1. 사용성 개선 및 매출 향상 - 설문조사, 인터뷰, 사용성 테스트를 통해 사용자 경험 데이터 확보, 분석 및 서비스 반영 - 시장 기회, 고객 피드백, 사업 목표를 고려하여 향상된 UX 작업 우선순위 관리 및 실행 - 기업고객 개념 재정립(Tenant 개념 도입)하여 기업고객용 웹사이트 제작 효율성 개선(Template 형태로 전환) - 관리자 등급 재정립(Admin, Tenant, Super Tenant로 구조화)을 통한 기업고객 관리자의 사용성 개선 - 향상된 UX 관점의 UI 개선을 통해 신규 기업고객 확보 및 기존고객 재계약 달성(매출 전년도 대비 2,000% 증가) 2. 업무 및 소통 프로세스 개선 - 애자일 방식으로 전환하여 버그 및 사용자 요구 사항에 대한 신속한 대응을 통한 고객 만족도 향상 - User Story 및 Sprint 방식 도입으로 사용자 문제 해결에 집중하여 업무 효율성 향상 - Google Workspace 도입으로 (그룹)이메일 및 Google Drive를 효과적으로 분산 및 통합 관리 - 1password 도입으로 개인 및 조직의 Credentials를 안전하고 효과적으로 분산 및 통합 관리 - 국내 학습자(카카오톡), 해외 튜터(왓츠앱) 소통 채널을 단일 채널(채널톡)로 통합 관리 3. 서비스 관리 및 개선 - 기존 학습 컨텐츠에 대한 사용성 분석을 통한 학습 컨텐츠의 개념 및 구성 재정립 - 기존 학습 컨텐츠 개선 및 신규 학습 컨텐츠 제작 및 발행(신규 컨텐츠에 대한 학습자 만족감 향상) - 비즈니스영어 평가기준을 새롭게 정립(비즈니스영어 역량에 대한 독립적인 평가등급 및 등급별 세부설명 정립) - 해외튜터들과 테스팅 수업 및 워크샵을 통해 지속적인 교재활용 및 수업진행 방식 개선 - 모든 사용자 경험을 고려하여 수업상태(Class Status) 재구조화 및 서비스 반영 4. 신규 서비스 기획 및 제작 - 튜터 급여 인보이스 자동 생성기 기획, 디자인 및 구현 - 기업고객 관리자 페이지(Tenant, Super Tenant) 기획, 디자인 및 구현 - 개인고객 이벤트용 할인코드 생성기 기획, 디자인 및 구현 - 모든 수업 변경 시나리오를 고려하여 수업 변경 기능(상태, 튜터, 교재, 시간 등) 기획, 디자인 및 구현

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