본 서비스에서 제공하는 사용자의 개인정보 데이터를 포함하여 각 정보주체의 동의 없이 데이터를 무단으로 수집하는 행위를 금지 및 거부합니다. 공개된 데이터도 크롤링 등 기술적 장치를 이용해 허가 없이 수집하는 경우 개인정보 보호법에 따라 형사처벌 될 수 있음을 알려드립니다.
© 2025 Rocketpunch, 주식회사 더블에이스, 홍원표, 대한민국 서울특별시 성동구 성수일로10길 12, 12층 1호, 04793, support@rocketpunch.com, +82 10-2710-7121
사업자등록번호 206-87-09615
더보기
경력
2016년 1월 - 2019년 1월 · 3년
CS/CX 매니저
2016년 1월 - 2019년 1월 · 3년
서비스 운영, 사업개발
2016년 1월 - 2019년 1월 · 3년
2017년 3월 -2019년 1월 (주) 민다 - 트립사업팀(신규 사업) / 팀원(서비스 운영 및 파트너 제휴) 서비스 운영 관리 1. 신규 사업의 원활한 운영을 위한 주요 정책 수립 2. 기존 서비스에서의 사례를 바탕으로 한 신규 운영 매뉴얼 작성 및 업무 프로세스 정립 3. 고객 및 파트너 VOC 수집 후 서비스 기획/개발팀과의 협업을 통한 시스템 개선 - 파트너 홈 예약 캘린더 UI 개선 - 업무 간소화를 위한 관리자단 기능 개선 4. 파트너 예약 관리 매뉴얼 작성 및 배포 - 데이터를 통해 나타난 문제(확정 후 취소율 등) 개선을 위한 예약 관리 매뉴얼 작성 5. 고객 및 파트너 컴플레인 관리 - 고객과 파트너 간 분쟁 발생 시 원만한 해결을 위한 상호 커뮤니케이션 6. 예약 관리 - 고객불편 최소화 및 서비스 이용 만족도 상승을 위하여, 파트너의 귀책 사유로 취소된 예약에 대해 대체 가능한 파트너를 수배하여 고객에게 안내 - 업무 성과 : 2018년 상반기 대비 하반기 재 예약율 27.88% > 41.76%(13.88% 상승) 전 세계 현지 투어 파트너 제휴 영업 1. 전 세계 현지 투어 파트너 제휴 전략 수립 및 실행 - 총 263건 제휴, 1,263개 컨텐츠 등록 2. 제휴 영업을 위한 정책 수립 - 입점 초기 예약 수수료 프로모션 정책 수립 - 입점 조건 기준 마련 2016년 1월 - 2017년 2월 (주) 민다 - 숙박사업팀 / 팀원(서비스 운영 및 파트너 제휴) 서비스 운영 관리 1. 고객 및 파트너 컴플레인 관리 - 고객과 파트너 간 분쟁 발생 시 원만한 해결을 위한 상호 커뮤니케이션 2. 예약 관리 - 오버부킹 혹은 파트너 귀책 사유로 인한 취소 시 대체 가능한 파트너 수배 후 고객 안내 3. 파트너 지원 프로그램 운영 - 고객 리뷰에 대한 답글 작성 요령 컨설팅 - 매출 상승을 위한 데이터 분석 후 솔루션 제공 이탈리아 지역 한인 민박 파트너 발굴 및 제휴 영업
더보기
2015년 8월 - 2016년 1월 · 6개월
운영총괄 매니저
2015년 8월 - 2016년 1월 · 6개월
매니저
2015년 8월 - 2016년 1월 · 6개월
1. 온라인 예약 관리 - Agoda, Booking.com, Expedia 외 다수 해외 사이트를 통한 객실 예약관리 - 소셜 커머스를 이용한 국내 고객 유치 및 예약관리 - SNS를 통한 외국인 및 해외 거주 한국인 유치 및 예약관리 2. 객실 및 물품 관리 3. Front Desk 업무 및 고객 상담 - Check-in/out 고객 응대 - 고객 Complain 대응 및 관리 - 오프라인을 통한 고객 예약 문의 응대
더보기
2014년 6월 - 2015년 6월 · 1년
2012년 3월 - 2014년 5월 · 2년 3개월
운영매니저
2012년 3월 - 2014년 5월 · 2년 3개월
서비스 운영, 국외여행 인솔
2012년 3월 - 2014년 5월 · 2년 3개월
1. 서비스 운영 - 고객 상담 및 컴플레인 관리 - 예약 관리 2. 여행 상품 개발 3. 국외 여행 인솔 - 유럽 4개국 인솔 : 스페인 / 포르투갈 / 프랑스 / 이탈리아 - 중동 2개국 인솔 : 요르단 / 이스라엘 - 아시아 5개국 인솔 : 홍콩 / 마카오 / 태국 / 캄보디아 / 중국
더보기
학력
