HR 서비스 제공을 기반으로 둔 중국 및 Fortune 500에 기재된 스위스계 합자회사인 FESCO Adecco에서 1년동안 근무 하였으며 중국내 유치된 한국계 어카운트의 프로젝트 관리 및 글로벌 어카운트 매니지먼트 업무를 수행하였습니다. 업무 수행은 고객사의 국적 및 특성에 맞추어 중국어, 영어, 한국어가 동반된 다국어 소통으로 진행되었습니다. [Account Management] 새로 유입되는 고객 유치 및 기존 어카운트를 위해 맞춤형 서비스 포트폴리오를 제공하며 2M CNY 상당 GP 달성하였습니다. 기존 고객사의 경우 KPI 트래킹을 통하여 운영 개선 및 신규 비즈니스 기회 창출을 위하여 매주 컨퍼런스 콜을 시행하였으며, 신규 고객사의 경우 어카운트의 니즈 및 유치 단계별 맞춤 HR 서비스 제공을 위해 주 5회 이상 소통을 통한 QnA 및 중국 노동법 관련 컨설팅을 진행하였습니다. 어카운트 매니저로서 고객사의 end-to-end 세일즈 사이클을 책임졌으며, 서비스 제공에 있어 필요한 견적, 계약, 프로세스 매핑 등, 각 다른 부서간의 cross-functional communication을 리드하였습니다. Salesforce를 운용한 모든 고객 데이터를 기입, 분류, 체계화 하였으며 총 30여개 이상의 Small to Medium 어카운트 고객 프로파일을 관리 하였으며, 그를 비롯한 Microsoft Excel, Powerpoint, Word를 동시 운용하여 직무를 수행하였습니다. [Account Operations] 기존 중국 내 존재하는 한국계 어카운트들의 프로젝트 오퍼레이션 직무를 도맡았으며, 한국계 주재원들과 로컬 직원들과의 원활한 소통을 위하여 중국어 및 한국어를 동시 구사하며 소통을 진행했습니다. 전세계적으로 유명한 No.1 한국계 화장품 ODM/OEM사와 유명한 한국계 자동차 기업의 RPO (Recruitment Process Outsourcing) 프로젝트를 수행하며 90%의 fulfilment 성과를 이루어냈습니다. 서비스 오퍼레이션을 담당함으로써 효율적인 소통 프로세스를 위해 매주 2회 고객사 온 사이트 방문을 시행했으며, 매주 1회 컨설턴트 팀과 스크럼 미팅 및 내부 커뮤니케이션 플랫폼을 활용해 실시간으로 서비스 모니터링과 변화하는 고객사의 요구사항을 전달하며 서비스 딜리버리를 진행하였습니다.

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금융 및 회계에 경험이 없었던 본인은 새로운 시도를 경험하기 위하여 deVere Group이라는 국제 자산관리 회사에 입사 하였으며, 배정된 컨설턴트와 함께 채권, 뮤추얼 펀드, 국제 부동산 등 고객 투자 포트폴리오를 관리 및 개발하였으며, 연평균 12%의 ROI를 창출해내었습니다. 새로운 고객 유치를 위해 아웃바운드 콜드 콜(Cold-Call)을 진행하였으며, 포트폴리오 성능 및 전략을 검토하기 위하여 월별 컨퍼런스 콜 및 face-to-face 미팅을 조율하였습니다.

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㈜스타럭스는 글로벌 패션브랜드들을 유통하는 회사로서 처음 도전하는 F&B 사업 체제에 운영팀 사원으로 근무 하였으며, 일본의 소고기 카츠인 “규카츠”를 메인으로 둔 1호점 체인을 필두로, 15개 체인으로의 확장까지 개발, 안전, 품질, 생산성, 및 운영을 담당하였습니다. 본사 운영 비용 절감을 위한 프로젝트를 주도 하였으며, 지점 관리자, 재무팀, 조달팀 및 타사 공급업체와의 협조를 통하여 연간 3억 상당의 절감 효과를 실현하였습니다. 운영 관리의 Key Factor인 노동비용 및 원가비용을 잡기 위해 계절별 수요 패턴 분석 및 월별 재고 관리를 시행하였으며, 고객 유동에 따른 피크 및 오프피크 시간대를 교대조별 인력 충원하여 인건비의 최적화를 이루어 냈습니다. 가격 변동을 억제하기 위한 주 공급업체와의 가격 협상을 진행하였으며, 여러 공급업체와 동시적 커뮤니케이션을 통하여 하나의 공급업체의 의존도를 줄이며 원가 경쟁의 우위에 설 수 있었습니다. 이러한 운영체계를 확립하며 연간 40%의 운영 수익을 실현화 할 수 있었습니다.

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