- 프로젝트 자문 및 단기 컨설팅 ㄴ 거슨러먼그룹 자문위원 / 알파사이츠 자문위원 / 탤런트뱅크 자문위원 등 * McKinsey & Companey의 AI Research 컨설팅 자문 * Bain & Company 컨설팅 자문 등 - 인증평가 심사 및 최신 트렌드 학습 등

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■ 주요업무 ■ ▷ KT그룹 계열사인 ktcs에서 AI기반 컨택센터솔루션 사업 총괄 - 컨택센터 AI기반 올인원솔루션 `HiQri` 출시 └ ’HiQri’는 클라우드기반 SaaS형 옴니채널 컨택솔루션 └ 실사용자의 니즈를 반영한 GUI기반 토탈 컨택솔루션 └ AI봇(챗봇,음성봇)을 비롯한 인바운드, 아웃바운드 상담AP 및 채팅, 온라인상담AP 등 토탈 컨택솔루션을 클라우드기반으로 서비스 진행. - AICC 앱플랫폼 완성 및 다양한 회사(인프라기업, AI기업 등)의 IT솔루션 및 Function들의 상호 유기적 결합을 통한 에코플랫폼화 진행 - HiQri를 통해 확보된 Big Data를 기반으로 BI서비스 사업개발 기획 및 서비스화 ▷ 고객니즈(Customer-Oriented)의 솔루션화를 위한 기획.개발업무 총괄 및 사업화 진행총괄 ▷ 추진단의 최초 조직구성에서부터 상품설계·구현과 사업화 진행에 이르기까지 전주기 업무 총괄 ■ 주요성과 ■ ▷ 회사내 전문 IT조직 부재상황에 2021년 7월 신규조직 신설과 함께 IT경력 외부채용 및 내부 인재육성인력의 병행으로 신속한 조직 구성과 안정화 기여 ▷ 자체 AI기반 IT솔루션 확보를 위한 3rd Party제휴협력 및 자체 솔루션상품 기획 개발의 병행을 통해 에코플랫폼화 구현 및 신속한 IT서비스 제공(사업화)을 위한 토대 마련 ▷ 신속한 자체 IT솔루션 및 기술적 지원능력 확보에 따라, 회사의 주요핵심사업인 컨택센터 BPO사업의 시장확대에 기여 ▷ 내부 컨택센터BPO사업 기존고객을 대상으로 한 서비스제공 뿐만 아니라, 신규 시장개척을 위한 다양한 온.오프라인 마케팅활동을 통한 단기간내 사업확장기반 마련

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■ 주요업무 ■ ▷ AI제품사업본부 사업총괄 - 인공지능(AI)기술을 접목한 제품 기획 및 사업화(B2C. B2B. S2B) 총괄 └ 시각, 음성, 대화, 문서지능 등 전범위 AI요소기술을 통한 제품 및 서비스 발굴. 사업화 총괄 - 초개인화 인공지능교육(App & Platform)과 개인비서봇 개발 및 서비스화에 주력 └ 멀티모달 인터페이스 및 context수반된 초개인화 맞춤형 서비스 └ AI선생님의 수준분석과 맞춤형 문제 및 강의생성, 실시간 소통 등 기존 시장에 없었던 기능들에 대한 구현에 포커싱 (시장선점전략) ▷ 본부내 5개팀 조직총괄 - CS팀 (제품기획 및 정책수립.컨설팅 등 Pre/Post Sales) - DM사업팀 (컨텐츠기획.DM전략 등 디지털 마케팅 담당) - PS팀 (기술지원 및 유지보수 등 담당) - QA팀 (제품품질 보증검사 및 UAT/SIT 진행) - 교육기획팀 ( 인공지능교육 기획 및 컨텐트 지원 등) ■ 주요성과 ■ ▷ 2020년 법인분리이후, 조직 세팅 · 안정화 기여 및 사업기반 마련 └ 입사당시(20년5월), 직제만 있고 인력구성 미비상태에서 전체 조직 재구성 및 필요인력의 확충과 적재적소 재구성으로 기반확보 (최초 5명에서 40명으로) ▷ AI관련 사업 및 제품의 구체화(가시적 산출물)로 실질적 시장확대 기반 마련 └ AI요소지능(시각.음성.대화 등) 연구결과물의 상용화가 결여된 상황에서, 조직구성 등 기반조성 작업과 병행하여 제품화진행(SaaS형 AI교육플랫폼-HyperStudy, AI회의록, HyperChatbot, 결함검출기, 문서분류기 등 제품의 다양성 확보) ▷ B2B 수주실적 거양 및 정부과제 수주진행 등을 통한 회사수익 구조 개선에 기여

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■ 주요업무 ■ ▷ 하이브리드 AI Contact Center 서비스기획 및 마케팅 총괄 - 전통적 고객센터 운영의 효율성 개선 ▷ AI과 Human간의 하이브리드 상담을 위한 선순환구조 기획.설계 ▷ 전통적 고객센터BPO시장의 획기적 전환을 위한 마케팅 계획 수립 및 신규시장 발굴 ■ 주요성과 ■ ▷ 오랜 현장경험에 기반한 기획 분석을 통해, 인력기반 전통적 고객센터 운영방식에서 AI인공지능과 휴먼상담의 협업기반 하이브리드형 운영방식으로의 전환을 위한 체계 정립 (신규 사업화모델 기반 확보) ▷ 전통적 방식에서 진보한 하이브리드형 고객응대시스템 기획,개발 진행 - AI상담 모니터링 관리 + 휴먼상담 개입과 자동화 머신러닝을 통한 지속적 성능향상을 위한 선순환구조 설계 ■ 하이브리드AICC 진행 및 기타 프로젝트 ■ ▷ 야나두OB, 예술인복지재단, 형지I&C, 엑티브라이프, 로킷헬스케어, 마인즈랩 대표번호, 매경부동산, 건설근로자공제회, 한국보건복지인력개발원, 그외 다수

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【 마케팅 본부장(이사) 】 2015. 01 ~ 2019. 03 ■ 주요업무 ■ ▷ 마케팅본부 총괄 및 본부 영업전략수립 및 관리 ▷ 장단기 마케팅계획 수립.실행 및 신규시장 발굴 - 시장조사 및 고객사분석을 통한 장.단기 영업계획 수립 및 실행 - 업종별, 규모별 시장세분화 및 목표설정, 계획 등 영업프로세스 정립 - 역량별 맞춤식 목표설정 및 팀원간 협업체계, 성과기여도 체계 정립 - 네트워크 영업을 위한 지속적 인맥관리(임원선 및 실무선) - 신규시장 창출을 위한 활동 전개 (블루오션 발굴) ■ 주요성과 ■ ▷ 계약수주건(2016년하반기~2018년) : 30건 (약 700석규모) ▷ 2017년 사업목표 115%초과달성 - 최근 5년내 최초 ▷ 일본 메이져BPO사 Bell24(이토추상사 자회사)와 업무계약 수주- 글로벌시장 진출의 기회마련 (‘다국적기업 고객센터’의 국내진출 교두보역할 및 ‘한국기업 고객센터’ 의 해외구축을 위한 창구역할 및 센터운영 수행) ▷ 마케팅·영업활동관리 프로세스 및 체계화 시스템 구축 ■ 주요 수주 프로젝트 ■ ▷ 카카오뱅크, 대림산업, NH농협카드, 한국디지털거래소(DEXCO), 필립모리스, 한국고용정보원, 경기신용보증재단, 제주 JDC면세점, KB증권, SOCAR, SH공사, IBK기업은행, 쌤쏘나이트, 윤선생영어교실, 지방행정공제회, KB생명, 한국3M, 바이어스도르프(니베아), 프리드라이프, 바드코리아, 평창동계올림픽, 한국산업단지공단, 그 외 다수 【 총괄운영팀장 (이사) 】 2005.03~2014.12 ■ 주요업무 ■ ▷ 관할 프로젝트 운영계획 수립·실행 및 전체 운영프로젝트 총괄 - 신규 프로젝트 Set-up, 지휘감독 및 지원, 운영방향 설정 - 고객사 커뮤니케이션 (프로젝트 계약관리 및 연계영업) - 연간 운영계획, 사업계획 및 업무효율화 프로세스 개발 - 프로젝트 성과 지휘감독 및 사기진작 활동 - 가용자원(인력,시스템 등)의 효율적 재배치 - 비젼 공유활동 및 개별 동기부여 방안 강구 적용 ■ 주요성과 ■ ▷ 다양한 업종경험으로 체득된 지식과 노하우로 효율적이고 신속한 이슈대응 (공공.자동차.제조.건설.패션.유통.보험.카드.금융.IT.교육 등 다양한 업종경험) ▷ 중장기적 전략의 계획과 적용을 통한 수익성 개선 (예로, ‘ING생명 고객센터’를 맡게 되었을 때, 오래전부터 장기적인 영업손실 상황이었음. 이에 대한 수익개선을 위해 3개년 계획수립과 적용으로, 매년 전년대비 100%이상씩 영업이익율 개선. 개선결과, 3년이후부터 수익성높은 프로젝트로 전환.) ▷ 규칙성을 가진 일상적, 정기적 업무에 대한 표준화 Tool마련으로 업무효율성 배가 시킴. - 소모적 업무보다는 핵심업무에 집중토록 센터의 체질개선을 통해 질적 향상에 기여 ■ 주요 관할 프로젝트 ■ ▷ 프라임저축은행 고객센터, 신라저축은행 고객센터, 한글과컴퓨터 고객센터, 한컴시큐어 고객센터, AJ네트웍스 고객센터, 마텔코리아 고객센터, 스와치코리아 고객센터, 광명시청 고객센터,베네세코리아 고객센터, 현대자동차 TMS고객센터, 기아자동차 고객센터, LG화학 고객센터,T머니 교통카드 고객센터, 천재교육 고객센터, 윤선생영어교실 고객센터, 현대건설 고객센터, 대우건설 고객센터, SK건설 고객센터, 데상트코리아 고객센터, 유한킴벌리 고객센터,롯데시네마 고객센터, 코치코리아 고객센터, 소니 고객센터, LG패션 고객센터, ING생명 고객센터, 라이나생명 고객센터, ACE생명 고객센터, IBK연금보험 고객센터, 롯데카드 고객센터, SPC네트웍스 고객센터, 티켓몬스터 고객센터, 배달의민족 고객센터, 서울신용보증재단 고객센터,휴렛팩커드(HP) 고객센터, 루이뷔통 고객센터, 그 외 다수

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■ 주요업무 ■ ▷ 고객상담부 총괄운영 (인.아웃바운드 / 메일 / 온라인게시판 등 업무전반 ▷ 회사의 주요매출부서로서, TM을 통한 세일즈부서 총괄 ▷ 기존고객 및 신규고객의 서비스담당업무 총괄 ■ 주요성과 ■ ▷ 주요매출부서 및 대고객접점CS부서로서의 체계적 기틀 마련 (당시 회사의 확장이전 및 체계정비 단계에서 고객상담부의 업무정체성 혼란 해소) ▷ 부서원의 근무분위기 개선 및 팀웍강화를 통한 부서 안정화 (이전에 여러 명의 부서장이 조직개편과 안정화 및 실적개선 노력에도 개선 미흡) ▷ 인적 안정화를 기반으로 성과보상 등 프로세스 전반 개선으로 실적 향상 (재직기간내 부서이직율 0%, 입사시점 대비 TM매출실적 150% 신장)

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【 운영팀장 (차장) 】 2002.08~2004.09 ■ 주요업무 ■ ▷ 신규 프로젝트 Set-up, 관할 프로젝트 운영계획 수립·실행 및 운영전반 관리 └ 신규 프로젝트 셑업 지휘감독 및 지원, 운영방향 설정 └ 고객사 커뮤니케이션 (프로젝트 계약관리 및 연계영업) └ 연간 운영계획, 사업계획 및 업무효율화 프로세스 개발 └ 프로젝트 성과 지휘감독 및 사기진작 활동 └ 가용자원(인력,시스템 등)의 효율적 재배치 └ 비젼 공유활동 및 개별 동기부여 방안 강구 적용 ■ 주요 관할 프로젝트 ■ ▷ 기아자동차 고객센터, 현대자동차 TMS고객센터, DAUM 고객센터, 라이나생명 고객센터, 세종증권 고객센터, LG화학 고객센터, 현대모비스 고객센터, T머니 교통카드 고객센터, 그 외 다수 【 Project Manager 】 1997.11~2002.07 ■ 주요업무 ■ ▷ 프로젝트 운영계획 및 전략기획의 실질적 담당 ▷ VOC 및 결과분석을 통한 업무개선사항 기획 및 향후 마케팅방안 등 제안진행 ▷ 프로젝트 단위의 인사체계, 보상체계, 보고체계 등 운영세칙 설계 ▷ 프로젝트 투입인력의 기본교육설계 및 진행 ▷ 업무기획 및 목표관리(실적분석, 생산성 및 품질관리, 동기부여, 시스템 등) ▷ 운영비용관리 및 프로젝트 수익관리 (각종 프로모션기획 및 실행 등) ■ 주요성과 ■ ▷ 모토로라 고객센터는 직영센터와 외주센터로 이원화 운영되고 있었으나, 생산성과 품질 등 여러면에서 우수했던 외주센터(상기 본인이 메니져수행)로 센터를 일원화 ▷ 센터장으로서 동시 4개의 프로젝트에 대해 메니징 업무를 진행하면서, 업계최초로 ‘드림팀(블랜딩조직)’ 조직구성. └ 필요시 업무지원이 가능한 Multi-Skill을 가진 조직의 필요성을 인지하고 최초 기획 진행함. 현재 ‘Blending 팀’등의 여러가지 이름으로 BPO사에서 시행되고 있음 ▷ 고객센터 특성을 반영한 정기적 (일간, 주간, 월간) 보고의 공통의 형식 업계최초 구성배포. (특히, Call data를 기본으로 한 양식은 지금까지도 기본형식으로 주로 사용되고 있음) ■ 메니징 프로젝트 ■ ▷ DAUM 고객센터, SKT ‘Syncroad’고객센터, SK텔링크 활성화TM센터, 한국통신Megapass센터, 모토로라 고객센터, 나우누리 TM센터, 웅진출판 TM센터, SK유통 TM센터, 베텔스만 북클럽 고객센터, 하나로통신 TM센터, 동부생명 이벤트 TM센터, LG캐피탈 DB Cleaning TM센터, KT ‘EDI서비스’ 고객센터, LG화학 고객센터, 데이콤 사전선택제TM, 동부화재 고객모니터링, KT Card 가입유치TM, 캐치원 가입유치TM , SKT ‘이리듐’ 고객센터, IBM 고객리서치TM, 삼성화재 총괄TM대리점, 그 외 다수

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