[개발중인 ELT 교재의 Workbook 원고 작성] -다양한 문제 유형으로 지루하지 않도록 함 -학습 내용이 잘 분배된 문제 제작

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[신규 온라인 프로젝트의 UI/UX 개선 및 개발 작업 합류] -오류 여부와 개선 사항 조사하여 피드백 작성 및 타부서와 협력하여 개선 작업 수행 [영상 컨텐츠 스케줄링 및 관리] -PM들과의 효과적인 의사소통으로 스케줄에 따른 컨텐츠 업로드 및 관리 [교육부 컨텐츠 조회수 집계 및 통계 리포트] -데이터 표와 조회수 추이 그래프 생성하여 부서전체와 경영진에게 보고 드림. [촬영 현장 보조 업무] -라이브 방송 촬영 현장 지원 -녹화 방송 촬영 세팅 및 현장 지원

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[자기주도학습반 통솔 및 지도] -질의 응답 -1:1 스피드 문장 시험 진행 (한글로 된 문장 카드 보여주면 학생들이 영어로 답하는 식) -시험 채점 [앱을 사용한 4대영역 통합 학습] -앱을 통해서 학생들이 모든 단계(듣기-따라 말하기-스스로 말하기-문장 만들기-퀴즈)를 따르도록 지도함

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[상담사와 방문자를 연결하는 의사소통의 허브 역할 담당] -CRS (Computer Reservation System) 사용하여 데이터에 기반한 상담 연결 -신규 방문자에게 13개국 이상의 언어로 상담 서비스(비자 관련, 유학 관련) 를 제공하는 적합한 상담원 연결 [유학원에서 주최한 대학 박람회 이벤트 지원] -약 20개 이상의 호주 기관/대학 참여 -스태프마다 구역별, 단계별로 업무를 나누어서 체계적이고 효율적으로 진행함- 깔끔한 동선 유지로 좁은 공간에서 번잡함 감소 -IT팀에서 개발한 웹사이트를 통하여 스태프와 스태프, 스태프와 방문자 간 소통이 효율적으로 진행됨 ex) 웹사이트에서 방문자는 신청한 상담에 대한 대기 시간을 스태프로부터 공지받을 수 있음 [이벤트 홍보 역할 담당] -유학원 내에서 일어나는 이벤트를 방문객들에게 적극 홍보함 -방문객들에게 자사앱과 멤버십 홍보 담당

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[객실 점유율 100% 달성에 기여] -전화를 통한 당일 예약 문의로, 타사와 자사를 두고 갈등하는 고객에게 합리적인 가격 제안을 하므로써 설득 성공하였고, 당일 객실 점유율 100% 달성. [고객의 불만에 대처하기 위한 개선 방안을 제공하여 신뢰 향상] -객실에 불만을 가진 고객의 니즈를 파악한 후, 매니저의 동의를 받고 작은 선물과 함께 다른 객실로 재배정함으로써 고객과 자사의 긍정적인 관계에 영향을 미침.

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[영어 활용하여 효과적인 판매 촉진] -타사와 자사 사이에서 갈등하는 외국인 여행자에게 상품 적극 홍보하여 고객 영입 [마케팅 자료에 필요한 설문 조사를 통한 데이터 취합] -외국인 방문객에게 여행 목적, 방문지역 등 설문하여 데이터 취합 및 보고

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-보강 및 문제 풀이 반 강의 -문제 풀이를 통해 개념 복습 및 정리하는 강의 방식 진행

[신규 멤버십 회원 최다 등록 3위 등극] -팀 내 목표수치를 달성하기 위한 기여로 "월 신규 회원 최다 등록 대회" 3위 자리 차지함. [객실 업셀링을 통한 수익 창출] -고객의 니즈를 파악하여 상황에 따라 룸 업그레이드를 제안함으로써 수익 창출에 기여 -고객과 명확한 의사소통으로 객실 업그레이드 제안에 동의를 얻음 [멀티태스킹으로 업무 효율 증가] -체크인 또는 체크아웃 시 손님과의 상호작용 하는 동시에 컴퓨터 업무 처리를 하는 융통성 있는 다중업무 방식으로 효율 증가 [자사의 브랜드에 긍정적인 영향 준 경험] -도움이 필요해보이는 투숙객에게 먼저 다가가 길 안내와 명소 추천 등 다양한 도움을 드리며 고객에게 긍정적인 피드백을 받음. -기념일(생일, 결혼 기념일, 신혼여행 등)을 맞이한 투숙객들을 위한 깜짝 이벤트를 준비하여 고객에게 긍정적인 피드백을 받음.

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