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이한얼님은 서비스 기획 및 운영 분야에서 풍부한 경험을 가진 전문가로, 최근 배턴터치에서 CX Specialist로 활동하고 있습니다. 이전에는 옷잘입는언니에서 배송 프로세스 개선과 서비스 리뉴얼 프로젝트를 통해 각각 배송 지연률을 45% 감소시키고 월간 매출을 7% 향상시키는 성과를 달성하였습니다. 다양한 기업에서 고객센터 운영과 프로덕트 기획을 통해 고객 경험 개선에 기여한 경력을 보유하고 있습니다.
· 서비스명: 옷쟁이들
· 사업 분야: 30대 이상 타겟 여성 패션 커머스 플랫폼
· 퇴사 사유: 경영진의 의사에 따른 B2C 사업부 해체
[주요 진행 프로젝트]
1) 프로젝트명: 상품 배송 프로세스 개선
· 역할: - 물류팀과의 업무 협조를 통한 배송 관리 전담 파트 구성 및 교육
- 배송 정보 등록/노출 관련 기능 프론트/백엔드 개선 기획 진행
· 주요 성과: 상품 지연 배송률 45% 감소, 배송에 관한 문의 인입 비율 80% 감소
2) 프로젝트명: 프론트/백엔드 서비스 리뉴얼
· 역할: 서비스 리뉴얼(홈메인, 카테고리, 상품 리스팅 방식, 검색 개선 등) 기획, 푸시메시지 발송 대상 상품군 선정 참여
· 주요 성과: 월간 전체 매출 7% 향상
[프로덕트 기획]
- AOS 앱 리뉴얼 기획 전반 참여 및 유관 부서와의 커뮤니케이션
- 프론트/백엔드 어드민 화면 스토리보드 작성 및 기능 정의
- 기능 릴리즈 일정 관리
- 프로덕트 QA 지원
- 서비스 약관 업데이트 및 운영 정책 관리
[CS팀 운영] 5인 이하 소규모
- 이지어드민(쇼핑 솔루션)을 통한 상담앱 셋팅
- 상담 인력 구성 및 업무 교육 진행
- 상담 내역 QA/피드백 및 KPI 지표 관리
- 업무 프로세스 정비/효율화 프로젝트 진행
- VOC 기반 프로덕트 개선 방향 도출 및 반영
· 서비스명: CLET
· 사업 분야: 코인 에어드랍 커뮤니티 플랫폼
· 퇴사 사유: 경영 악화로 인한 폐업
[ 프로덕트 기획]
- 리뉴얼 기획 참여
- 프론트/백엔드 어드민 영역 스토리보드 작성 및 기능 정의
- 프로덕트 개발/활용 관련 유관부서와의 커뮤니케이션
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· 서비스명: FORVU
· 사업 분야: 스트리머 써드파티 플랫폼
[주요 진행 프로젝트]
1) 프로젝트명: 미션 기반 써드파티 플랫폼 서비스 기획
· 역할: - 사용자 인터뷰를 통한 서비스 리뉴얼 인사이트 도출
- 미션 기능을 포함한 프로덕트 기획
- 이메일 1:1 컨택 방식을 이용해 개별 스트리머에게 서비스 사용 제안 및 방송 모니터링 지원
· 주요 성과: 월간 매출 4000% 상승
[프로덕트 기획]
- 반응형 모바일웹 기획 전반 참여
- 프론트 영역 스토리보드 작성 및 기능 정의
- 기능 릴리즈 일정 관리 및 QA 지원
- 인뎁스 인터뷰 진행 및 기획 반영
[서비스 운영]
- PG 심사/계약 관련 업무
- 이용 약관, 운영 방침 수립 및 업데이트
- 스트리머 정산 업무 지원
- 채널톡/카카오 채널을 활용한 CS 상담 창구 셋팅
[마케팅 활동 참여]
- 스트리머 섭외를 통한 유튜브 영상 광고 진행
- 서비스 이용 제안을 위한 컨텐츠 작성 및 배포(인스타그램/이메일)
- 오프라인 전단 컨텐츠 제작 및 배부
· 서비스명: EDRA
· 사업 분야: 자체 코인 개발 및 코인 지갑 서비스 제공
· 퇴사 사유: 경영 악화로 인한 폐업
[프로덕트 기능 QA 파트 운영]
- 기능 검수 매뉴얼 작성 및 교육 진행
- 기능 QA 통합 보고서 작성 및 개발 부서와의 커뮤니케이션
[CS 파트 운영] 10인 이하 소규모
- 코인 이용 고객 대상 유선/대면 고객센터 셋팅
- 젠데스크를 활용한 셀프 CS 센터(FAQ) 구축 및 컨텐츠 관리
- CS 문의 유형별 처리 프로세스 확립 및 매뉴얼화
- VOC 취합 및 이슈 트래킹을 위한 유관 부서와의 커뮤니케이션
· 서비스명: 스타일두/스타일위시
· 사업 분야: 국내 여성 패션 아이템 중국 역직구 플랫폼
· 퇴사 사유: 경영 악화로 인한 폐업
[CS 파트 운영] 5인 이하 소규모
- 클라우드 기반 CTI를 활용한 유선 고객센터 셋팅
- 업무 매뉴얼 작성 및 상담사 교육 진행
- VOC 취합 및 이슈 트래킹을 위한 유관 부서 커뮤니케이션
- 상담 어드민 기능 개선 기획 참여
- KPI 상담 지표 관리
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· 서비스명: 원데이텐미닛
· 사업 분야: AI 기반 여성 패션 아이템 추천 서비스
[패션 컨텐츠 매니징 파트 운영]
- 업무 프로세스 확립 및 매뉴얼화
- 상품 등록 아웃소싱 업체 관리 및 교육
- 사용자 성향 기반 추천 상품 선정 및 기획전 운영
- 입점 쇼핑몰 선정 및 입점 셀러 문의 대응
