지표관리 운영팀 지표 관리 - 각 업무별 업무 현황 지표 관리 - CS 인입 현황, 이벤트 진행 및 참여 현황, 제재 현황, 전광판 검수 현황, 서비스운영 현황, 서비스기획 현황 등 지표 관리 유저의 동향 분석 - 가입 및 탈퇴 현황 분석 및 관리 - 계정 연동형태별 로그인 접속 현황 분석 및 관리 - 이벤트 진행 현황 분석 및 관리 - VOC 인입 건 분석 및 개선사항 발의 - 유저 아이템 구매 현황 분석 및 관리 - 기타 유저 동향 분석 진행 서비스운영 기획 퍼피레드 운영툴 개선 및 기획 - 제한 회원에 대한 제재 화면 리뉴얼 기획 - 채팅 로그 화면 기획 - 공지사항 화면 리뉴얼 기획 - 아이템 지급 화면 리뉴얼 기획 - 멜론BGM 운영툴 1차 초안 작성 - 광고 보너스 보상 개선안 기획 기타 업무 - 운영툴 사용 매뉴얼 작성 - 퍼피레드 APP 리뷰 및 평점 현황 관리

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서비스 운영관리 - 이용정책 개선 : 이용정책 규정 내 거래제한품목 내용에 대한 수정 및 개선 : 판매 제한 품목에 대한 예시 디테일 추가 : 사기, 업자, 비매너 등의 제재 규정 개선(1회 무기한 정지) - 모니터링 기준 및 검수 방법에 대한 간소화 및 개선 : 검수방법 모니터링 매뉴얼(교육용, 보고용) 작성 : 모니터링 기준에 대한 개선 : 1회 제재시에 게시글 캡처, 2회 제재시부터 게시글 캡처로 변경으로 검수 시간 단축 : 매물 검수 방법에 대한 간소화 : 1개의 대표사진, 금액필터 추가를 통한 매물 검수 시간 단축 : 모니터링 프로그램 화면 구상 및 기획(개발팀과 공조 작업) : 중고나라 사이트 운영과 고객 신뢰도 향상을 위한 규정 및 서비스 개선점 도출 - 중고나라 게시글 검수 및 관리 : 일 평균 3000건 이상의 위반사항(거래제한품목) 및 사기,업자 관련 게시글 검수 : 각 카테고리별 금액, 작성사항, 거래완료 부분 확인 : 일별 사기 카톡아이디 수집을 바탕으로 주별 검수 현황 전체게시글(잡았다 요놈!) 작성 : 주별 사기패턴 분석을 통해 금주의 사기패턴 게시글 작성 - 업무 효율성을 위한 팀 내 모니터링 업무 플로우에 대한 재 정비 - 광고주센터 게시글 검수 및 관리 : 광고주센터 모니터링 매뉴얼 작성 : 화면 구상 및 개선사항 작성 : 일 평균 500건 이상의 위반사항(거래제한품목) 및 사기,업자 관련 게시글 검수 서비스운영기획 모니터링 프로그램 어드민 화면 기획 - 통계 화면 : 제재 유형별 및 담당자별 제재 처리 건 수 및 삭제 건수 통계 화면 기획 - 정책 설정 화면 : 회원별 등급 설정 및 제재 우선 순위 설정 화면 기획 : 유형별 제재 설정 화면 기획 : 게시판별 제재 설정 화면 기획 : 자동 제재 키워드 및 의심 키워드 설정 화면 기획 : 예외키워드 및 예외회원 설정 화면 기획 - 제재&삭제 화면 : 제재 시 어드민 화면 기획 : 삭제 시 어드민 화면 기획 : 강제탈퇴 시 어드민 화면 기획 - 게시글 설정 화면 : 삭제 게시글 이력 확인 화면 기획 : 복원 시 어드민 화면 기획 - 회원 제재 이력 화면 : 제재된 회원 검색 시 노출 화면 기획 다방 컨텐츠 제휴 서비스 기획 - 컨텐츠 제휴 제안서 작성 : 제휴 협업 내용 및 기대효과 정리 : 협업 세부내용 조율 및 미팅 진행 : 신규 게시판 오픈 및 게시글 양식 및 스토리보드 구성 운영팀 지표데이터 관리 - 중고나라 사이트 운영 및 고객신뢰도 향상을 위한 모니터링 및 카페/앱 고객문의 현황 전체 데이터 관리 : 월별 게시글 등록 현황 분석을 통한 신규 고객 유치 및 경쟁사 대비 고객 유지율 분석 : 월별 사기신고, 자체 모니터링을 통한 중고나라 사이트 사용 고객의 서비스 품질 향상 : 게시글 제재 현황 건수를 파악하여 위반사항 및 사기, 업자 게시글 건수가 매월 10% 감소 : 월별 중나페이 사용 현황 분석을 통해 결제수단별 사용건수 파악 및 동향분석 : 운영팀 TOTAL 엄무현황 대시보드 작성 및 분석(데이터 스튜디오로 시각화) : 중고나라 카페 및 앱 가입수 / 방문수 / 작성수 일별,월별 통계 분석 - 중나페이 지표데이터 관리 : 일별 송금요청 모니터링 진행 및 송금완료 후 송금 금액 일치 여부 확인 : 대사(송금금액)관리 및 결제 방식 등 분석 : 금액 및 거래 유형별 결제 유형 분석 : 카테고리별 상품 거래 유형 분석 : 결제완료 후 환불 처리 현황 정리 및 환불 사유 분석 : 결제 취소 현황 정리 및 취소 사유 분석 : 연령별 거래 취소 사유 분석 : 금액별 거래 취소 사유 분석 : 거래유형별 취소 사유 분석 : 카테고리별 취소 사유 분석 : 성별 취소 사유 분석 : 취소 사유 분석을 통한 서비스 개선 사항 도출 및 보고 모니터링 인력 관리 : 일별 처리 건 수 및 출오처리 건 사유 및 공유 : 출퇴근 및 연차 관리 : 모니터링 이슈 사항 공유 회사 업무 홍보영상 인터뷰 참여 : 각부서별 담당 업무 회사 인터뷰 진행 : 운영팀 부서 대표로 업무 현황 인터뷰 진행 : 잡코리아 영상 등록

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서비스 운영관리 및 영업지원 - 회원별 매물관리 방법 안내 및 컴플레인 응대 및 조치 : 자사와 계약 체결 된 공인중개 업체 관리 및 서비스 개선 도출 : 자사 사이트 내 매물검색 및 매물 등록 방법 안내 : 가입신청 방법 및 상품에 대한 상세 내용안내 : 허위매물 신고 방법 안내 및 신고 대리 접수 : 사이트 사용에 대한 불편사항에 대한 접수 및 응대 - 전체 일반 매물에 대한 오류사항 및 수정사항 검토 후 검증대기사유에 대한 안내 : 매물 및 실명확인, 거래가격에 대한 오류수정 및 수정방법 안내 : 중개업소 (중개사) 계정정지 및 패널티 관리 서비스 운영관리 - 매물관리정책 개선 : 매물관리 정책 규정 내 신고방법 및 검수, 제재 내용에 대한 수정 및 개선 : 허위 매물 신고 시 불명확한 내용으로 신고하거나 신고 사유가 자세하게 기재되지 않을 경우 업무처리가 불가 할 수 있다는 예시에 대한 디테일 추가 : 무분별한 허위 신고 방지를 위한 신고포상 (모바일 기프티콘) 규정 및 건수 제한 (1년 1인 1매) - 매물검수 기준 및 검수 방법에 대한 간소화 및 개선 : 매물검수 기준에 대한 개선 : 상호명 노출, 전화번호 노출을 업체홍보의 1개 중분류로 통합 : 매물 검수 방법에 대한 간소화 : 1개의 대표사진, 금액필터 추가를 통한 매물 검수 시간 단축 - 네모 사이트 운영과 고객 신뢰도 향상을 위한 규정 및 서비스 개선점 도출 매물검수 및 관리 - 일 평균 3000건 이상의 일반매물 및 허위 매물 검수 : 신규 및 갱신매물 실사 및 금액, 위치, 거래완료 부분 확인 : 전월 허위신고 업체 신고 건을 바탕으로 월 20개 악성 업체 선정 및 검수 - 업무 효율성을 위한 팀 내 매물검수 업무 플로우에 대한 재 정비 지표데이터 관리 - 구글 스프레드시트를 이용하여 네모 사이트 운영 및 고객신뢰도 향상을 위한 매물검수 전체 데이터 관리 : 월별 신규매물, 갱신매물 분석을 통한 신규 고객 유치 및 경쟁사 대비 고객 유지율 분석 : 월별 허위신고접수, 자체검수를 통한 네모 사이트 사용 고객의 서비스 품질 향상 : 매물 수정 현황 건수를 파악하여 유선안내 및 주의부여를 통해 허위 매물 건수가 매월 10% 감소 : 월별 안신번호 유효콜수 분배현황 분석을 통해 지역별 구매상품 사용건수 파악 및 동향분석 - 고객만족도 조사 분석 및 데이터 관리 : 네모 사용고객으로 고객만족도 설문조사 : 실거래 금액부분, 중개수수료 분석을 통한 상품정책 인상 분석 : 주단위로 회원리스트 및 설문지 업데이트 및 진행상황 보고

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경기도 및 시외 영업소 수입금 및 단말기 관리 지원, 매출 분석 및 영업소현황분석, 신규 제품 버스 설치 기획 및 진행, 재고관리 업무 담당했습니다.

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행사 팝업작업 매장관리 매출 분석 및 매장현황분석 재고관리 업무 담당했습니다.

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