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이윤서
끊임없이 새로운것에 도전하며 배우는 것을 즐기고 동물과 환경에 지속적인 관심을 가지고 있으며 게임에 대한 열정으로 지난 16년간 업계에 몸담으며 여러가지 일들을 경험했고 이러한 경험을 바탕으로 지속적으로 스스로 발전하고 있는 사람입니다. :)
경력
- 게임운영팀 팀장으로 입사, 고객서비스 전반 운영 - 블록 헥사 퍼즐의 게임 기획자로 전직, 업데이트 전반 기획 진행 - 새로운 프로젝트 "라인 퍼즐: 스트링 아트"의 개발 전반 프로세스 전반 리드, 한 달 만에 1,400만 다운로드 달성 - 2018년 올해의 히트 게임 수상 - CS와 QA를 포함한 2개 파트로 구성된 신규 "CX팀"구축 담당 - 고객 서비스 및 품질 보증을 위한 기본 인프라 및 프로세스 전반 구축 - 일일 문의 응답률을 10%에서 95%로 상향 - QA 프로세스를 적용하여 주요 버그 문제를 20% 감소 - 2020년 올해의 최고의 팀 수상 - LiveOps(사업운영), 광고 수익화, 퍼블리싱, ASO 등 4개 파트로 구성된 신규 팀 구축 및 운영 - 비트망고 소속 주력 타이틀 라이브서비스 운영 전담 - 데이터분석에 기반한 게임서비스 방향성 및 전략 수립 - BM 및 이벤트 기획, 컨텐츠 컨텐츠 개선 방향 제안 - 시장 동향 분석 및 사업기획 - 개발사 및 유관부서와의 커뮤니케이션 및 일정 관리 - 2021년 매출 성장 75%(YoY)달성 - 2021년 Ads ARPDAU 성장 21%(YoY)달성 - '컷더로프(ZeptoLab)'와 '워드쿠키(BitMango)'의 협업 이벤트 추진, 오가닉유저 18% 증가 - 외부 게임 퍼블리싱을 위한 전체 프로세스 구축 - 비트망고의 최초 외부게임 퍼블리싱 계약 체결 (Mahjong Tour: Witch Tales) - 외부 파트너와의 주요 B2B 협상을 주도, 계약 체결 전반 진행 - 2022년 1분기 앱스토어 CVR 5%(QoQ) 증가
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- Supercell 한국 고객 서비스 센터 구축 - Supercell 본사(핀란드) 교육과정 전반 수료 - 4개 팀, 40명의 직원의 기본 구조 확립 - 전체 고객 서비스 인프라 구축 - 한국에서 "Clash Royal" 및 Supercell 소속 모든 게임들의 고객 서비스 전반 운영
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- 입사 6개월 후 Leange2 최우수 GMs 선정됨 - 길드워 개발 스튜디오 '아레나넷' 주요 컨택포인트로 활동 - 한국 길드워 서비스가 종료까지 GM 업무 전반 전담 운영 - 교육훈련팀으로 이동, 리니지2 신입사원 교육 담당 - 미국, 러시아, APAC 등 6개 해외 지사 지원 - 타사 지사의 오프라인 세션에 강사로 3회 참여 - 리니지2 글로벌사업팀으로 이동, 비즈니스 모델을 포함한 다양한 게임 내 이벤트 설계 - "바트 해방 전쟁 10주년" 등 주요 오프라인 행사 운영 참여 - 커뮤니티(포럼) 콘텐츠를 설계 및 게시
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- Neosteam GM 팀에서 QA 테스터로 근무 - 다양한 유형의 품질 보증 테스트 경험 - 베타 릴리스 준비 프로그램 참여
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