- 전 세계 20개 이상의 국가와 3,000개 이상의 임상 시험에서 사용되는 SaaS 제품의 PM 업무 수행: 요구사항 문서화, 기술 개발부터 출시까지 전체적인 일정 및 이슈 관리 (기획 문서 업데이트 및 최종 릴리스 일정을 100% 엄수하여 성공적으로 일정 관리) - Jira, Confluence를 활용하여 애자일 소프트웨어 개발 프로세스를 기반으로 한 제품 관리 업무 수행 (개발, 디자인, 인프라, QA 및 세일즈 담당자와의 일일 스크럼, 주간 스프린트 및 회고 회의 주도) - Google Analytics를 통해 수집되는 사용자 데이터를 주기적으로 확인하고, SQL Query를 통해 데이터를 리뷰하여 제품의 기능 개선에 활용하였으며 사용자 편의를 위한 데이터 시각화(대시보드, 리포트 디자인) 기획 - 분기별로 CSAT(Customer Satisfaction Score)와 CES(Customer Effort Score) 테스트를 수행하여 고객 의견을 수집하고, Customer Support Ticket System(Zendesk)을 도입하여 고객의 평가를 분석하여 백로그로 관리 - 제품의 품질 향상을 위해 업계 트렌드 및 모범 사례에 대한 시장 조사를 수행하고 문서화하여 유관 부서에 공유 - 제품에 대한 회사 내부 담당자, 외부 고객의 문의를 응대하고 분기별로 외부 고객과 회의를 진행하여 제품에 대한 요구 사항을 백로그로 업데이트 (15개 이상의 고객 리소스 관리 및 트레이닝) - QA 엔지니어가 작성한 테스트 케이스를 개발자와 검토하고 자동화 테스트를 위한 사용 시나리오 업데이트 - 기능 변경 혹은 추가 시 사용자가 베타 테스트를 수행하도록 안내하고 테스트 과정의 고객 피드백을 문서로 관리 - 사용자 요구 사항, 릴리스 노트 및 사용자 매뉴얼을 문서화하고 관리

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