CX Manager로,
* 다양한 고객관련 포지션 경험을 기반으로 모든 상품/서비스의 연결하고 효율적인 진행에 기여
1. 전사업 분야 대응
- 사업 자문 / 사업 개발 / 대여 사업 / 기자재 판매 / 금융 / BIZ 협력 등 실시간 대응으로 회사와 고객을 연결
- 현업부서에서 사업 진행에 필요한 내용 안내, 조건 확인 및 필요 서류 회신 등으로 원활한 사업 진행에 서포트
2. BIZ 협력사 모집, 관리
- 협력 업체(로컬 시공사, 태양광 관련 업체 등) 100개 직접 모집하여 총 300개 이상 달성(총 협력사 수 대비 약 30% 이상(100개 업체)을 직접 모집)
- 협력사 관계 직접 관리(효율적인 커뮤니케이션을 위한 소통 채널 일원화)
- 플랫폼의 기능으로 사업 건 연계 및 프로젝트 매칭 진행
- 모집한 협력사들의 활용 가치를 끌어 올리기 위한 핫라인 유지
- 자체 개발한 앱에 태양광 발전소 100개소 이상 벌크로 직접 연계(연계 전, 발전소는 200개 수준)
- 발전소 관리 서비스 오픈 시점, 협력사와 연계하여 100개소 추가, 총 300개 이상으로 오픈 및 홍보 진행
- 직접 모집한 협력 업체에서 연계
3. 추가적인 고객확보
- 각 상품별 고객을 자발적신 활동(시장 참여자들이 밀집된 커뮤니티)을 통해 확보
- 상품 진행에 필수 고객수였던 15명 대비, 12배 이상의 외부 유입 고객을 확보
- 함께 진행했던 기관과 성공적인 사업 진행 후 추가적인 상품 기획 및 출시 성공
- 내부 유입 건 만으로는 진행 조건이 불충족한 상황에서 외부 유입을 통해 조건 충족, 진행 key 제공
- 각 커뮤니티에서 활동중인 시장 참여자들에게 자사의 이미지 제고
- 수치화 후 보고, 마케팅팀에게 수시로 효율적인 마케팅 의견 제시
- 추 후 마케팅팀의 지속적인 도움 요청에 응하며 협업 진행
- 외부 유입 고객들의 자연스런 바이럴 마케팅 효과로 2차, 3차 추가고객 유입
- 당시 성남시청의 에너지 관련 부서 팀장님과 소통 채널 마련
- 진행중이었던 일반 주택 / 아파트 태양광 진행 관련으로 커뮤니케이션
4. 마케팅 자문(마케팅팀에 자문 역할 수행, 아이디어 제공, 문구 제작, 컨셉 제공 등)
- 상품 기획 단계, 상품 안내 페이지 등에서 Selling point 제공
- 안내와 영업의 명확한 구분으로 차별화된 소구점 노출
5. 고객 대응 관리
- 민원 대비, 고객에게 안내되는 내용을 직접 작성
- 이슈 발생 시, 불필요한 시간 비용이 들지 않도록 빠른 대처와 안내문구 발송 직접 진행 등으로 선제 대응
6. 고객 대응 스크립트 작성
- 고객 대응 시, 안내되는 스크립트 작성 및 공유
- 고객 대응에서 공통적으로 사용
7. 영업 관련 업무 진행
- 고객 문의 대응은 정보 안내에서 끝나는게 아닌, 고객의 성향과 니즈 파악 후 적절한 서비스 제시
- 적시성 파악에 대응 따른 퀄리티 향상
- upselling / cross selling, 추가적인 사업 연계 등으로 고객 가치 향상
8. 2019 대한민국 에너지대전 참여
- info desk 지원 및 b2c / b2b 고객 대응, 문의 접수, 답변 등
- 현장 B2B 협력 업체 발굴
- 동종업계 동향 및 트렌드 파악
9. 고객 리텐션 / 재유입 프로세스
- 각 상품별 고객 리텐션 프로세스 구축
- 적절한 시기에 맞게 컨택하여 고객과의 원활한 관계관리
- 기존에 없었던 이탈 고객에 대한 원인 파악과 재유입 프로세스 구축
- 실제로 프로세스 구축 후, 재유입 후 크로스셀링으로 진행한 고객 다수.
10. Riskmanagement
- 여신상품에 대한 추심에 준하는 업무 수행으로 상환관리, 추심에 준하는 업무를 통한 risk를 관리
- Risk 관리를 통한 회사 자산 관리에 기여
- 각 팀의 인력들과 TF팀을 구성하여 업무 수행
- 실제 부실율 대폭 감소
11. slack을 활용한 각 부서들과의 소통 및 효율적인 업무 진행 수행
- 다양한 포지션(기획, 개발, 엔지니어, 금융, 전략 등)들과의 직접 소통으로 상호 간의 업무 효율 향상
- 원활한 커뮤니케이션으로 다양한 직군의 사람들과 좋은 관계를 맺음으로써 협업의 좋은 환경을 마련
12. 이동 제안 받았던 타부서
- 약 3개의 Team 으로부터 팀이동 요청을 받음
- 그동안 회사에서 수행했던 업무와 비춰진 모습, 회사에 기여한 부분에 대한 임원진과 타 팀의 평가의 결과로 퇴사 전 3개의 부서에서 이동제안을 받음
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