr
- Montag bis Freitag, fünf Arbeitstage pro Woche / einmal im Monat samstags arbeiten (bei Samstagsarbeit erhalten Sie einen Freizeitausgleich an einem Wochentag)
- Bei Überstunden (inklusive Mittagspause 9 Stunden pro Tag) wird ein Überstundenvergütung gezahlt.
• Ein Vertrag wird während der dreimonatigen Probezeit ausgefertigt, und nach Bestehen der Probezeit wird dieser zu einem unbefristeten Vertrag erneuert.
- Während der Probezeit erfolgt die Vergütung ohne Unterscheidung.
• Sollte im Bewerbungsunterlagen ein Täuschungsfall festgestellt werden, kann der Eintritt rückgängig gemacht werden.
