<삼성전자 러시아 법인 소속> 1) 사업전략 수립 및 경영기획/관리 a) 법인 CS 전략 수립 및 경영계획 수립 (반기/연간 전략 및 중장기 전략) - 고객만족도, KPI, SWOT, 경영환경 분석 통한 전략적 방향성 도출 및 목표 수립 - 신규 전략 과제 도출 및 전(前)기 과제 리뷰 통한 개선방안 도출 - 차년도 CS 부문 경영계획안 수립 b) KPI 관리 및 서비스 지표 관리 - 당사 직영 서비스거점 및 Authorized Partner 운영 서비스거점 주요 KPI 관리 - 부진 서비스 거점 모니터링 및 개선안 커뮤니케이션, 현장 점검 및 컨퍼런스콜 시행 c) CS팀 회의체 운영 주관, CEO/CFO/총괄장 대상 주요보고서 도출 - 주요 회의체(일간/주간/월간/분기) 운영안 수립 및 회의 주관, 운영 및 관리 - 법인 CS현황 보고 및 주요 기획과제 보고 작성 전담 - 법인 관할 국가별 현안 및 현황 월간 정기점검 방안 개발 2) 혁신 서비스 기획, 마케팅 기획안 수립 및 프로젝트 매니지먼트 a) 전담 Brand Store 채널 내 Smart Service 기능 도입 및 영업 활성화 프로젝트 기획 및 실행 - 러시아 전역 전담 매장 내 Smart Service 프로세스 정립 및 인프라 구축 - 마케팅/홍보 기획안 수립 및 POSM/온·오프라인 고객 홍보 방안 수립 및 시행 b) 업계 최초 서비스 플라자 내 `향기 마케팅` 기획/도입 및 CIS 전역 확대 - 러시아인 선호도 3차 테스트 및 외주업체 연계 통해 마이크로 향 분사기기 설치 (모스크바 등 3개 도시 → 판매샵+서비스 연계 → 러시아+CIS 전략도시 확대) c) VVIP 고객 서비스 신규 기획 및 론칭, 프로젝트 운영 및 개선 (update ver1.0~3.0) - CS Plaza 내 VVIP 대상 서비스 "LUX 서비스" 기획 및 도입('15.4월~ ) (기존 VIP 고객 서비스 프로그램 주요 효과/매출 연계성 리뷰 및 개선안 도출) d) 오감만족(5 senses therapy) 서비스 플라자 개념 기획 및 도입, 운영 및 현장 개선 - 고객 만족도 극대화 위한 5감 만족요소 CS Plaza내 도입 (시각(휴대폰 박물관)+후각(향기)+청각(BGM)+촉각(체험존)+미각(미니카페)) e) 소치 동계올림픽 글로벌고객 절대만족 특별 서비스 기획 및 시행 - 선수단/프레스대상 긴급지원 서비스, 케이스제작 이벤트, 감사엽서 게시판 운영 (운영기간(6주) 3,400명 방문, 감사엽서 56통, 감동 사례 한국경제신문 게재)

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1) 대규모 개발사업 추진 업무 a) 터키 Ceyhan 지역 정유Complex의 배후 신도시 개발사업 추진방안 수립 - 기존의 정유 Complex PJT와 Package Deal로서의 개발 PJT 추진을 위해, - 울산/여수 출장 및 인터뷰, 문헌자료 벤치마킹 통한 신도시 개발 Concept 도출 b) 중국 내 멀티플렉스 상영관 리모델링을 통한 복합개발사업 추진방안 수립 - 일본/한국의 멀티플렉스와 대형마트 복합개발 유사사례 벤치마킹 - 중국 유통업체 파트너십 구도 및 리모델링 공종에 따른 복합개발 추진모델 도출 2) CIS 및 중동지역 Marketing 업무 a) 중동지역 인프라성 개발사업 현황조사 및 화공플랜트부문의 마케팅전략 수립 - 중동 지역 타깃 국가군에 대한 개발사업 현황 및 주요 사례 분석 - 내부역량 분석 및 기존 시장진입의 문제점 분석을 통한 국가별 진입옵션 도출 b) 해외 발전플랜트사업 마케팅방안 도출 - 중남미/터키/인도/괌 및 중동시장 마케팅 강화 위한 현지 파트너십 구축안 도출 c) CIS 지역 프로젝트 Support - 카자흐스탄/우즈베키스탄 도로개발 프로젝트 Documentation 및 현지 미팅 Support 3) 글로벌마케팅부문 경영기획/관리 및 사업전략 기획 a) 글로벌마케팅부문 경영 관리 및 운영 - 글로벌마케팅부문 예산 및 일반관리비 관리 - 연간 사업계획 수립 및 KPI 수립/점검 통한 실적 및 성과관리 - 해외 법인/지사 KPI 관리 및 판관비/일반관리비 배분∙관리 업무 b) 소수력 발전사업 추진전략 수립 및 터키지역 사업화 방안 도출 - Local Presence, Bankability 등 Criteria 도출/적용 통한 우선진입 국가 선정(터키) - 터키의 수력발전 잠재력, 제도 등 가능성 조사 및 발전산업 구조/프로세스 분석 - 협력대상 Local Developer 분석 및 현지출장/미팅 통한 실질적 제휴 추진 c) 해외 토목개발사업 추진전략 수립 - 전사 전략수립 TF 멤버로 선발, 해외시장 분석 및 업체 벤치마킹 담당 d) 페루 수력발전 시장진출 타당성 조사 - 페루 발전시장/수력발전 잠재성 분석 및 시장 진출 타당성 의견 도출 e) Localization을 통한 인도지역 토목사업 확장방안 수립 - 현지 파트너조건 도출/적용을 통한 제휴대상 도출 및 업체별 검증 수행

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